ความท้าทาย

ตลอด 9 ทศวรรษที่ผ่านมา Alberta Motor Association ได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก โดยเริ่มจากการเป็นชมรมยานยนต์ที่มุ่งให้ความช่วยเหลือบนท้องถนนและการรณรงค์ผลักดันเพื่อผู้ขับขี่ และยกระดับมาเป็นองค์กรที่ให้บริการแบบครบวงจรที่ทำได้ทุกอย่าง ตั้งแต่ทะเบียนสมรสไปจนถึงแพ็กเกจท่องเที่ยวพักร้อน แต่ถึงจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร การติดต่อพบปะกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว (ไม่ว่าจะอยู่ริมถนนหรือในสถานประกอบการหลายร้อยแห่งของ AMA ทั่วแคนาดา) ก็ยังคงเป็นหัวใจหลักสำหรับโมเดลธุรกิจขององค์กรนี้ แต่ในช่วงปี 2022 ทาง AMA พบว่าการชำระเงินทั้งที่ริมถนนและที่หน้าร้านต่างกำลังประสบปัญหาจากขั้นตอนที่ล้าสมัย ซึ่งทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและเกิดความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ลูกค้ามองว่าการต้องทำหลายขั้นตอนด้วยตัวเองส่งผลให้การชำระเงินกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก ซึ่งมักทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ภาคสนามก็มองว่าขั้นตอนนี้ใช้เวลานานและทำให้ส่งมอบบริการได้ช้าลง นอกจากนี้ การชำระเงินริมถนนก็ไม่ได้ผสานการทำงานเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ของ AMA ซึ่งทำให้การติดตามธุรกรรมทำได้ยากและใช้เวลานาน

ในร้านค้าของ AMA (ที่ลูกค้าหาซื้อได้ทุกอย่าง ตั้งแต่ประกันที่อยู่อาศัยไปจนถึงกระเป๋าเดินทาง) ทาง AMA กำลังมองหาโซลูชันการชำระเงินที่จะช่วยจัดการกับการชำระเงินหลายประเภท รวมถึงบัตรของขวัญได้อย่างราบรื่นในระบบเดียว นอกจากนี้ AMA ยังต้องการรวมข้อมูลการชำระเงินจากร้านค้าต่างๆ เพื่อไม่ให้ขั้นตอนการทำบัญชีที่อยู่แยกจากกัน ซึ่งจะส่งผลเสียต่อทั้งปริมาณงานของพนักงานและประสิทธิภาพของบริการ AMA ต้องการพัฒนาขั้นตอนให้คล่องตัวขึ้นสำหรับพนักงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยช่วยให้ทำธุรกรรมได้เร็วขึ้นและวางระบบชำระเงินที่ราบรื่น

โซลูชัน

หลังจากเสาะหาผู้ให้บริการรายใหม่ที่มาพร้อมฟังก์ชันทันสมัยมากขึ้น AMA ก็ตัดสินใจเลือกใช้บริการจาก Stripe เพราะนอกจาก Stripe จะมีโซลูชันในการประมวลผลธุรกรรมแบบออนไลน์และที่หน้าร้านแล้ว Stripe ยังตอบโจทย์ทีมงานของ AMA ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะกับนักพัฒนาและความมุ่งมั่นที่จะไม่หยุดคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อีกด้วย Stripe จึงเป็นแพลตฟอร์มที่พร้อมส่งเสริม AMA ในการขยายธุรกิจและยกระดับการบริการ

เมื่อมี Hiveway (พาร์ทเนอร์ที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางของ Stripe ซึ่งช่วยองค์กรต่างๆ พัฒนาและติดตั้งใช้งานโซลูชันเทคโนโลยีการชำระเงิน) เข้ามาช่วย AMA ก็ได้นำ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันระบบบันทึกการขายที่ครอบคลุมของ Stripe เข้ามาใช้กับทั้งโปรแกรมช่วยเหลือบนท้องถนนและสถานประกอบการต่างๆ ขององค์กร

เมื่อร่วมมือกับ Hiveway ทาง AMA ก็ให้เจ้าหน้าที่ภาคสนามใช้ BBPOS WisePad 3 ซึ่งเป็นเครื่องอ่านบัตรแบบเคลื่อนที่ขนาดกะทัดรัดที่มาพร้อมหน้าจอขนาดเล็กและแป้นกด PIN โดยเครื่อง WisePad 3 นี้พกพาสะดวกมาก ช่วยให้เจ้าหน้าที่พกพาไปพร้อมกับอุปกรณ์อื่นได้ง่าย ทั้งยังทนทานมาก ซึ่งตอบโจทย์เจ้าหน้าที่ที่มักปฏิบัติงานในสภาพอากาศที่แปรปรวนได้เป็นอย่างดี โซลูชันนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาคสนามประมวลผลการชำระเงินในสถานที่ได้อย่างรวดเร็วง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำธุรกรรมแต่ละรายการได้เร็วขึ้นด้วย ซึ่งทำให้รองรับลูกค้าได้มากขึ้นในแต่ละวัน ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็ชำระเงินได้รวดเร็วและง่ายดายขึ้น และมีขั้นตอนการชำระเงินที่โปร่งใสมากขึ้น ลูกค้าสามารถชำระเงินได้หลากหลายวิธี เช่น Apple Pay และ Google Pay และเนื่องจาก Terminal ผสานการทำงานกับระบบของ AMA ได้อย่างราบรื่น AMA จึงเข้าดูบันทึกการชำระเงินจากภาคสนามที่ถูกต้องได้ทันที ซึ่งช่วยให้การติดตามและรายงานธุรกรรมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Hiveway ร่วมมือกับ AMA ในการผสานระบบบัตรของขวัญของ AMA เข้ากับโซลูชันการชำระเงินผ่าน Terminal ที่หน้าร้านของ Stripe ซึ่งช่วยให้ลูกค้าแลกรับและเติมเงินเข้าบัตรของขวัญได้ผ่านขั้นตอนการชำระเงินแบบเดียวกับที่ใช้ในการประมวลผลการชำระเงินทั่วไป นอกจากนี้ Terminal ยังมีระบบรวมศูนย์ที่รวมข้อมูลการชำระเงินจากร้านค้าทุกแห่งเอาไว้ด้วยกัน ซึ่งช่วยให้มีศูนย์กลางเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า ข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ AMA สามารถพัฒนาการรายงาน ติดตามการติดต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น และมีบันทึกที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ซึ่งทำให้การบริการลูกค้าดีขึ้นและการกำกับดูแลจากฝ่ายบริหารก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Terminal ยังยกระดับการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการชำระเงินของ AMA ด้วย ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ Terminal ออกแบบมาเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI และ Terminal ช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดการจัดการกับข้อมูลบัตรเครดิตอย่างไม่เหมาะสมหรือการดักจับข้อมูลดังกล่าวลงได้โดยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์ลงอย่างมาก ในขณะเดียวกัน การผสานการทำงานของ Terminal กับแดชบอร์ด Stripe ก็ช่วยให้ทีมบัญชีและทีมบริหารของ AMA มีข้อมูลการชำระเงินที่เป็นระเบียบให้เข้าดูได้ ซึ่งช่วยให้การรายงานทางการเงิน การตรวจสอบ และการติดตามรายรับง่ายขึ้น

ผลลัพธ์

การเปิดตัวที่มีประสิทธิภาพช่วยลดการติดขัดในการดำเนินงาน

ความร่วมมือระหว่าง Hiveway, Stripe และ AMA ทำให้การเปลี่ยนมาใช้ระบบการชำระเงินที่จุดขายแบบครบวงจรทั่วเครือข่ายขนาดใหญ่ของ AMA เป็นไปอย่างราบรื่น การสนับสนุนจาก Hiveway ช่วยให้ AMA เปิดตัวโซลูชันใหม่ๆ แบบค่อยเป็นค่อยไป โดยผสานรวมแอปการชำระเงินกับ Terminal และช่วยจัดการการย้ายข้อมูลจากระบบก่อนหน้าของ AMA โดยที่การดำเนินงานแทบไม่มีการติดขัด

การชำระเงินที่เร็วขึ้นและไม่ต้องรอคิวนานช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

โซลูชันในร้านค้าที่มีประสิทธิภาพของ Stripe ช่วยให้การชำระเงินรวดเร็ว ปลอดภัย และสอดคล้องกันในทุกสถานที่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานและต่อคิวยาว และทำให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้น

โซลูชันแบบครบวงจรและการรายงานที่มีประสิทธิภาพขึ้นช่วยลดภาระงานให้กับพนักงาน

การรายงานที่มีประสิทธิภาพขึ้นและโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรของ Stripe ช่วยลดภาระงานให้กับทั้งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและผู้ดูแลระบบหลังบ้านได้อย่างมาก ระบบใหม่นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่จดทะเบียนแต่ละคนทั่วทั้งรัฐประหยัดเวลาได้เฉลี่ยราว 23 นาทีต่อวัน และเนื่องจากองค์กรนี้มีเจ้าหน้าที่ให้บริการจดทะเบียนประมาณ 140 คน จึงนับว่าระบบนี้ช่วยประหยัดเวลาได้รวมเกือบ 54 ชั่วโมงเลยทีเดียว

พนักงานทุกแผนกต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า โซลูชันนี้ช่วยให้ทำธุรกรรมที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น และเมื่อธุรกรรมทั้งหมดย้ายไปอยู่บน Terminal สมาชิกในทีมก็จะค้นหาและกระทบยอดวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องได้เร็วขึ้น ทั้งยังใช้เวลาจัดการเงินสดน้อยลงด้วย

การใช้ Terminal ช่วยยกระดับการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

Terminal ใช้วิธีการเข้ารหัสขั้นสูงซึ่งจะแปลงข้อมูลการชำระเงินให้เป็นโทเค็นในทันทีที่ทำธุรกรรม จึงช่วยให้ AMA ได้รับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนน้อยลง ยกระดับความปลอดภัยของแต่ละธุรกรรม และลดความรับผิดในกรณีที่มีการละเมิดเกิดขึ้น

Terminal มอบโซลูชันการชำระเงินที่ขยายการรองรับได้ ซึ่งส่งเสริมการเติบโตในอนาคต

นอกจากช่วยแก้ปัญหาที่พบเจอในปัจจุบันแล้ว Terminal ยังช่วยให้ AMA มีโซลูชันที่ขยายการรองรับได้ด้วย โซลูชันนี้สามารถปรับไปตามความต้องการทางธุรกิจในอนาคตได้ เช่น การให้บริการนอกสถานที่ซึ่งอาจต้องมีการกำหนดค่าการชำระเงินแบบต่างๆ

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Hiveway (พาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งบริการของ Stripe) เป็นที่การยอมรับว่ามีความเชี่ยวชาญอันเหนือชั้นและประสบการณ์รอบด้านเกี่ยวกับ Stripe โดย Hiveway ได้รับรางวัล North American Partner of the Year (พาร์ทเนอร์แห่งปีในอเมริกาเหนือ) ประจำปี 2023 จาก Stripe และบริษัทนี้ก็ประสบความสำเร็จในการส่งมอบโปรเจ็กต์และการผสานการทำงานของ Stripe หลายร้อยรายการ จึงนับเป็นผู้วางมาตรฐานด้านคุณภาพของโซลูชันการชำระเงิน