Utmaning

När Barkibu, ett företag baserat i Galicien, lanserade sin tjänst för husdjursförsäkringar i Spanien 2021 ställdes man inför djurförsäkringsbranschens grundutmaning: ersättningsmodellen. Djurägarna måste betala veterinärräkningar, som ibland kan uppgå till tusentals euro, ur egen ficka och därefter vänta på att få sin försäkringsersättning. Denna dynamik skapade oro för ekonomin samtidigt som kunderna behövde lägga hela sitt fokus på husdjuret. "Våra kunder vill känna sig lugna och trygga. De vill inte behöva tänka på pengar när de fokuserar på sitt husdjurs hälsa", säger Barkibus medgrundare Pablo Pazos.

Efter att under flera år ha arbetat med att förändra affärsmodellen för att optimera produktens matchning mot marknaden utvecklade Barkibu inte bara en ny djurförsäkringsprodukt – målet var att hitta en lösning på branschens mest komplicerade friktionspunkt med hjälp av ny teknik. För att kunna göra det behövde företaget en betaltjänsteleverantör som kunde tillhandahålla en tekniskt gedigen, starkt kundfokuserad grund för verksamheten. "Det handlar inte bara om vilka sjukdomar försäkringen omfattar, utan också om hur man administrerar försäkringen – hur snabbt man tar hand om ersättningsanspråk och gör utbetalningar till kunder", säger Pazos.

Barkibu-teamet visste att de behövde tillförlitlig betalningsbehandling som kunde hantera både engångsköp och återkommande premiumbetalningar och möjliggöra företagets planerade internationella expansion och samtidigt minimera kundbortfallet.

För att lösa huvudutmaningen – att kunderna skulle slippa göra kontantbetalningar – försökte Barkibu genomföra omedelbara överföringar till kliniker. Ett hinder var dock att klinikerna måste vara villiga att delta. Företaget bestämde sig för att lansera sitt eget kortprogram genom en startup-verksamhet med molnbaserade banktjänster, men integrationen och kundupplevelsen var för komplicerad. Barkibu behövde en lösning som skulle göra det möjligt för kunderna att betala hos valfri veterinärklinik i Europa utan att behöva ligga ute med egna pengar och ge Barkibu fullständig insyn och kontroll över transaktionerna för att hantera risker.

Lösning

Barkibu hade redan förtroende för Stripes utvecklarfokuserade strategi, eftersom man samarbetat sedan 2015. "När man har ett företag som är grundat av programvaruutvecklare sätter man värde på helt andra saker jämfört med företag som leds av ekonomer", säger Pazos. "Vi vände oss till Stripe eftersom de var det bästa alternativet för utvecklare."

När Barkibu lanserade sin djurförsäkringsprodukt använde man Stripe Payments för betalningsbehandling och började med Stripe Checkout. I takt med att företaget utvecklades började man använda anpassningsbara gränssnittsblock i Stripe Payment Element för ökad kontroll. Senare implementerade Barkibu en helt anpassad lösning med hjälp av Stripes API:er och SDK:er.

"I början, när man lanserar en lösning, vill man bara att allt ska fungera. Därför använde vi den fullständiga Stripe-kassasidan, där man bara konfigurerar produkten så fungerar den", säger Pazos. "Så småningom, när vårt företag växte och mognade, ville vårt säljteam ha mer kontroll och därför började vi använda Elements och sedan fortsatte vi med fler anpassningar."

Idag använder Barkibu Optimized Checkout Suite, som inkluderar en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter genom Stripe Payment Element, tillgång till flera betalningsmetoder och flexibla integrationsalternativ som stödde Barkibus utveckling från nystartat till växande företag. Detta har gjort det möjligt för Barkibu att erbjuda betalningsmetoder som stämmer överens med lokala önskemål på olika marknader. Spanska kunder föredrar kredit- och bankkort, medan tyska kunder hellre vill använda SEPA-överföringar. Företaget stödjer också digitala plånböcker – och Apple Pay är särskilt populärt hos en kundbas som främst använder iPhone.

Barkibu implementerade Stripe Billing för att hantera kundernas återkommande betalningar av försäkringspremier. Även om företaget först använde Stripes standardinställningar vid lanseringen har Barkibu gradvis anpassat sin faktureringsupplevelse, vilket inkluderar individuell anpassning av betalningsrelaterad kommunikation med kunderna. Man behövde en unik strategi för att hantera en enda produkt och den skulle vara enhetlig på alla europeiska marknader samtidigt som den tog hänsyn till regionala betalningsönskemål. Företaget har också hundratals olika priser för samma produkt, beroende på husdjurets ras, kön och ålder. Man kände att man kunde förlita sig på att Stripe Billing skulle klara de tunga bokföringsuppgifterna för alla dessa variabler. Dessutom byggde Barkibu sitt rekommendationsprogram från grunden ovanpå Billing. I syfte att minska andelen nekade återkommande betalningar utnyttjade Barkibu också Smart Retries, som använder smart hantering av utestående betalningar för att identifiera en optimal dag och tid då man kan försöka genomföra en betalning igen.

De här förbättringarna stärkte Barkibus betalningsverksamhet, men företagets största utmaning kvarstod dock: att låt djurägarna slippa de direkta utläggen. Lösningen var banbrytande: ett kortprogram där kunderna får ett digitalt kort när de köper försäkringen. Senare levereras ett fysiskt kort hem till dem.

"Vi hittade en lösning och är mycket nöjda med det", säger Pazos. "För första gången i den europeiska försäkringsbranschen behöver kunderna inte betala in till ersättningsmodellen."

För att hantera risken införde Barkibu kontroller via Issuing som gör att kortet bara kan användas hos handlare som är kodade som veterinärkliniker. Företaget utvecklade också AI-funktioner för att analysera radposter i transaktionerna i syfte att fastställa vilka utgifter som omfattas av försäkringen. Stripes realtids-API och omfattande transaktionsdata gjorde det möjligt för Barkibu att omedelbart identifiera och agera vid olämplig kortanvändning.

Resultat

Barkibu expanderar till ytterligare fyra europeiska marknader med lokala betalningsmetoder

Med Stripe Payments har Barkibu kunnat expandera till Frankrike, Tyskland, Italien och Portugal samtidigt som man anpassat sig till lokala önskemål om betalningsmetoder. Inför framtiden planerar Barkibu att utöka verksamheten till andra områden än djurförsäkringar och bli den ledande leverantören av djursjukvård i Europa.

Integrerade rekommendations- och kupongsystem gör att kundanskaffningen förstärks

Barkibu har byggt ett kraftfullt rekommendationssystem ovanpå Stripe Billing. Det har blivit ett av företagets främsta kanaler för att få in nya kunder. Företaget använder Stripes kupongfunktionalitet för att hantera både närstående företags kampanjer och kundincitament. De här rabatterna integreras sedan smidigt i processen för abonnemangsfakturering.

Smart Retries minskar det ofrivilliga kundbortfallet

Stripe Billings funktion för automatiska omförsök vid misslyckade betalningar har hjälpt Barkibu att se till att det inte blir några avbrott i försäkringstäckningen för kunderna, vilket minimerar det ofrivilliga kundbortfallet i abonnemangsverksamheten. De flesta misslyckade betalningar kan nu genomföras på första omförsöket.

Antalet användare av Barkibus kortprogram ökade med 238 % på två månader

Barkibu-kortet med Stripe Issuing som bas har snabbt blivit populärt och har ökat från 2 368 unika användare i januari 2025 till nästan 5 000 i februari och cirka 8 000 i mars. Detta motsvarar en ökning på 238 % på bara två månader. Denna utveckling väntas fortsätta när fler av Barkibus 75 000 kunder börjar använda kortet.

Tack vare Issuing ökar förfrågningarna från veterinärklinikerna

Barkibu-kortet har blivit företagets mest effektiva kanal för att ansluta nya veterinärkliniker. "Vi får e-post eller telefonsamtal från kliniker varje dag", säger Pazos. "De säger: Våra kunder tycker den här tjänsten är fantastisk. De behöver inte längre lägga ut pengar direkt."

100 % transaktionsinsyn i realtid

Stripe Issuings API-baserade strategi ger Barkibu fullständig insyn och kontroll över alla korttransaktioner. "Med Stripe Issuing får vi direkt insyn i allt som händer", säger Pazos. "Våra begränsningar handlar om vår egen teknik, inte tillgången till transaktionsinformation. Utan den insynen hade vi aldrig lanserat den här produkten."

Barkibus intäkter ökar med 3 025 % på tre år genom Stripe-aktiverad effektivisering

Barkibu har upplevt snabb tillväxt, då de årliga intäkterna har ökat från 800 000 euro 2021 till 25 miljoner euro 2024 – en ökning med 3 025 % på bara tre år. Under hela den här perioden har Stripes enhetliga plattform varit central för Barkibus verksamhet. Där kan man hantera abonnemangsfakturering samtidigt som företaget kan behålla sin unika strategi för en enda produkt på alla marknader. När Stripe behandlar både inkommande försäkringspremier och utgående försäkringsersättning är Barkibu på rätt väg för att kunna nå sitt intäktsmål på 100 miljoner euro till 2027.