ปัญหา

Goodtill มีวิสัยทัศน์ในการพลิกโฉมวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อทำธุรกิจของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงซึ่งได้กำไรต่ำ เมื่อการระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้อุตสาหกรรมบริการหยุดชะงักอย่างไม่คาดคิด Goodtill ก็ได้เปลี่ยนมาให้บริการผลิตภัณฑ์สั่งอาหารจากโต๊ะ ทำให้ต้องการพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ได้อย่างรวดเร็วและจัดการกับปริมาณการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นจากแง่มุมที่เปลี่ยนไปของอุตสาหกรรม

วิธีแก้ปัญหา

Stripe ช่วยให้ Goodtill เร่งการเติบโตอันเนื่องมาจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Goodeats ซึ่งเป็นบริการสั่งอาหารทางออนไลน์และจากโต๊ะรูปแบบใหม่ เมื่ออุตสาหกรรมบริการกลับมาเปิดทำการอีกครั้งหลังจากการปิดเมืองในช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ที่ผ่านมา Goodtill ก็มียอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจากสัปดาห์ก่อนหน้าถึง 20 เท่า ความเสถียรและความสะดวกในการใช้งานของ Stripe ช่วยให้บริษัทจัดการการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดนี้ได้ และ Goodtill ยังใช้ Stripe Connect เพื่อเพิ่มร้านอาหารกว่า 400 แห่งลงใน Goodeats ได้ในระยะเวลาเพียง 4 สัปดาห์ ร้านอาหารแต่ละแห่งสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ใน 10 นาทีโดยที่ Goodtill ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

ผลลัพธ์

การผสานการทำงานที่รวดเร็วและความช่วยเหลือที่ทันท่วงทีจากทีมสนับสนุนของ Stripe มีความสำคัญอย่างมากต่อการจัดการลูกค้าใหม่ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นในช่วงที่โควิด-19 ระบาดและ Stripe ยังช่วยให้ Goodtill จัดการกับปริมาณการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นกว่า 3000 เท่าได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดระยะเวลา 6 เดือนที่ลูกค้าสั่งอาหารด้วย Goodeats เพื่อรับประทานในร้านได้จากโต๊ะอย่างปลอดภัยเพียงคลิกไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ Goodtill ยังปรับลดการใช้แบบฟอร์มชำระเงินและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้ในขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างมาก "SDK การชำระเงินใช้งานได้ง่ายมาก เราไม่ต้องสอบถามรหัสไปรษณีย์เพื่อเรียกเก็บเงินด้วยตนเองอีกต่อไป เพราะ Stripe ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและข้อมูลจากธุรกิจนับล้านแห่งในการเพิ่มอัตราการอนุมัติ" Animesh Chowdhury ผู้อำนวยการและ CTO ของ Goodtill กล่าว

"ความเร็วในการสั่งอาหารคือสิ่งสำคัญสูงสุด"

Goodtill พบว่าลูกค้า 70% จะใช้กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่าง Apple Pay และ Google Pay หากมีให้บริการ และเนื่องจาก Stripe มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับเปลี่ยนได้ตามอุปกรณ์ ตอนนี้ลูกค้า Goodtill จึงสามารถชำระเงินได้เร็วขึ้น 3 เท่าเมื่อใช้กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประเภทต่างๆ Luke Beavon ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ Goodtill อธิบายว่า "ความเร็วในการสั่งอาหารคือสิ่งสำคัญสูงสุด การรองรับการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์และความสำเร็จของธุรกิจ" ทั้งนี้ลูกค้า Goodtill ที่ไม่ใช้กระเป๋าเงินก็สามารถรับประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วได้เช่นเดียวกันจากฟีเจอร์การบันทึกข้อมูลบัตรของ Stripe ซึ่งได้รับการพิสูจน์มาแล้วว่ามีประสิทธิภาพ เพียงเดือนเดียว Goodtill ก็มีลูกค้าที่บันทึกรายละเอียดบัตรเครดิตเพื่อชำระเงินในอนาคตเพิ่มขึ้นหลายแสนราย