Desafio

A visão da Goodtill é mudar a forma como lojas físicas que operam com margens pequenas usam a tecnologia em suas operações. Quando a COVID-19 perturbou de forma inesperada todo o setor de hotelaria, a Goodtill criou um produto para pedidos automáticos à mesa. Era preciso encontrar um parceiro para implementar rapidamente o novo produto e gerenciar o aumento significativo dos pagamentos, provocado pela nova situação do setor.

Solução

A Stripe ajudou a Goodtill a acelerar seu crescimento com a popularidade do novo sistema de pedidos online e à mesa, chamado Goodeats. Quando o setor de hotelaria reabriu, depois do primeiro lockdown de 2020, a Goodtill recebeu 20 vezes mais pedidos do que na semana anterior. A estabilidade e facilidade de uso da Stripe foi fundamental para administrar esse crescimento considerável e inesperado. A Goodtill usou o Stripe Connect para integrar mais de 400 restaurantes ao Goodeats em quatro semanas, com um processo que demora somente 10 minutos para cada restaurante e não exige nenhuma operação por parte da Goodtill.

Resultados

A velocidade da integração e a prontidão da equipe de suporte da Stripe foi fundamental para administrar o gigantesco pico de demanda da Goodtill durante a pandemia da COVID-19. A Stripe ajudou a Goodtill a gerenciar um aumento de pagamentos da ordem de 3000 vezes em seis meses, permitindo que os clientes de restaurantes fizessem seus pedidos na mesa em segurança, em poucos cliques. Graças à Stripe, a Goodtill também reduziu seu formulário de pagamentos e melhorou consideravelmente a conversão no checkout. “A SDK de pagamentos é tão simples que não precisamos pedir o código postal de cobrança, porque a Stripe usa machine learning e dados de milhões de empresas para aumentar as taxas de autorização”, explicou Animesh Chowdhury, diretor e CTO da Goodtill.

“A velocidade dos pedidos é fundamental”

A Goodtill constatou que 70% dos clientes usariam carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, se disponíveis. Com o sistema inteligente da Stripe, os clientes da Goodtill podem pagar três vezes mais rápido se usarem carteiras digitais em qualquer dispositivo. Luke Beavon, o diretor financeiro da Goodtill, explica: “A velocidade nos pedidos é fundamental. Oferecer a opção de carteiras digitais foi muito importante para a adoção e sucesso do produto”. Para os clientes que não usam carteiras digitais, mas também querem pagar com rapidez, a opção de Cartão Salvo da Stripe também é um sucesso. Em um mês, centenas de milhares de clientes da Goodtill salvaram seus cartões para pagamentos futuros.