EL RETO

Goodtill tiene como misión cambiar la relación que las tiendas físicas tradicionales mantienen con la tecnología que usan para llevar a cabo sus transacciones. Para ello, la empresa decidió ofrecerles a los negocios de hostelería una solución para la toma de comandas en mesa que facilitase su reapertura pese a las restricciones derivadas de la COVID-19. Goodtill necesitaba un socio que le permitiese implementar rápidamente este nuevo producto y que, a la vez, le ayudase a gestionar un aumento considerable en el volumen de pagos provocado por los cambios en el sector.

LA SOLUCIÓN

Stripe ayudó a Goodtill a acelerar el crecimiento ocasionado por la popularidad de su nuevo servicio de pedidos en línea y comandas en mesa: Goodeats. Cuando los negocios de hostelería pudieron reabrir sus puertas tras el confinamiento de la primavera de 2020, Goodtill recibió una cantidad de pedidos 20 veces superior al de la semana anterior. La estabilidad de Stripe y su facilidad de uso fueron cruciales a la hora de mantener este crecimiento repentino bajo control. Goodtill usó Stripe Connect para implementar Goodeats en más de 400 restaurantes en solo cuatro semanas, con un proceso de integración que apenas requiere 10 minutos por parte del restaurante y no supone ningún esfuerzo adicional para Goodtill.

LOS RESULTADOS

La facilidad de integración y la rápida respuesta del equipo de soporte de Stripe resultaron vitales a la hora de gestionar el excepcional crecimiento de Goodtill durante la pandemia. Stripe ayudó a Goodtill a controlar el incremento en el volumen de pagos, que tras seis meses se multiplicó por 3.000. Mientras tanto, Goodeats se aseguraba de que los restaurantes pudiesen recoger comandas directamente y de manera segura desde sus mesas en tan solo un par de clics. Gracias a Stripe, Goodtill también logró simplificar su formulario de pago y, así, aumentar las conversiones durante el proceso de pago. «El kit para desarrolladores del sistema de pagos es tan sencillo que ni siquiera tenemos que pedir el código postal a los nuevos clientes. Gracias a los millones de datos de empresas y al machine learning de Stripe, nuestra tasa de transacciones autorizadas ha crecido enormemente», afirma Animesh Chowdhury, director y CTO de Goodtill.

«La rapidez en los pedidos es fundamental»

Goodtill descubrió que el 70 % de sus clientes usaba monederos virtuales como Apple Pay y Google Pay siempre que estuviesen disponibles. Gracias a la experiencia de pago que ofrece Stripe, los clientes de Goodtill pueden finalizar el proceso de pago en tan solo un tercio del tiempo habitual al usar monederos virtuales en cualquiera de sus dispositivos. En este sentido, Luke Beavon, director financiero de Goodtill, afirma que «la rapidez en los pedidos es fundamental. Ofrecer el pago con monederos virtuales ha sido una pieza clave en la integración y el éxito de nuestro producto». Ahora bien, los clientes de Goodtill que no usan monederos virtuales también esperan una experiencia de pagos ágil: la funcionalidad de Stripe que permite almacenar los datos de las tarjetas resultó ser clave para ellos. En tan solo un mes, cientos de miles de clientes de Goodtill guardaron los datos de su tarjeta para pagos futuros.