Desafío

Pitch quería hacer el lanzamiento internacional de su software de presentaciones en 2020 a través de un modelo freemium, pero se trataba de un espacio lleno de competidores establecidos desde hacía mucho tiempo. Con la idea de conseguir que sus clientes lo adoptaran como producto pago desde el primer día, Pitch se dispuso a establecerse como proveedor prémium apuntando a los equipos profesionales. El objetivo era mantener el control de la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, permitir las futuras iteraciones de la estrategia de precios sin tareas complejas de ingeniería. Durante las pruebas previas al lanzamiento, quedó claro que muchos procesadores de pagos externos incluían complejidades ocultas que dificultaban la expansión internacional. Además, carecían de funciones de personalización y del nivel de control que el equipo de Pitch pretendía de una solución de pagos.

Solución

En enero de 2020, Pitch comenzó a trabajar con Stripe y simplificó su base de códigos, con lo que pudo ofrecer una experiencia de compra flexible en línea con su visión de diseño. Después de inscribirse en el programa de beta cerrada de Stripe y de realizar pruebas internas, Pitch pudo lanzar suscripciones pagas para los usuarios e implementarlas sin inconvenientes desde el primer día. El Dashboard de Stripe ayudó a que Pitch no tuviera necesidad de crear herramientas personalizadas para compatibilizar la facturación y pudo hacerlo sin perder el control de los precios. Actualmente, el 95 % de los clientes de pago se autogestionan, por lo que el equipo de Pitch cuenta con más tiempo para enfocarse en compatibilizar el sistema interno de facturación y en expandir el negocio.

Resultados

Durante la beta privada de Pitch, se integraron al producto más de 25,000 equipos, que llegaron a crear más de 125,000 espacios de trabajo. Esto generó gran expectativa en torno al lanzamiento principal del producto. Según Ed Shelley, jefe de Ingresos de Pitch, fue sencillo apoyarse en el elemento de facturación de Stripe. De esta manera, no hubo problemas durante la implementación cuando Pitch pasó a modo activo. Shelley elogió "la velocidad a la que pudimos ensamblar una experiencia de facturación en nuestro producto. Para nosotros, fue una experiencia realmente positiva".

La rápida colaboración con Stripe le permitió a Pitch revelar su modelo freemium con la monetización integrada desde el inicio. El lanzamiento público de Pitch se llevó a cabo sin ningún inconveniente y, en ausencia de problemas de facturación, sus equipos de ingeniería pudieron centrarse con confianza en otros proyectos de desarrollo.

Pitch también ve futuras oportunidades para acelerar la expansión global. La popularidad de la versión gratuita de Pitch en Brasil fue una agradable sorpresa y le recordó a Pitch la posibilidad de usar Stripe para ofrecer tarifas en monedas locales. "Nos resulta fácil activar un método de pago adicional en un determinado país", dijo Shelley. El hecho de que aparezca el logotipo de Stripe asociado a su modelo freemium también les dio seguridad a los nuevos clientes, lo cual resultó fundamental para la implementación de un producto nuevo con una oferta prémium conforme a las condiciones de Pitch.