Défi

Basée à Paris, Planity a tout d'abord pris la forme d'un système de réservation permettant de prendre des rendez-vous en ligne pour une coupe ou d'autres soins de beauté. À l'origine, le site ne proposait aucun service de paiement et laissait donc les salons gérer cet aspect.

Par la suite, les dirigeants de Planity ont compris tout l'intérêt de proposer une plateforme complète. Ils se sont alors fixé comme objectif de fournir aux salons une solution intégrée de gestion de leurs revenus qui leur permettrait de traiter leurs réservations et recettes, suivre leurs dépenses et consulter leurs transactions.

Planity voulait aussi les aider à résoudre le problème des rendez-vous non honorés. Pour y parvenir, la plateforme a ainsi imaginé un système d'acompte qui encourage les clients à se rendre à leurs rendez-vous et permet aux salons de générer au moins une partie des revenus prévus lorsqu'ils ne le font pas.

Planity ne souhaitait pas s'arrêter aux paiements en ligne, mais aussi offrir une solution d'encaissement des paiements et pourboires en personne. Toutefois, pour capturer toutes les transactions des salons et améliorer la gestion des pourboires, la plateforme devait unifier les paiements en ligne et hors ligne.

Enfin, l'entreprise lorgnait du côté de la Belgique et de l'Allemagne, et avait donc besoin d'une plateforme de paiement capable de s'adapter aux particularités locales et aux différentes certifications des logiciels de caisse. « Pour peser sur le marché européen, nous avions besoin d'un partenaire capable de suivre les évolutions de la technologie financière, un domaine dans lequel l'Europe reste à la traîne par rapport aux États-Unis », explique Antoine Puymirat, cofondateur et PDG de Planity. « Nous voulions pouvoir bénéficier des avancées technologiques américaines. »

Solution

Planity a d'abord choisi Stripe en 2021 en raison de son architecture fiable et de ses API simples d'utilisation, qui permettaient une intégration sans difficulté. Autre facteur ayant pesé dans la balance, l'acceptation de moyens de paiement locaux, une capacité que la plupart des solutions françaises concurrentes ne proposaient pas.

Planity a déployé Stripe Connect pour gérer les flux de fonds entre sa plateforme et les salons, ainsi qu'entre les salons et leur clientèle. Avec Connect, Planity a pu automatiser les paiements et réduire ses frais opérationnels, tout en créant un nouveau flux de revenus par le prélèvement d'une commission de service. Grâce à l'intégration de Stripe dans le tableau de bord Planity, les salons peuvent facilement gérer leurs revenus, suivre leurs dépenses et consulter toutes leurs données de transactions dans un seul et même outil.

En parallèle, Planity a adopté Stripe Payments pour proposer aux salons des solutions de paiement rapides et sécurisées, mais aussi résoudre le problème des rendez-vous non honorés. Avec cette intégration, Planity a en effet pu proposer une véritable solution de caisse aux salons, ainsi que la possibilité d'encaisser un acompte représentant une partie ou la totalité du montant du service au moment de la réservation. Si le client annule son rendez-vous trop tard ou ne se présente pas, le salon récupère ainsi un minimum de revenus.

En 2022, Planity a ajouté Stripe Terminal à son arsenal pour proposer le paiement en personne. Grâce à la fonctionnalité de pourboire incluse sur les lecteurs Terminal, les salons peuvent également suggérer des pourboires avant que les clients ne règlent la prestation. Terminal et Connect étant nativement interopérables, Planity peut simplifier l'inscription des utilisateurs, les virements et les rapprochements pour toutes les transactions.

Pour faciliter son expansion internationale, en particulier au sein de marchés européens très morcelés, Planity a déployé la suite d'outils d'optimisation des paiements de Stripe, qui inclut le composant Payment Element et propose les moyens de paiement de manière dynamique en fonction des préférences des clients. Ces fonctionnalités ont aidé Planity à augmenter les taux de conversion sur divers moyens de paiement locaux et à gérer plusieurs devises, des capacités importantes pour qui vise une croissance en Europe.

Résultats

Des informations pertinentes et une meilleure fidélisation des salons

Pratiques, les Dashboards Stripe permettent aux utilisateurs de consulter des informations techniques sur les transactions et les rapports. « Nos salons utilisent beaucoup le Dashboard intégré, qui inclut des informations détaillées sur les paiements. Cette transparence réduit les appels au service d'assistance et permet aux propriétaires de salons de répondre eux-mêmes aux questions de facturation que leur posent leurs clients », affirme Antoine Puymirat. De plus, les équipes internes de Planity ont immédiatement accès aux informations dont ils ont besoin, sans avoir à interroger les développeurs.

Planity a constaté une hausse de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Surtout, le taux de fidélisation des salons qui utilisent l'ensemble de ses solutions intégrées (Payments et Terminal) est notablement plus élevé : leur taux d'attrition est de moitié inférieur à ceux qui n'utilisent que la solution Terminal.

5 % de revenus en plus pour Planity

Avec Payments, les salons qui utilisent Planity sont en mesure d'encaisser un acompte au moment de la réservation et de le conserver si le client ne se présente pas au rendez-vous. Par ailleurs, Planity prélève des frais de service supplémentaires aux clients. « Avec Stripe, nous avons pu monétiser notre système d'acompte et faire progresser nos revenus de 5 %. Nous espérons faire passer ce chiffre à 40 % avec les paiements en salon à l'aide des appareils Terminal », détaille Antoine Puymirat.

Croissance de 200 % du volume annuel de paiements et des revenus liés aux acomptes

Avec Terminal, Planity a véritablement optimisé sa gestion des paiements en unifiant les transactions en ligne et hors ligne. Le volume de paiements traité par Planity est ainsi passé de 40 millions d'euros en 2010 à 120 millions en 2023. L'option de pourboire automatisée a par ailleurs permis de tripler les pourboires versés au personnel. Avec Stripe, Planity a aussi pu mettre au point une fonctionnalité permettant aux salons d'associer les pourboires aux employés concernés afin d'assurer une distribution juste.

Une expansion internationale réussie grâce à la flexibilité de Stripe

Avec Stripe, Planity a pu accéder facilement à de nouveaux marchés et s'adapter aux besoins locaux sans effort technique supplémentaire. Depuis la mise en place de Stripe, plus de 400 salons belges et allemands ont rejoint Planity. L'entreprise prévoit désormais de se lancer sur les marchés espagnol, italien, portugais, suisse, autrichien et néerlandais.