Défi

L'objectif de Goodtill est de transformer la façon dont les magasins physiques à taux de marge faibles utilisent la technologie pour exécuter leurs opérations. Lorsque le secteur de la restauration a été bouleversé par la pandémie de COVID-19, Goodtill a développé un produit de prise de commande à table. Mais l'entreprise avait besoin d'un partenaire pour l'aider à mettre en œuvre son nouveau service et à gérer l'augmentation de paiements considérable liée aux changements du secteur.

Solution

Stripe a permis à Goodtill d'accélérer sa croissance, alimentée par la popularité grandissante de Goodeats, son nouveau service de commande en ligne et à table. Lors de la réouverture des restaurants après le confinement du printemps 2020, Goodtill a enregistré un nombre de commandes 20 fois supérieur à celui de la semaine précédente. La stabilité de Stripe et sa facilité d'utilisation ont joué un rôle majeur dans la gestion de cette croissance exponentielle. Goodtill s'est tournée vers Stripe Connect pour inscrire plus de 400 restaurants en moins de 4 semaines : le processus d'inscription, qui dure 10 minutes par restaurant, n'implique pas de travail supplémentaire de la part de Goodtill.

Résultat

La vitesse d'intégration de Stripe et la réactivité de son service d'assistance ont permis à Goodtill de tirer profit de cette nouvelle vague d'occasions commerciales. Grâce à Stripe, Goodtill a pu gérer la déferlante de paiements (3 000 fois plus nombreux sur une période de 6 mois) et a permis aux clients de restaurants de passer commande à table, en quelques clics. Goodtill a aussi simplifié sa page de paiement avec l'aide de Stripe, ce qui a engendré une augmentation considérable de son taux de conversion. « Stripe s'appuie sur l'apprentissage automatique et les données de millions d'entreprises pour augmenter nos taux d'autorisation », explique Animesh Chowdhury, directeur et DTI de Goodtill.

« La rapidité de commande est primordiale »

Goodtill s'est aperçue que, s'ils en avaient la possibilité, 70 % de ses clients utiliseraient un portefeuille mobile, comme Apple Pay ou Google Pay. Grâce à l'expérience de paiement réactive offerte par Stripe, les clients de Goodtill peuvent désormais effectuer leurs paiements 3 fois plus rapidement et sur tous types d'appareils par le biais de portefeuilles mobiles. Selon Luke Beavon, directeur financier de Goodtill, « la rapidité de commande est primordiale. L'ajout du portefeuille mobile à notre expérience de paiement a joué un rôle majeur dans l'adoption du produit et son succès. » Les clients de Goodtill qui n'utilisent pas de portefeuille mobile bénéficient de la fonctionnalité d'enregistrement des informations de carte de Stripe pour un paiement rapide. En l'espace d'un mois, des centaines de milliers de clients ont sauvegardé leurs informations de carte de crédit pour effectuer des paiements réguliers.