ความท้าทาย

Good Friday Appeal ระดมทุนให้กับ The Royal Children’s Hospital มานานถึง 90 ปีแล้ว เมื่อ 5 ปีก่อน องค์กรเริ่มทำงานร่วมกับ Vertic เพื่อปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาดและเพิ่มผลกระทบจากการทำงานขององค์กร แอปที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะของ Good Friday Appeal ต้องใช้ฐานข้อมูลที่แยกกันหลายๆ ส่วน Vertic จึงได้รวบรวมฐานข้อมูลเหล่านี้ไว้ในโซลูชันเดียวใน Salesforce ที่ลิงก์ไปที่เกตเวย์การชำระเงินของ Good Friday Appeal โซลูชันนี้ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงระเบียนผู้บริจาคและดูข้อมูลได้ดีขึ้น

ในปี 2020 กิจกรรมระดมทุนได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการแพร่ระบาดทั่วโลก โดยยอดเงินบริจาคลดลงถึงครึ่งหนึ่ง องค์กรเริ่มเห็นว่าการปรับตัวมาใช้การบริจาคออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว ตลอดช่วง 2 ปีต่อมา องค์กรจึงได้เพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเนื่องจากผู้บริจาคเริ่มเปลี่ยนมาใช้ระบบออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ

Good Friday Appeal พยายามหาทางให้ผู้บริจาคสามารถบริจาคทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นและในขณะเดียวกันก็ยังคงมอบประสบการณ์ที่ปรับตามบุคคลต่อไป เนื่องจากแต่เดิมองค์กรนี้ใช้เงินสดเป็นหลักโดยมีรากฐานอยู่บนความสัมพันธ์เชื่อมโยง องค์กรจึงต้องการที่จะมอบความยืดหยุ่นในการบริจาคแบบไม่ใช้เงินสดแม้ในกิจกรรมที่ผู้บริจาคมาเข้าร่วมด้วยตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความรู้สึกอบอุ่นจากการปฏิสัมพันธ์กับผู้คน องค์กรจำเป็นต้องหาวิธีเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริจาค เพื่อที่จะได้ให้การสนับสนุนและแสดงความขอบคุณ และมอบประสบการณ์การแบ่งปันที่น่าประทับใจได้

ขณะที่ Good Friday Appeal พยายามขยายการเข้าถึง องค์กรต้องการวิธีที่จะลดความซับซ้อน ทำให้สแต็กโซลูชันเรียบง่ายขึ้น และเชื่อมต่อการชำระเงินกับแอปการจัดการการระดมทุนของ Vertic ได้ดีขึ้น องค์กรมองหาโซลูชันการชำระเงินที่จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดโดยที่กระบวนการยังคงเรียบง่าย รวมถึงสามารถใช้การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Google Pay และ Apple Pay ได้ และกระบวนการบริจาคก็จะต้องราบรื่นและเข้าใจง่ายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ เนื่องจากกิจกรรมระดมทุนส่วนใหญ่ขององค์กรมีความเกี่ยวข้องกับวันกู๊ดฟรายเดย์ แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ซึ่งสามารถรองรับการชำระเงินในปริมาณสูงที่เข้ามาพร้อมกันในวันเดียวจึงเป็นสิ่งสำคัญด้วย

โซลูชัน

Vertic ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ที่ Good Friday Appeal เชื่อถือ แนะนำให้เปลี่ยนจากระบบ CRM แบบเดิมมาใช้โซลูชันสำหรับองค์กรไม่หวังผลกำไรของ Salesforce ซึ่งจะทำให้ใช้ Stripe เป็นเกตเวย์การชำระเงินได้ Vertic ช่วย Good Friday Appeal เชื่อมต่อระบบของ Stripe กับ NPSP+ ซึ่งเป็นโซลูชันระดมทุนดิจิทัลของ Vertic และแพลตฟอร์ม Salesforce ส่งผลให้องค์กรสามารถปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อนของกระบวนการ

Nonprofit Success Pack ของ Salesforce ทำให้ Good Friday สามารถใส่ข้อความกระตุ้นการบริจาคที่จุดใดก็ได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ ซึ่งช่วยปรับปรุงความสามารถในการติดตามและเข้าถึงข้อมูล อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางในการระดมทุนได้ด้วย นอกจากนี้ วิดเจ็ตการบริจาคของ Stripe ยังช่วยมอบความยืดหยุ่นด้านการดูแลระบบและความสามารถในการควบคุมฟีเจอร์ด้านการออกแบบให้ Good Friday Appeal อีกด้วย

หลังจากที่เชื่อมต่อระบบกับ Stripe ผ่าน Salesforce แล้ว Good Friday Appeal ก็เริ่มรับการชำระเงินบนมือถือผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ ปัจจุบันองค์กรยังสามารถรองรับการให้ของขวัญที่เก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าผ่านการชำระเงินตามรอบบิลด้วย Stripe Billing และ Salesforce ผู้บริจาคจึงมีทางเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในการแบ่งปัน

ผลลัพธ์

Good Friday Appeal ทำลายสถิติการระดมทุนก่อนหน้าทั้งหมดได้ในปี 2022 โดยสามารถระดมทุนได้กว่า 22 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย ในจำนวนนี้ 25% มีการประมวลผลผ่าน Stripe ทั้งนี้ Stripe สามารถรองรับธุรกรรม 44,000 รายการให้กับ Good Friday Appeal ภายในช่วงระยะเวลา 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ Vertic ยังช่วยให้ผู้บริจาคของ Good Friday Appeal แบ่งปันได้สะดวกง่ายดายยิ่งขึ้นด้วยการมอบทางเลือกวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและเพิ่มความยืดหยุ่น ความพยายามของ Good Friday Appeal ในการผสานการชำระเงินบนมือถือผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูง มีการนำ Apple Pay และ Google Pay มาใช้อย่างแพร่หลายโดยคิดเป็น 22% ของธุรกรรมผ่าน Stripe ซึ่งธุรกรรม Apple Pay นั้นมีจำนวนสูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมกว่า 50%

การปฏิบัติงานของ Good Friday Appeal มีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกส่วน การยกภาระของเกตเวย์การชำระเงินมาที่ Stripe ซึ่งจะส่งข้อมูลเมตาต่อไปให้ Salesforce ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ Salesforce เป็นแหล่งรวมข้อมูลของการบริจาคและรายละเอียดผู้บริจาคทั้งหมดไว้ในจุดเดียว ช่วยให้ทีมงานขนาดเล็กของ Good Friday Appeal และอาสาสมัครที่มีอยู่มากมายทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับกระทบยอดและปัญหาผู้บริจาค หรือเรื่องง่ายๆ อย่างการดูภาพรวมแคมเปญ ตอนนี้ Good Friday Appeal ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียว

ในอนาคต Good Friday Appeal มีแผนที่จะรวมและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการทำงานเพื่อขยายการเข้าถึงและสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นไปพร้อมกับปรับกระบวนการให้เรียบง่ายและเป็นอัตโนมัติผ่านการร่วมงานกับ Vertic, Stripe และ Salesforce

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Vertic เป็นบริษัทที่ปรึกษาดิจิทัลในออสเตรเลียและเป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe และ Salesforce ซึ่งให้การสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเติบโตบนโลกดิจิทัลและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญในการปรับโฉมตัวเองด้วยการวางจุดยืนที่เหมาะกับยุคสมัย แสดงความเข้าอกเข้าใจ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จระดับองค์กร