La sfida

Negli ultimi novant'anni, Alberta Motor Association è passata dall'essere un club automobilistico incentrato sull'assistenza stradale e sulla tutela dei conducenti a un'organizzazione multiservizio che offre di tutto, dalle licenze di matrimonio ai pacchetti vacanza. Durante questa trasformazione, le interazioni di persona con i clienti, sia lungo le strade che in una delle centinaia di sedi AMA in tutto il Canada, sono rimaste al centro del modello di business dell'organizzazione. Tuttavia, entro il 2022, AMA ha riconosciuto che sia i pagamenti lungo le strade che quelli in negozio risentivano di processi obsoleti, causando esperienze negative per gli utenti e inefficienze operative.

Per i clienti, il processo manuale e articolato in più fasi rendeva l'esperienza di pagamento macchinosa, causando spesso frustrazione. Nel frattempo, per gli agenti sul campo, il processo era dispendioso in termini di tempo e rallentava l'erogazione del servizio. Inoltre, i pagamenti effettuati lungo la strada non erano integrati con i sistemi di back-end di AMA, rendendo le transazioni difficili e dispendiose in termini di tempo da tracciare.

Nei negozi AMA, dove i clienti possono acquistare di tutto, dall'assicurazione sulla casa ai bagagli, AMA era alla ricerca di una soluzione di pagamento in grado di gestire senza interruzioni diversi tipi di pagamento, comprese le carte regalo, all'interno dello stesso sistema. AMA cercava inoltre di consolidare i dati di pagamento tra i vari negozi per eliminare i processi contabili frammentati che incidevano negativamente sia sul carico di lavoro del personale che sull'efficienza del servizio. AMA voleva semplificare le procedure per il proprio personale e migliorare l'esperienza dei clienti riducendo al minimo i tempi di transazione e creando un sistema di completamento del pagamento senza interruzioni.

La soluzione

Dopo aver valutato diverse opzioni per un nuovo fornitore con una gamma più ampia di funzionalità moderne, AMA ha scelto di collaborare con Stripe. Oltre a offrire soluzioni per l'elaborazione delle transazioni online e di persona, Stripe ha impressionato il team AMA con la sua tecnologia intuitiva per gli sviluppatori e con il suo impegno verso l'innovazione continua, che avrebbe creato una piattaforma per AMA per espandere e migliorare la propria offerta.

Con l'assistenza di Hiveway, un partner specializzato di Stripe che aiuta le organizzazioni a sviluppare e implementare soluzioni di pagamento tecnologiche, AMA ha introdotto Stripe Terminal, la soluzione point of sale completa di Stripe, sia nel suo programma di assistenza stradale che nelle sue sedi fisiche.

AMA, in collaborazione con Hiveway, ha dotato i propri agenti sul campo del BBPOS WisePad 3, un lettore di carte mobile compatto con un piccolo schermo e un PIN pad. Il WisePad 3 è altamente portatile, consentendo agli agenti di trasportarlo facilmente insieme alle altre attrezzature, ed è molto resistente, caratteristica importante per gli agenti che spesso operano in condizioni climatiche variabili. La soluzione ha consentito agli agenti sul campo di elaborare i pagamenti in loco in modo rapido e semplice. Ha inoltre consentito agli agenti di completare ogni transazione più rapidamente, permettendo loro di assistere un maggior numero di clienti al giorno. Nel frattempo, i clienti hanno potuto pagare in modo più rapido e semplice, con una maggiore trasparenza nel processo di pagamento, e hanno potuto pagare con una gamma più ampia di opzioni, tra cui Apple Pay e Google Pay. Inoltre, poiché Terminal si è integrato perfettamente con i sistemi di AMA, AMA ha avuto accesso immediato a registrazioni accurate dei pagamenti sul campo, semplificando il tracciamento delle transazioni e la reportistica.

Hiveway ha collaborato con AMA per integrare il suo sistema di carte regalo nella soluzione di pagamento in negozio Terminal di Stripe, consentendo ai clienti di riscattare e ricaricare le carte regalo nella stessa procedura di pagamento utilizzata per elaborare i pagamenti standard. Terminal ha anche fornito un sistema unificato che ha consolidato i dati di pagamento tra i vari negozi, creando un polo centrale per i dati dei clienti. Questi dati centralizzati hanno consentito ad AMA di semplificare la reportistica, di monitorare meglio le interazioni con i clienti e di mantenere registrazioni accurate e aggiornate, consentendo un servizio clienti migliore e una supervisione amministrativa più efficiente.

Terminal ha anche migliorato la sicurezza dei pagamenti e la conformità normativa di AMA. L'hardware e il software di Terminal sono progettati per soddisfare gli standard di conformità alle norme PCI e, riducendo in modo significativo l'inserimento manuale dei dati e le transazioni telefoniche, Terminal ha ridotto il rischio di errori di gestione o di intercettazione dei dati delle carte di credito. Nel frattempo, l'integrazione di Terminal con la Dashboard di Stripe ha fornito ai team contabili e gestionali di AMA una visione accessibile e organizzata dei dati di pagamento, facilitando la rendicontazione finanziaria, la revisione contabile e il tracciamento dei ricavi.

I risultati

Un'implementazione efficiente riduce al minimo le interruzioni delle operazioni

La partnership tra Hiveway, Stripe e AMA ha contribuito a garantire una transizione fluida verso un sistema di pagamento integrato e di persona nell'ampia rete di AMA. Con il supporto di Hiveway, AMA ha implementato gradualmente le sue nuove soluzioni, integrando un'app di pagamento con Terminal e contribuendo a gestire la migrazione dal precedente sistema di AMA in modo da ridurre al minimo le interruzioni delle operazioni.

La riduzione dei tempi di pagamento e delle lunghezze delle code porta a una maggiore soddisfazione dei clienti.

La solida soluzione in negozio di Stripe ha consentito un'esperienza di pagamento veloce, sicura e coerente in tutti i punti vendita, riducendo i tempi di attesa e le lunghezze delle code e aumentando la soddisfazione dei clienti.

La soluzione integrata e la reportistica semplificata riducono il carico di lavoro del personale

La soluzione semplificata di Stripe per la reportistica e i pagamenti integrati ha ridotto significativamente il carico di lavoro sia per gli addetti al servizio clienti che per gli amministratori di back-office. Grazie al nuovo sistema, gli addetti al registro in tutta la provincia risparmiano in media circa 23 minuti al giorno. Poiché circa 140 addetti lavorano per i servizi di registro, il risparmio totale è di quasi 54 ore.

Il personale di tutti i reparti afferma che la soluzione semplifica il completamento di transazioni complesse. Inoltre, con tutte le transazioni trasferite su Terminal, i membri del team impiegano meno tempo a individuare e riconciliare metodi di pagamento errati, nonché ad elaborare i prelievi di contanti.

L'uso di Terminal aumenta la sicurezza e la conformità

Terminal utilizza metodi di crittografia avanzati che tokenizzano i dati di pagamento dal momento della transazione, riducendo l'esposizione di AMA ai dati sensibili, migliorando la sicurezza di ogni transazione e riducendo la responsabilità in caso di violazione.

Terminal offre una soluzione di pagamento scalabile, che favorisce la crescita futura

Oltre a risolvere le sfide attuali, Terminal offre ad AMA una soluzione scalabile in grado di adattarsi alle esigenze business future, come i servizi in loco che potrebbero richiedere diverse configurazioni di pagamento.

Informazioni sul partner

Hiveway, un partner di implementazione dei servizi Stripe, è riconosciuto per la sua eccezionale competenza e vasta esperienza con Stripe. Premiato come Partner dell'anno 2023 di Stripe per il Nord America, Hiveway ha realizzato con successo centinaia di progetti e integrazioni Stripe, definendo lo standard di qualità nelle soluzioni di pagamento.