Die Herausforderung

In den letzten neun Jahrzehnten hat sich die Alberta Motor Association von einem Automobilclub, der sich auf Pannenhilfe und die Unterstützung von Autofahrern konzentrierte, zu einer Multiservice-Organisation entwickelt, die von Heiratserlaubnissen bis hin zu Urlaubspaketen alles anbietet. Während dieses Wandels blieb der persönliche Kontakt zu den Kundinnen und Kunden – ob auf der Straße oder an einem von Hunderten von AMA-Standorten in ganz Kanada – der Kern des Geschäftsmodells der Organisation. Im Jahr 2022 erkannte die AMA jedoch, dass sowohl die Zahlungen auf der Straße als auch in den Filialen unter veralteten Abwicklungen litten, die zu negativen Nutzererfahrungen und betrieblichen Ineffizienzen führten.

Für Kundinnen und Kunden war die manuelle, mehrstufige Zahlungsabwicklung umständlich und führte oft zu Frustration. Für die Außendienstmitarbeiter/innen war das Abwickeln der Zahlungen zeitaufwändig und verlangsamte den Service. Außerdem waren die Zahlungen am Straßenrand nicht in die Backend-Systeme der AMA integriert, was die Nachverfolgung von Transaktionen schwierig und zeitaufwändig machte.

In den AMA-Filialen, in denen Kunden alles von der Hausratversicherung bis zum Reisegepäck kaufen können, war die AMA auf der Suche nach einer Zahlungslösung, die verschiedene Zahlungsarten, einschließlich Geschenkkarten, nahtlos im selben System verarbeiten konnte. Außerdem wollte die AMA die Zahlungsdaten in allen Filialen konsolidieren, um fragmentierte Buchhaltungsprozesse abzuschaffen, die sich sowohl auf die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter als auch auf die Effizienz der Dienstleistungen negativ auswirkten. Die AMA wollte die Abwicklungsvorgänge für seine Mitarbeiter/innen straffen und die Kundinnen und Kunden durch kürzere Transaktionszeiten und einen nahtlosen Bezahlvorgang besser betreuen.

Die Lösung

Nach der Suche nach einem neuen Anbieter mit einer breiteren Palette an modernen Funktionen entschied sich die AMA für eine Partnerschaft mit Stripe. Stripe bietet nicht nur Lösungen für die Abwicklung von Online- und persönlichen Transaktionen, sondern beeindruckte das AMA-Team auch mit seiner entwicklerfreundlichen Technologie und seinem Engagement für kontinuierliche Innovationen, die eine Plattform für die AMA schaffen würden, um ihr Angebot zu erweitern und zu verbessern.

Mit der Unterstützung von Hiveway, einem spezialisierten Partner von Stripe, der Organisationen bei der Entwicklung und Implementierung von technologischen Zahlungslösungen hilft, führte die AMA Stripe Terminal, die umfassende Point of Sale Lösung von Stripe, sowohl für ihr Pannenhilfeprogramm als auch für ihre physischen Standorte ein.

Die AMA hat in Zusammenarbeit mit Hiveway ihre Außendienstmitarbeiter/innen mit dem BBPOS WisePad 3 ausgestattet, einem kompakten mobilen Kartenlesegerät mit kleinem Bildschirm und PIN-Pad. Das WisePad 3 ist sehr tragbar, so dass die Mitarbeiter/innen es problemlos zusammen mit ihrer anderen Ausrüstung mit sich führen können, und es ist sehr robust, was für die Agenten wichtig ist, die oft unter wechselnden Wetterbedingungen arbeiten. Mit dieser Lösung konnten die Außendienstmitarbeiter/innen Zahlungen vor Ort schnell und einfach abwickeln. Außerdem konnten die Mitarbeiter/innen jede Transaktion schneller abschließen und so mehr Kundinnen und Kunden pro Tag betreuen. Mittlerweile konnten die Kundinnen und Kunden schneller und einfacher bezahlen und hatten einen besseren Überblick über ihre Zahlungen – und sie konnten mit einer breiteren Palette von Optionen bezahlen, darunter Apple Pay und Google Pay. Und da das Terminal nahtlos in die Systeme der AMA integriert war, hatte die AMA sofortigen Zugriff auf genaue Aufzeichnungen der Zahlungen vor Ort und konnte so die Verfolgung der Transaktionen und die Berichterstattung optimieren.

Hiveway arbeitete mit AMA zusammen, um das Geschenkkartensystem von AMA in die In-Store-Terminal-Zahlungslösung von Stripe zu integrieren, so dass Kundinnen und Kunden ihre Geschenkkarten im selben Bezahlvorgang einlösen und aufladen können, der auch für die Abwicklung von Standardzahlungen verwendet wird. Terminal stellte außerdem ein einheitliches System zur Verfügung, das die Zahlungsdaten in allen Filialen konsolidierte und so einen zentralen Knotenpunkt für die Daten der Clients schuf. Diese zentralen Daten ermöglichten es AMA, die Berichterstattung zu straffen, die Interaktionen mit Kundinnen und Kunden besser zu verfolgen und genaue, aktuelle Aufzeichnungen zu führen, was einen besseren Kundenservice und eine effizientere administrative Überwachung ermöglichte.

Terminal verbesserte auch die Sicherheit und Compliance der Zahlungen der AMA. Die Hard- und Software von Terminal erfüllt die Standards der PCI-Konformität und durch die deutliche Reduzierung der manuellen Dateneingabe und der telefonischen Transaktionen verringert Terminal das Risiko, dass Kreditkartendaten falsch behandelt oder abgefangen werden. Die Integration von Terminal in das Stripe-Dashboard verschaffte den Buchhaltungs- und Managementteams der AMA einen zugänglichen, organisierten Überblick über die Zahlungsdaten und erleichterte die Finanzberichterstattung, die Rechnungsprüfung und die Verfolgung des Umsatzes.

Die Ergebnisse

Eine effiziente Einführung minimiert die Unterbrechung des Betriebs

Die Partnerschaft zwischen Hiveway, Stripe und AMA trug im gesamten Netzwerk der AMA zu einem reibungslosen Übergang zu einem integrierten System für Zahlungen vor Ort bei. Mit dem Support von Hiveway führte die AMA ihre neuen Lösungen schrittweise ein, integrierte eine Zahlungs-App in Terminal und half dabei, die Migration des vorherigen Systems der AMA so zu bewältigen, dass die Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert wurden.

Weniger Bezahlvorgänge und kürzere Warteschlangen führen zu einer höheren Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden.

Die robuste In-Store-Lösung von Stripe ermöglichte ein schnelles, sicheres und konsistentes Zahlungserlebnis an allen Standorten, reduzierte die Wartezeiten und die Länge der Warteschlangen und steigerte die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden.

Integrierte Lösung und optimierte Berichterstattung reduzieren die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter

Die optimierte Berichterstattung und die integrierte Zahlungslösung von Stripe haben die Arbeitsbelastung sowohl für die Kundinnen und Kunden als auch für die Back-Office-Administratoren erheblich reduziert. Die Mitarbeiter/innen des Registers in der ganzen Provinz sparen dank des neuen Systems durchschnittlich 23 Minuten pro Tag. Da etwa 140 Mitarbeiter für die Registrierungsdienste arbeiten, summiert sich das auf fast 54 eingesparte Stunden.

Die Mitarbeiter/innen aller Abteilungen sagen, dass die Lösung die Abwicklung komplexer Transaktionen erleichtert. Und da alle Transaktionen auf Terminal verlagert wurden, verbringen die Teammitglieder weniger Zeit damit, fehlerhafte Zahlungsmethoden zu finden und abzugleichen, sowie weniger Zeit mit der Abwicklung von Auszahlungen.

Die Nutzung von Terminal erhöht die Sicherheit und Compliance

Das Terminal verwendet fortschrittliche Verschlüsselungsmethoden, die die Tokenisierung von Zahlungsdaten ab dem Zeitpunkt der Transaktion ermöglichen. Dadurch wird die Exposition der AMA gegenüber sensiblen Daten verringert, die Sicherheit jeder Transaktion verbessert und die Haftung im Falle eines Verstoßes reduziert.

Das Terminal bietet eine skalierbare Zahlungslösung, die zukünftiges Wachstum ermöglicht

Neben der Lösung aktueller Herausforderungen bietet Terminal für AMA eine skalierbare Lösung, die sich an künftige Anforderungen von Unternehmen anpassen kann, wie z. B. Vor-Ort-Dienstleistungen, die möglicherweise andere Zahlungskonfigurationen erfordern.

Partner

Hiveway, ein Stripe Services Implementation Partner, ist für seine außergewöhnliche Expertise und umfassende Erfahrung mit Stripe bekannt. Hiveway wurde von Stripe als nordamerikanischer Partner des Jahres 2023 ausgezeichnet und hat erfolgreich Hunderte von Stripe-Projekten und -Integrationen durchgeführt und damit den Standard für Qualität bei Zahlungslösungen gesetzt.