Défi

Pitch souhaitait lancer son logiciel de présentation dans le monde entier en 2020 avec un modèle semi-payant dans un marché déjà fortement concurrentiel disputé par des concurrents bien établis. Pour donner à sa solution l'image d'un produit supérieur dès le départ, Pitch a choisi de cibler les équipes professionnelles et de rendre son produit payant. L'objectif était de garder le contrôle sur l'expérience utilisateur tout en permettant des itérations futures sur la stratégie de tarification sans complexité technique. Au cours des tests de prélancement, il est apparu que de nombreux prestataires de services de paiement tiers présentaient des complexités cachées qui entravaient l'expansion internationale. Ils n'offraient pas non plus le niveau de personnalisation et de contrôle que l'équipe de Pitch attendait d'une solution de paiement.

Solution

En janvier 2020, Pitch a fait appel à Stripe, ce qui a permis de simplifier son code de base et d'offrir une expérience de paiement flexible, conforme à sa vision conceptuelle. Grâce à sa participation au programme bêta privé de Stripe et ses tests internes, Pitch a été en mesure de lancer sa solution sans accroc et de proposer des abonnements payants à ses utilisateurs dès le premier jour. Les fonctionnalités offertes par le Dashboard de Stripe ont évité à Pitch d'avoir à créer des outils personnalisés pour la prise en charge de la facturation tout en lui permettant de garder le contrôle sur ses tarifs. Aujourd'hui, les clients payants sont à 95 % en libre-service, ce qui permet à l'équipe de Pitch de se concentrer sur la facturation interne et le développement de l'activité.

Résultats

Au cours de la phase bêta privée de Pitch, les 25 000 équipes ayant utilisé le produit ont créé plus de 125 000 espaces de travail, ce qui a suscité des attentes autour du lancement du produit. Selon Ed Shelley, responsable des revenus de Pitch, l'ajout du module de facturation de Stripe a été simple et a permis un déploiement aisé du produit au moment du lancement de Pitch. Ed Shelley s'est félicité de « la rapidité avec laquelle nous avons pu intégrer la facturation à notre produit, ce qui fut une expérience très positive pour nous ».

Grâce à une collaboration rapide avec Stripe, Pitch a pu lancer un modèle semi-payant intégrant la monétisation dès le départ. Le lancement officiel de Pitch s'est déroulé sans problème, et comme les équipes d'ingénieurs n'ont rencontré aucun problème de facturation, elles ont pu se concentrer sur d'autres projets de développement en toute confiance.

Pour Pitch, la croissance mondiale offre également des occasions d'affaires à saisir. La popularité de la version gratuite de Pitch au Brésil a été une agréable surprise et a rappelé à l'entreprise que Stripe lui permettait de proposer l'achat dans les devises locales. « Il est assez facile pour nous d'activer un moyen de paiement supplémentaire dans un pays donné », a déclaré M. Shelley. Le fait que le logo de Stripe soit associé au modèle semi-payant donne également un sentiment de sécurité aux nouveaux clients, ce qui était essentiel pour lancer un nouveau produit proposant une offre supérieure selon les conditions de Pitch.