挑战
在过去的 90 年里，Alberta Motor Association 已从一家专注于道路救援和驾驶员权益维护的汽车俱乐部，发展成为一家提供多元化服务的机构，服务范围涵盖婚姻登记、度假套餐等。在这一转型过程中，面对面客户互动（无论是道路救援场景，还是加拿大各地数百个 AMA 线下网点）始终是该机构业务模式的核心。然而到 2022 年，AMA 意识到，道路救援和线下网点的支付流程都已过时，这不仅导致用户体验不佳，还降低了运营效率。
对客户而言，手动、多步骤的支付流程十分繁琐，常常导致不满；对现场工作人员而言，该流程耗时较长，拖慢了服务交付速度。此外，道路救援场景下的支付未与 AMA 的后台系统集成，使得交易追踪既困难又耗时。
在 AMA 线下网点（客户可在此购买家庭保险、行李等各类商品），AMA 希望找到一种支付解决方案，能在同一系统内顺畅处理包括礼品卡在内的多种支付类型。同时，AMA 还希望整合各网点的支付数据，消除分散的会计流程（这类流程会增加员工工作量、降低服务效率）。AMA 希望通过缩短交易时间、实现顺畅结账，为员工简化流程、为客户提升体验。
解决方案
在考察了多家具备更全面现代功能的新服务商后，AMA 选择与 Stripe 合作。除了提供线上和线下交易处理解决方案外，Stripe 对开发人员友好的技术，以及对持续创新的投入（能为 AMA 提供扩展服务、提升服务质量的平台），也给 AMA 团队留下了深刻印象。
在 Hiveway（Stripe 专业合作伙伴，助力机构开发和实施技术支付解决方案）的协助下，AMA 将 Stripe 全面的销售点解决方案 Stripe Terminal 引入其道路救援服务和线下网点。
AMA 与 Hiveway 合作，为现场工作人员配备了 BBPOS WisePad 3（一款小巧的移动读卡器，配备小屏幕和 PIN 码键盘）。该设备便携性强，工作人员可轻松与其他设备一同携带；同时耐用性高，这对常需在多变天气条件下工作的人员而言至关重要。这一解决方案让现场工作人员能快速、便捷地在现场处理支付，加快了每笔交易的完成速度，使其每天能服务更多客户。与此同时，客户付款更快捷、更轻松，支付流程透明度更高，且可选择的支付方式更多（包括 Apple Pay 和 Google Pay）。此外，由于 Terminal 与 AMA 的系统无缝集成，AMA 能即时获取准确的现场支付记录，简化了交易追踪和报表生成流程。
Hiveway 与 AMA 合作，将 AMA 的礼品卡系统整合到 Stripe 的线下网点 Terminal 支付解决方案中，使客户能在处理常规支付的同一结账流程中，完成礼品卡兑换和充值。Terminal 还提供了一个一体化系统，整合各网点的支付数据，形成客户数据中心枢纽。这些集中化的数据让 AMA 能简化报表生成、更好地追踪客户互动、维护准确及时的记录，从而提升客户服务质量和行政监管效率。
Terminal 还提升了 AMA 的支付安全性和合规性。其硬件和软件均按 PCI 合规标准设计，且通过大幅减少手动数据录入和电话交易，降低了信用卡数据处理不当或被拦截的风险。此外，Terminal 与 Stripe 管理平台的集成，让 AMA 的会计和管理团队能便捷、清晰地查看支付数据，从而更轻松地进行财务报表生成、审计和收入追踪。
成果
高效部署将运营干扰降至最低
Hiveway、Stripe 与 AMA 的合作，确保了 AMA 庞大网络顺利过渡到集成化线下付款系统。在 Hiveway 的支持下，AMA 分阶段部署新解决方案，将支付应用与 Terminal 集成，并以对运营干扰最小的方式管理从旧系统的迁移。
结账时间缩短、排队长度减少，客户满意度提升
Stripe 强大的线下解决方案在各网点实现了快速、安全且一致的支付体验，缩短了等待时间、减少了排队长度，进而提升了客户满意度。
集成解决方案与简化报表减轻员工工作量
Stripe 简化的报表功能和集成支付解决方案，大幅减轻了客服人员和后台管理人员的工作量。得益于新系统，该省各地的登记服务人员每人每天平均节省约 23 分钟；由于约有 140 名人员从事登记服务，每天总共可节省近 54 小时。
各部门员工均表示，该解决方案让复杂交易的处理更轻松。此外，由于所有交易均通过 Terminal 完成，团队成员无需再花费大量时间查找和核对错误支付方式，处理现金结算的时间也相应减少。
借助 Terminal 提升安全性与合规性
Terminal 采用先进的加密技术，从交易发生时就对支付数据进行令牌化处理，减少了 AMA 接触敏感数据的机会，提升了每笔交易的安全性，并降低了数据泄露时的责任风险。
Terminal 提供可扩展支付解决方案，为未来增长提供动力
除解决当前挑战外，Terminal 还为 AMA 提供了可扩展的解决方案，能适应未来业务需求（例如可能需要不同支付配置的现场服务）。
Stripe 愿意不断发展，助力我们实现任何目标，而非提供一成不变的方案——这是其与其他服务商的重要区别。
合作伙伴简介
Hiveway 是 Stripe 服务实施合作伙伴，凭借在 Stripe 领域的卓越专业知识和丰富经验获得认可。该公司曾荣获 2023 年 Stripe 北美年度合作伙伴称号，已成功交付数百个 Stripe 项目和集成方案，为支付解决方案的质量树立了标杆。
