Desafío

Good Friday Appeal ha estado recaudando fondos para The Royal Children's Hospital por más de 90 años. Hace cinco años, ha comenzado a trabajar con Vertic para mejorar su escalabilidad y aumentar su impacto. La aplicación personalizada de Good Friday Appeal dependía de varias bases de datos dispares; Vertic las ha consolidado en una única solución de Salesforce que se vinculaba con la pasarela de pago de Good Friday Appeal. Con esta solución, ha obtenido un mejor acceso y transparencia en torno a los registros de donantes.

En 2020, sus actividades de recaudación de fondos se vieron gravemente afectadas por la pandemia y las donaciones se redujeron a la mitad. Se ha hecho evidente que adaptarse al cambio hacia las donaciones en línea sería clave para su éxito a largo plazo. Durante los siguientes dos años, la organización ha invertido más en infraestructura digital a medida que los donantes se movían cada vez más en línea.

Good Friday Appeal buscaba facilitar a los donantes la donación en línea manteniendo una experiencia personalizada. Dado que históricamente ha sido una organización basada en dinero en efectivo que se centraba en las relaciones, quería ofrecer la flexibilidad de las donaciones sin efectivo, incluso en eventos en persona, sin perder el toque humano. Necesitaba una forma de recolectar más datos para obtener información sobre sus donantes para poder apoyarles y agradecerles mejor y enriquecer toda su experiencia de donación.

A medida que Good Friday Appeal se expandía, buscaba reducir la complejidad, simplificar su pila de soluciones e integrar mejor los pagos con la aplicación de gestión de recaudación de fondos de Vertic. Quería una solución de pagos que pudiera ayudarlo a expandirse mientras simplificaba los procesos, brindar acceso a pagos con monederos digitales como Google Pay y Apple Pay y hacer que el proceso de donación fuera lo más fluido y simple posible. Además, debido a que la mayor parte de su actividad de recaudación de fondos se centra en el Viernes Santo, necesitaba una plataforma fiable y segura que pudiera manejar el alto volumen de pagos que se realizan en un día.

Solución

Vertic, el socio de confianza de Good Friday Appeal, aconsejó que cambiara su CRM heredado por la solución sin fines de lucro de Salesforce, que también le permitiría trabajar con Stripe como pasarela de pagos. Vertic ayudó a Good Friday Appeal a integrar Stripe con la solución de recaudación de fondos digital de Vertic, NPSP+ y la plataforma Salesforce, lo que le permitió mejorar, optimizar y simplificar sus sistemas.

Con Nonprofit Success Pack de Salesforce, Good Friday Appeal puede insertar llamadas a la acción para la donación en cualquier parte de su sitio web, lo que permite un mejor seguimiento y acceso a los datos y la optimización de su enfoque para la recaudación de fondos. Además, el widget de donación impulsado por Stripe brinda a Good Friday Appeal más flexibilidad administrativa y control sobre las características del diseño.

Mediante la integración con Stripe a través de Salesforce, Good Friday Appeal pudo comenzar a aceptar pagos móviles a través de monederos digitales como Apple Pay y Google Pay. Ahora también podría admitir donaciones recurrentes a través de suscripciones con Stripe Billing y Salesforce, lo que les brinda a los donantes opciones más flexibles para hacer donaciones.

Resultados

Good Friday Appeal ha roto todos los récords anteriores de recaudación de fondos en 2022 cuando recaudó más de 22 millones de dólares australianos, de los que más de un 25 % se han procesado a través de Stripe. Stripe ha podido manejar 44.000 transacciones particulares para Good Friday Appeal en un período de 24 horas.

Vertic también ha ayudado a Good Friday Appeal a que sea más fácil y conveniente para los donantes brindar más opciones de métodos de pago y una mayor flexibilidad. Los esfuerzos de Good Friday Appeal para incorporar pagos móviles a través de monederos digitales han tenido un gran éxito. Apple Pay y Google Pay han experimentado una adopción generalizada, que representa el 22 % de las transacciones de Stripe, y la cantidad de transacciones de Apple Pay ha superado el estándar de la industria en más de un 50 %.

Good Friday Appeal ha experimentado una mejora de la eficacia en todos los ámbitos. Mediante la descarga de la pasarela de pagos a Stripe, que envía metadatos a Salesforce, ahora puede usar Salesforce como una única fuente de información para todas las donaciones y los datos de los donantes. Como resultado, se ha agilizado el trabajo del pequeño equipo de Good Friday Appeal y sus muchos voluntarios. Ya sea que afronte problemas de conciliaciones o de donantes, o simplemente busque un resumen de una campaña, Good Friday Appeal puede acceder a todos los datos en un solo lugar.

En el futuro, Good Friday Appeal planea continuar consolidando y optimizando sus esfuerzos para ampliar su alcance e impacto mientras simplifica y automatiza más procesos con Vertic, Stripe y Salesforce.

Acerca de nuestro socio

Vertic, una empresa de asesoramiento digital establecida en Australia y socio de Salesforce y Stripe, empodera a las organizaciones digitalmente ambiciosas y enfocadas en el cliente para transformarse con relevancia, empatía y, en última instancia, éxito organizacional.