Desafío

Cuando la empresa establecida en Galicia Barkibu lanzó su servicio de seguro para mascotas en España en 2021, se enfrentó a un reto fundamental para el sector de los seguros para mascotas: el modelo de reembolso. Los dueños de las mascotas tenían que transferir de su bolsillo facturas veterinarias que a veces alcanzaban los miles de euros, y luego esperar su reembolso. La dinámica generaba ansiedad financiera en el mismo momento en que los clientes querían centrarse en su mascota. «Nuestros clientes quieren tranquilidad. No quieren pensar en dinero cuando piensan en la salud de su mascota», afirma Pablo Pazos, cofundador de Barkibu.

Tras años reorientando su modelo de negocio para optimizar la adecuación del producto al mercado, Barkibu no se limitaba a crear otro producto de seguros para mascotas, sino que estaba decidida a resolver el punto de fricción más doloroso del sector a través de la tecnología. Para ello, la empresa necesitaba un procesador de pagos que pudiera proporcionar a su negocio una base técnicamente sólida y profundamente centrada en el cliente. «No se trata solo de qué condiciones cubres, sino de cómo las cubres: con qué rapidez resuelves las quejas y devuelves el dinero a los clientes», explica Pazos.

El equipo de Barkibu sabía que necesitaba un procesador de pagos fiable que pudiera gestionar tanto las compras únicas como los pagos recurrentes de primas y permitir la expansión internacional que planeaban, minimizando al mismo tiempo el abandono de clientes.

Para resolver el reto principal de eliminar los pagos de bolsillo de los clientes, Barkibu intentó hacer transferencias inmediatas a las clínicas, pero la participación de éstas supuso un obstáculo para la implementación. La empresa decidió lanzar su propio programa de tarjetas a través de una startup de banca como servicio, pero la integración y la experiencia del cliente resultaron demasiado complicadas. Barkibu necesitaba una solución que permitiera a los clientes pagar en cualquier clínica veterinaria de Europa sin utilizar su propio dinero, y que proporcionara a Barkibu visibilidad y control completos de las transacciones para gestionar el riesgo.

Solución

Al haber trabajado juntos desde 2015, Barkibu ya confiaba en el enfoque de Stripe orientado al desarrollador. «Cuando tienes una empresa que crearon desarrolladores de software, valoras cosas diferentes a las empresas dirigidas por gente de negocios», dijo Pazos. «Recurrimos a Stripe porque era lo mejor para los desarrolladores».

Cuando lanzó su producto de seguros para mascotas, Barkibu utilizó Stripe Payments para el procesamiento de pagos, empezando por Stripe Checkout. A medida que la empresa maduraba, pasó a utilizar los componentes de creación de interfaz de usuario personalizables de Stripe Payment Element para tener un mayor control. Más tarde, Barkibu implementó una solución totalmente personalizada utilizando las API y los SDK de Stripe.

«Al principio, cuando estrenas, lo único que quieres es que las cosas funcionen. Así que utilizamos la página de proceso de compra completa de Stripe, en la que solo tienes que configurar el producto y ya funciona», explica Pazos. «Con el tiempo, a medida que nuestro negocio crecía y maduraba, nuestro equipo de canal quería más control, así que pasamos a usar Elements, y a partir de ahí hemos seguido personalizando».

Hoy, Barkibu utiliza el paquete de optimización del checkout, que incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Payment Element, acceso a numerosos métodos de pago y opciones de integración flexibles que le han acompañado durante su crecimiento, desde su puesta en marcha hasta su ampliación. Esto ha permitido a Barkibu ofrecer métodos de pago que se corresponden con las preferencias locales en todos los mercados. Mientras que los clientes españoles tienden a preferir las tarjetas de crédito y débito, los alemanes prefieren las transferencias SEPA. La empresa también admite monederos digitales, siendo Apple Pay especialmente popular entre su base de clientes, mayoritariamente usuarios de iPhone.

Barkibu implementó Stripe Billing para gestionar los pagos recurrentes de primas de los clientes. Aunque la empresa comenzó con la configuración predeterminada de Stripe en su lanzamiento, Barkibu personalizó gradualmente su experiencia de facturación, incluida la personalización de los mensajes con los clientes relacionados con el pago. Necesitaba un enfoque para gestionar una estrategia única de un solo producto, que fuera coherente en todos los mercados europeos, y que al mismo tiempo se adaptara a las preferencias de pago regionales. La empresa también tiene cientos de precios diferentes para el mismo producto, en función de la raza, el sexo y la edad de la mascota. Consideró que podía confiar en Stripe Billing para realizar el trabajo pesado de contabilizar todas estas variables. Además, Barkibu creó su programa de recomendación desde cero sobre Billing. Para reducir los rechazos de pago de cargos recurrentes, Barkibu también aprovechó Smart Retries, que utiliza la reclamación del pago inteligente para identificar el día y la hora óptimos para reintentar un pago.

Aunque estos avances mejoraron las operaciones de pago de Barkibu, la empresa seguía enfrentándose a su mayor reto: eliminar la carga de gastos de bolsillo para los dueños de mascotas. La solución fue innovadora: un programa de tarjetas con el que los clientes recibían una tarjeta virtual al contratar el seguro, seguida de una tarjeta física entregada a domicilio.

«Encontramos una manera, y no podría estar más contento», dijo Pazos. «Por primera y única vez en el sector de los seguros en Europa, los clientes no tienen que pagar en el modelo de reembolso».

Para gestionar el riesgo, Barkibu implementó controles a través de Issuing que limitan el uso de la tarjeta a los comercios codificados como clínicas veterinarias. La empresa también desarrolló funcionalidades de IA para analizar las partidas individuales de las transacciones y determinar los gastos cubiertos. La API en tiempo real de Stripe y los datos exhaustivos de transacciones permitieron a Barkibu detectar y responder inmediatamente al uso indebido de tarjetas.

Resultados

Barkibu se expande a otros cuatro mercados europeos con métodos de pago locales

Stripe Payments ha permitido a Barkibu expandirse a Francia, Alemania, Italia y Portugal, adaptándose a las preferencias de pago locales. De cara al futuro, Barkibu planea evolucionar más allá de los seguros de salud para mascotas y convertirse en el proveedor líder de salud para mascotas en Europa.

Los sistemas integrados de recomendación y cupones aumentan la adquisición de clientes

Barkibu ha creado un potente sistema de recomendación a la altura de Stripe Billing que se ha convertido en uno de sus canales de adquisición clave. La empresa utiliza la función de cupones de Stripe para gestionar tanto las promociones de los afiliados como los incentivos de los clientes, integrando a la perfección estos descuentos en su proceso de facturación de suscripciones.

Smart Retries reduce el abandono involuntario

La función de reintento automático de Stripe Billing para pagos fallidos ha ayudado a Barkibu a mantener una cobertura continua para los clientes, minimizando el abandono involuntario en su negocio de suscripciones. Ahora, la mayoría de los pagos fallidos se realizan al primer reintento.

El número de usuarios del programa de tarjetas Barkibu aumenta un 238 % en 2 meses.

La tarjeta Barkibu con tecnología de Stripe Issuing ha experimentado una rápida adopción, pasando de 2368 usuarios únicos en enero de 2025 a casi 5000 en febrero y cerca de 8000 en marzo. Esto representa un aumento del 238 % en sólo 2 meses, y se espera una mayor aceleración a medida que más de los 75.000 clientes de Barkibu adopten la tarjeta.

La emisión impulsa diariamente las solicitudes entrantes de las clínicas veterinarias

La tarjeta Barkibu se ha convertido en el canal de adquisición de clínicas veterinarias más eficaz de la empresa. «Todos los días tenemos clínicas que nos escriben por correo electrónico o nos llaman», afirma Pazos. «Nos dicen: 'Nuestros clientes están alucinados con este servicio. Ya no tienen que pagar por adelantado'».

100 % de visibilidad de las transacciones en tiempo real

El enfoque centrado en la API de Stripe Issuing ofrece a Barkibu visibilidad y control completos de todas las transacciones con tarjeta. «Con Stripe Issuing, sabemos todo lo que ocurre inmediatamente», celebró Pazos. «Nuestras limitaciones son nuestra propia tecnología, no el acceso a la información de las transacciones. Sin esa visibilidad, nunca habríamos lanzado este producto».

Los ingresos de Barkibu crecen un 3025 % en 3 años gracias a la optimización habilitada por Stripe.

Barkibu ha experimentado un rápido crecimiento, con un aumento de los ingresos anuales de 800.000 euros en 2021 a 25 millones de euros en 2024, un incremento del 3025 % en solo 3 años. A lo largo de este período, la plataforma unificada de Stripe ha sido fundamental para las operaciones de Barkibu, ya que gestiona la facturación de las suscripciones a la vez que permite a la empresa mantener su estrategia única de un solo producto en todos los mercados. Con Stripe procesando tanto las primas entrantes como los reembolsos salientes, Barkibu está en camino de alcanzar su objetivo de ingresos de 100 millones de euros para 2027.