Utmaning

Goodtills vision är att revolutionera hur fysiska butiker med små marginaler använder teknik för att bedriva sin verksamhet. När covid-19 oväntat ledde till stora förändringar för hotell- och restaurangbranschen övergick Goodtill till en bordsbaserad beställningsprodukt. Företaget behövde en partner som snabbt kunde hjälpa dem att implementera den nya produkten och hantera en avsevärd ökning av betalningar på grund av de förändrade förutsättningarna i branschen.

Lösning

Stripe hjälpte Goodtill att hantera tillväxten orsakad av den ökade populariteten hos deras nya online- och bordsbeställningstjänst Goodeats. När restaurangerna slog upp sina portar igen efter nedstängningen våren 2020 ledde det till en tjugodubbling av Goodtills beställningar jämfört med veckan innan. Stripes stabilitet och användarvänlighet var avgörande för att hantera denna betydande och oväntade tillväxt. Goodtill använde Stripe Connect för att genomföra onboarding av fler än 400 restauranger på Goodeats på bara fyra veckor, och onboarding-processen tar bara 10 minuter per restaurang och kräver inte något ytterligare arbete från Goodtill.

Resultat

Snabb integration och Stripes lyhörda team var avgörande för att hantera Goodtills enorma tillväxt under covid-19-pandemin. Stripe hjälpte Goodtill att effektivt hantera en ökning av betalningarna på 3 000 % under sex månader när Goodeats säkerställde att restauranggäster kunder beställa säkert vid sina bort med bara ett par klick. Tack vare Stripe kunde Goodtill också korta ner sina betalningsformulär och avsevärt öka konverteringarna i kassan. ”SDK:n för betalningar är fantastiskt enkel – vi behöver inte ens be om ett postnummer för fakturan eftersom Stripe använder maskininlärning och data från miljontals företag för att öka andelen auktoriseringar”, säger Animesh Chowdhury, direktör och teknisk chef på Goodtill.

”Att kunna beställa snabbt är A och O”

Goodtill upptäckte att 70 % av deras kunder använde mobila plånböcker som Apple Pay och Google Pay om dessa var tillgängliga. Tack vare Stripes flexibla betalningslösning kan Goodtills kunder gå igenom kassan upp till tre gånger snabbare med mobila plånböcker, oberoende av vilken enhet de finns på. Luke Beavon, ekonomichef på Goodtill förklarar att ”kunna beställa snabbt är A och O. Att erbjuda mobila plånböcker som betalningsmetod har spelat en avgörande roll för vår produkts popularitet”. För Goodtill-kunder som inte använder mobila plånböcker, men som ändå förväntar sig en snabb betalningsupplevelse, har Stripes Card Saved-funktion visat sig framgångsrik. På bara en månad sparade flera hundra tusen Goodtill-kunder sina kreditkortsuppgifter för framtida betalningar.