ความท้าทาย

Pitch ต้องการเปิดตัวซอฟต์แวร์นำเสนอข้อมูลให้แก่ผู้ใช้งานทั่วโลกในปี 2020 โดยใช้โมเดลแบบฟรีเมียม ทว่าตลาดนี้เต็มไปด้วยคู่แข่งที่สั่งสมชื่อเสียงมาอย่างยาวนานอยู่แล้ว ด้วยเหตุนี้ Pitch จึงวางแผนออกผลิตภัณฑ์แบบพรีเมียมในตลาดและเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นทีมงานมืออาชีพแทน โดยเริ่มเก็บค่าบริการจากลูกค้าตั้งแต่วันแรก บริษัทมีเป้าหมายในการควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้และนำกลยุทธ์ค่าบริการมาใช้ซ้ำได้ในอนาคตโดยที่ไม่ต้องเผชิญกับปัญหาซับซ้อนด้านวิศวกรรม ระหว่างการทดสอบก่อนเปิดตัวซอฟต์แวร์ บริษัทสังเกตเห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินหลายรายมีปัญหาด้านความซับซ้อนซ่อนอยู่ ซึ่งปัญหานี้จะทำให้บริษัทขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้ยาก นอกจากนี้ Pitch ยังไม่สามารถปรับแต่งการใช้งานตามความต้องการ อีกทั้งระดับการควบคุมก็ยังไม่ตอบโจทย์สิ่งที่ทีมงานต้องการจากโซลูชันด้านการชำระเงิน

โซลูชัน

ในเดือนมกราคม 2020 Pitch เปลี่ยนมาใช้ Stripe และปรับฐานโค้ดให้ง่ายขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับแนวทางการออกแบบของบริษัท นอกจากนี้ Pitch ยังลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมรุ่นเบต้าของ Stripe ที่มีการจำกัดกลุ่มผู้ใช้และทำการทดสอบภายในบริษัท ผลปรากฏว่าบริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่นและเริ่มให้บริการสมัครสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่ายแก่ผู้ใช้ได้ตั้งแต่วันแรก แดชบอร์ก Stripe ช่วยให้ Pitch ไม่ต้องสร้างเครื่องมือที่ออกแบบเองเพื่อรองรับการเรียกเก็บเงิน และสามารถควบคุมค่าบริการได้อย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน ลูกค้าแบบชำระเงินของ Pitch กว่า 95% ใช้งานผลิตถัณฑ์แบบบริการตนเอง ช่วยให้ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินกับเจ้าหน้าที่ภายในและขยายธุรกิจได้เต็มที่

ผลลัพธ์

ในช่วงที่ Pitch เปิดให้ใช้งานรุ่นเบต้า ทีมงานกว่า 25,000 ทีมเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์และสร้างพื้นที่ทำงานขึ้นกว่า 125,000 พื้นที่ ทำให้ผู้ใช้เกิดความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์หลักที่กำลังจะเปิดตัว Ed Shelley หัวหน้าฝ่ายรายรับของ Pitch กล่าวว่า บริษัทเพิ่มองค์ประกอบการเรียกเก็บเงินของ Stripe ไว้ในผลิตภัณฑ์ได้ง่ายมาก ทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดำเนินไปอย่างราบรื่นเมื่อ Pitch เริ่มเปิดให้บริการ นอกจากนี้ Shelley ยังกล่าวชมอีกด้วยว่า "เราผสานประสบการณ์การเรียกเก็บเงินเข้ากับผลิตภัณฑ์ได้เร็วมาก ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่งมากสำหรับเราครับ"

การร่วมมือกับ Stripe ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ Pitch สามารถใช้โมเดลธุรกิจแบบฟรีเมียมควบคู่ไปกับฟังก์ชันการสร้างรายรับในตัวได้ตั้งแต่ต้น บริษัทเปิดตัวธุรกิจได้อย่างราบรื่นและไม่พบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเลยแม้แต่น้อย ทีมวิศวกรรมของ Pitch จึงหันไปทุ่มเทให้กับโครงการพัฒนาอื่นๆ ได้อย่างมั่นใจ

ยิ่งไปกว่านั้น Pitch ยังมองเห็นโอกาสในการขยายธุรกิจไปทั่วโลกในอนาคต เพราะผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใช้งานฟรีได้รับความนิยมในประเทศบราซิล ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่น่าทึ่งและตอกย้ำถึงโอกาสในการใช้ Stripe เพื่อนำเสนอค่าบริการเป็นสกุลเงินท้องถิ่น "เราเปิดใช้วิธีการชำระเงินแบบใหม่ในประเทศที่ต้องการได้ง่ายมากเลยครับ" Shelley กล่าว นอกจากนี้ การมีโลโก้ของ Stripe อยู่ในนโมเดลแบบฟรีเมียมยังช่วยให้ลูกค้าใหม่สัมผัสได้ถึงความปลอดภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เสนอบริการระดับพรีเมียมตามเป้าหมายที่ Pitch ต้องการ