Desafio

Em 2020, a Pitch queria lançar no mundo inteiro seu software de apresentação usando um modelo freemium, mas o mercado já estava saturado, com concorrentes estabelecidos há bastante tempo. Para estimular a adoção paga de seus clientes desde o início, a Pitch decidiu se posicionar no mercado como um produto premium direcionado a equipes profissionais. O objetivo era manter o controle sobre a experiência do usuário, permitindo futuras alterações da estratégia de preços sem envolver processos complexos de engenharia. Nos testes de pré-lançamento, ficou evidente que vários processadores externos de pagamentos continham complexidades ocultas que dificultavam a expansão global. Além disso, eles não tinham a personalização e o nível de controle desejados pela Pitch em uma solução de pagamentos.

Solução

Em janeiro de 2020, a Pitch mudou para a Stripe e simplificou a base de código, oferecendo uma experiência de checkout flexível e alinhada à visão de design da empresa. A inscrição no programa de beta fechado da Stripe e a realização de testes internos permitiram que a Pitch oferecesse com facilidade assinaturas pagas aos usuários desde o primeiro dia. O Stripe Dashboard ajudou a Pitch a evitar a necessidade de criar ferramentas personalizadas de apoio ao faturamento para controlar os preços. Hoje, 95% dos clientes usam o autoatendimento, e a equipe da Pitch pode se concentrar no apoio interno ao faturamento e na expansão dos negócios.

Resultados

Durante o beta privado da Pitch, mais de 25.000 equipes fizeram o onboarding para o produto, criando mais de 125.000 áreas de trabalho. Isso gerou uma expectativa para o lançamento principal do produto. De acordo com Ed Shelley, diretor de receita da Pitch, foi simples usar o elemento de faturamento da Stripe como base. Essa praticidade permitiu um lançamento de produto sem contratempos quando a empresa começou a comercialização. Shelley elogia: "A rapidez da criação do processo de faturamento no nosso produto foi uma experiência positiva para nós".

Contando com a agilidade da colaboração com a Stripe, a Pitch conseguiu disponibilizar seu modelo freemium com monetização incorporada desde o início. O lançamento público da Pitch foi dentro do esperado, sem dificuldades de faturamento, e as equipes de engenharia puderam se dedicar com confiança a outros projetos de desenvolvimento.

Além disso, a Pitch nota oportunidades futuras na expansão do crescimento global. A popularidade da versão gratuita do produto no Brasil foi uma surpresa agradável, mostrando para a empresa as oportunidades de usar a Stripe para oferecer preços em moedas locais. "Podemos ativar uma forma de pagamento adicional em um determinado país com muita facilidade", comenta Shelley. A presença do logotipo da Stripe no modelo freemium também aumentou a confiança dos novos clientes, um fator importante para o lançamento de um novo produto com a oferta da versão premium já contemplada nos termos da Pitch.