Desafio

Sediada na Galícia, Espanha, a Barkibu enfrentou um desafio fundamental para o setor de seguros de animais de estimação quando lançou esse serviço em 2021: o modelo de reembolso. Os proprietários de animais de estimação tinham que pagar do próprio bolso por contas veterinárias, que às vezes chegavam a milhares de euros, e aguardar o reembolso. Essa dinâmica gerava ansiedade financeira no momento em que os clientes queriam dedicar atenção aos seus animais de estimação. "Nossos clientes buscam tranquilidade. Eles não querem pensar em dinheiro quando estão preocupados com a saúde de seu animal de estimação", comentou Pablo Pazos, cofundador da Barkibu.

Depois de anos ajustando o modelo de negócios para otimizar a relação entre produto e mercado, a Barkibu não estava apenas criando mais um seguro para animais de estimação. A empresa estava determinada a usar tecnologia para resolver o ponto de atrito mais doloroso do setor. Para alcançar esse objetivo, a empresa precisava de um processador de pagamentos capaz de oferecer fundamentos tecnicamente robustos e claramente voltados aos clientes. "Não se trata apenas das coberturas oferecidas, mas da qualidade da execução, da agilidade da avaliação de sinistros e da rapidez dos reembolsos para os clientes", explicou Pazos.

A equipe da Barkibu sabia que precisava de um processamento de pagamentos confiável que permitisse aceitar compras avulsas e pagamentos recorrentes de prêmios, concretizar os planos de expansão internacional e reduzir a perda de clientes.

Para resolver o desafio crucial de evitar que os clientes pagassem do próprio bolso, a Barkibu tentou realizar transferências imediatas para as clínicas. No entanto, a participação das clínicas foi um obstáculo para a implementação. A empresa decidiu lançar seu próprio programa de cartões por meio de uma startup de banco como serviço, mas a integração e a experiência do cliente foram pontos problemáticos. A Barkibu precisava de uma solução que permitisse aos clientes pagar em qualquer clínica veterinária na Europa sem usar fundos próprios, oferecendo visibilidade e controle completos sobre as transações para o gerenciamento de recursos pela empresa.

Solução

A Barkibu já trabalhava com a Stripe desde 2015 e confiava em sua abordagem orientada a desenvolvedores. "Uma empresa iniciada por desenvolvedores tem valores diferentes dos de empresas lideradas por executivos de negócios", afirmou Pazos. "Optamos pela Stripe porque ela era a melhor opção para desenvolvedores."

No lançamento de seu produto de seguro para animais de estimação, a Barkibu usou o Stripe Payments para processar os pagamentos, começando pelo Stripe Checkout. Com o amadurecimento do negócio, a empresa evoluiu para usar os componentes personalizáveis de IU do Stripe Payment Element para obter mais controle. Posteriormente, a Barkibu implementou uma solução totalmente personalizada usando as APIs e os SDKs da Stripe.

"No início, o que você mais quer é que tudo funcione. Por isso, usamos a página de checkout completa da Stripe. Para implantá-la, é só configurar o produto", lembrou Pazos. "Com o tempo, nossa empresa cresceu e amadureceu. Como a equipe de funil queria ter mais controle, passamos a usar o Elements e continuamos personalizando a experiência."

Hoje, a Barkibu usa o Pacote de Otimização de Checkout, que inclui um conjunto de componentes de IU integráveis pelo Stripe Payment Element, acesso a diversas formas de pagamento e opções de integração flexíveis. Esses recursos apoiaram a evolução da Barkibu, que passou de startup a empresa em franco crescimento. Dessa forma, a Barkibu conseguiu oferecer formas de pagamento alinhadas às preferências locais em diversos mercados. Os clientes espanhóis costumam preferir cartões de crédito e débito. Já os alemães preferem transferências SEPA. A empresa também oferece carteiras digitais. O Apple Pay é particularmente popular na base de clientes, principalmente entre os usuários de iPhone.

A Barkibu implementou o Stripe Billing para gerenciar pagamentos recorrentes de prêmios dos clientes. Embora tenha usado as configurações padrão da Stripe no lançamento, a Barkibu personalizou gradualmente a experiência de cobrança, incluindo as comunicações sobre pagamento com os clientes. A empresa precisava de uma abordagem para gerenciar sua estratégia de produto exclusiva de forma consistente em todos os mercados europeus, sem deixar de atender às preferências regionais de pagamento. Além disso, ela tem centenas de preços diferentes para o mesmo produto, que variam conforme a raça, o sexo e a idade do animal. Para realizar o trabalho pesado de contabilizar todas essas variáveis, a Barkibu confiou no Stripe Billing, que também foi a ferramenta utilizada para criar um programa de indicações do zero. Para reduzir os pagamentos recusados em cobranças recorrentes, a empresa utilizou o Smart Retries. A solução faz cobranças de forma inteligente, identificando o dia e o horário ideais para uma nova tentativa de pagamento.

Essas melhorias aprimoraram as operações de pagamento da Barkibu, mas a empresa ainda enfrentava seu maior desafio: eliminar os pagamentos com recursos próprios dos proprietários de animais de estimação. A solução foi inovadora: um cartão de pagamento virtual, recebido pelos clientes no momento da contratação do seguro, seguido pelo cartão físico entregue em casa.

"Encontramos uma solução. Não tenho como estar mais feliz", comemorou Pazos. "Pela primeira e única vez no setor de seguros na Europa, os clientes não precisam usar seus recursos para pagar no modelo de reembolso."

Para gerenciar riscos, a Barkibu implementou controles no Issuing que restringem o uso do cartão a comerciantes classificados como clínicas veterinárias. A empresa também desenvolveu funções de IA para analisar itens de transação e determinar as despesas cobertas. Com a API e os dados abrangentes de transações em tempo real da Stripe, a Barkibu consegue detectar e reagir imediatamente a usos indevidos do cartão.

Resultados

Barkibu amplia a presença para mais quatro mercados europeus com formas de pagamento locais

Com o Stripe Payments, a Barkibu expandiu suas atividades para França, Alemanha, Itália e Portugal, adaptando-se às preferências locais de pagamento. Olhando para o futuro, a Barkibu planeja expandir seus serviços para além do seguro de animais de estimação e se tornar a principal provedora de serviços de saúde nesse setor na Europa.

Sistemas integrados de indicações e cupons promovem a aquisição de clientes

Com o Stripe Billing, a Barkibu criou um sistema de indicação avançado que se tornou um de seus principais canais de aquisição de clientes. A empresa usa as funções de cupons da Stripe para gerenciar promoções de afiliados e incentivos aos clientes. Esses descontos são integrados ao processo de cobrança de assinaturas.

Smart Retries reduz a perda involuntária de clientes

O recurso de novas tentativas automáticas de pagamentos com falha do Stripe Billing ajudou a Barkibu a manter a continuidade da cobertura, minimizando a perda involuntária de clientes no negócio de assinaturas. Agora, a maioria dos pagamentos com falha é processada na primeira nova tentativa.

Número de usuários do programa de cartão da Barkibu cresce 238% em 2 meses

Emitido pelo Stripe Issuing, o cartão Barkibu teve adoção rápida, passando de 2.368 usuários únicos em janeiro de 2025 para quase 5.000 em fevereiro e cerca de 8.000 em março. Isso representa um aumento de 238% em apenas dois meses. Para manter o crescimento, a empresa espera que mais de seus 75 mil clientes adotem o cartão.

Issuing promove solicitações diárias de clínicas veterinárias

O cartão da Barkibu tornou-se o canal de aquisição de clínicas veterinárias mais eficaz da empresa. "As clínicas falam conosco por e-mail ou telefone todos os dias", disse Pazos. "Elas dizem que seus clientes estão encantados com este serviço, Já que não precisam mais pagar antecipadamente."

100% de visibilidade das transações em tempo real

Com a abordagem voltada a APIs do Stripe Issuing, a Barkibu conta com visibilidade e controle completos sobre todas as transações de cartão. "Com o Stripe Issuing, sabemos imediatamente tudo o que acontece", acrescentou Pazos. "Estamos limitados apenas por nossa própria tecnologia e não pelo acesso aos dados das transações. Sem essa visibilidade, nunca teríamos lançado esse produto."

Com as otimizações da Stripe, receita da Barkibu cresce 3.025% em três anos

A Barkibu passou por um crescimento acelerado, com a receita anual passando de € 800.000 em 2021 para € 25 milhões em 2024, um salto de 3.025% em apenas três anos. Nesse período, a plataforma unificada da Stripe foi essencial para as operações da Barkibu, gerenciando a cobrança de assinaturas e viabilizando a estratégia exclusiva da empresa de oferecer um produto único em todos os mercados. Com a Stripe processando tanto os prêmios recebidos quanto os reembolsos realizados, a Barkibu está no caminho para alcançar sua meta de receita de € 100 milhões até 2027.