Utmaning

Planity har sitt huvudkontor i Paris och började som ett bokningssystem på nätet, där kunderna kunde boka in klipptider och andra tjänster på frisörsalonger. Från början fanns det inte någon betalningsfunktion på webbplatsen och salongerna fick därför hantera betalningarna själva.

Så småningom såg personerna bakom Planity en möjlighet att omvandla en bokningssajt på nätet till en bredare plattform. Deras mål var att förse salonger med en integrerad lösning för hantering av intäkter där de kunde hantera bokningar och inkomster, följa upp utgifter och se transaktioner på en enda plats.

Planity ville också hjälpa salongerna att hantera utmaningen med förlorade intäkter när inbokade kunder uteblir. Man ville införa ett handpenningssystem, som skulle få kunderna att dyka upp på den inbokade tiden och hjälpa salongerna att debitera åtminstone en del av intäkterna när kunderna uteblev.

Förutom onlinebetalningar ville Planity också erbjuda en lösning för att debitera fysiska betalningar och dricks. För att fullt ut debitera alla salongstransaktioner och förbättra dricksprocessen behövde Planity överbrygga skillnaderna mellan digitala betalningar och betalningar i fysisk miljö.

Slutligen behövde företaget också en betalningsplattform som kunde anpassas till skillnader i lokala betalningsalternativ och programvarucertifieringar för kassasystem när man ville expandera på nya marknader som Belgien och Tyskland. "För att bli ledande på den europeiska marknaden behövde vi en partner som kunde hålla jämna steg med utvecklingen och innovationen inom fintech, där Europa ligger efter USA", säger Antoine Puymirat, medgrundare och CEO för Planity. "Vi ville hålla jämna steg med de amerikanska framstegen inom fintech."

Lösning

2021 valde Planity till en början Stripe mot bakgrund av lösningens betrodda arkitektur och lättanvända API:er, som gjorde att man slapp komplexa integrationer. Ett annat viktigt skäl var Stripes förmåga att ta emot lokala betalningsmetoder, något som de flesta franska konkurrenter på betalningsområdet inte kunde erbjuda.

Planity implementerade Stripe Connect för att hantera penningflöden mellan plattformen och enskilda salonger och mellan salongerna och deras kunder. Med Connect kunde Planity automatisera betalningar och minska driftskostnaderna samtidigt som man byggde nya intäktsflöden genom att ta ut serviceavgifter. Med Stripe integrerat i Planitys dashboard kan salongerna nu på ett enkelt sätt hantera sina intäkter, följa upp utgifter och se alla sina transaktionsdata på en enda plats.

Samtidigt började Planity använda Stripe Payments för att kunna erbjuda salonger snabba och säkra betallösningar och hantera problemet med inbokade kunder som inte dyker upp. Genom att integrera Payments på sin bokningsplattform på nätet försåg Planity salongerna med en kassalösning i kombination med möjligheten att debitera handpenning vid bokningstillfället. Handpenningen vid nätbokningen innebär att man kan be kunderna att betala hela eller delar av tjänsten vid bokningstillfället för att bekräfta bokningen. Vid en sen avbokning eller en bokning där kunden inte dyker upp har man redan debiterat ett minimibelopp.

Under 2022 lade Planity till Stripe Terminal, som gjorde det möjligt för plattformen att bygga en kassaupplevelse i fysisk miljö för att ta emot betalningar på salongerna. Med Terminals möjlighet till dricksbetalning i terminalen kan salongerna också visa förslag på dricksbelopp innan kunderna betalar. Och eftersom Terminal har inbyggd samverkan med Connect kan Planity effektivisera onboarding, utbetalningar och avstämning för alla transaktioner.

För att möjliggöra internationell expansion, framför allt på olika europeiska marknader, implementerade Planity Stripes optimerade kassasvit, som inkluderar Payment Element och dynamiskt visar betalningsmetoder baserat på kundernas preferenser. Med de här funktionerna kunde Planity öka konverteringarna med flera olika lokala betalningsmetoder och hantera flera valutor – viktigt om man ska kunna växa i Europa.

Resultat

Kraftfulla insikter och bättre möjlighet att behålla kunder på salongerna

Stripes användarvänliga dashboards ger tekniska insikter i transaktioner och rapportering. "Våra salonger använder aktivt den integrerade Dashboard, där det finns detaljerad information om betalningar. Denna öppenhet ger färre supportsamtal och ger salongernas ägare möjlighet att besvara faktureringsfrågor från kunderna", säger Puymirat. Dessutom får Planitys interna team direkta insikter utan att behöva starta supportärenden hos utvecklarna.

Sammantaget ökade kundnöjdheten och antalet kunder som stannade kvar med Planity. Särskilt märkbart var att Planity såg en betydligt högre andel kunder som stannade kvar hos de salonger som använde de integrerade lösningarna fullt ut (Payments och Terminal). Deras kundbortfall låg på nästan halva nivån jämfört med salonger som endast använde Terminal-lösningen.

Intäkterna ökade med 5 procent för Planity

Med Payments kan salonger som använder Planity debitera handpenning vid bokningstillfället och behålla de medlen om kunden inte dyker upp. När handpenning krävs för att boka en tid debiterar Planity samtidigt en extra serviceavgift för kunden. "Med Stripe har vi kunnat monetarisera vårt handpenningssystem, vilket gjort att Planitys intäkter ökat med 5 procent och vi hoppas kunna få den siffran att öka till 40 procent, vilket inkluderar betalningar i fysisk miljö med hjälp av kassaterminalen", säger Puymirat.

Den årliga betalningsvolymen och dricksintäkterna har ökat med 200 procent

Med Terminal har Planity förbättrat sin betalningshantering avsevärt genom att kombinera digitala transaktioner och transaktioner i fysisk miljö. Det gjorde att Planitys betalningsvolymer ökade från 40 miljoner euro år 2020 till 120 miljoner euro år 2023. Dessutom gjorde den automatiska dricksfunktionen att personalens dricks tredubblades. Med hjälp av Stripe skapade Planity också en funktion som gör att salongerna kan koppla dricks till enskilda frisörer, vilket säkerställer en rättvis fördelning av pengarna bland personalen.

Framgångsrik internationell expansion med stöd av Stripes flexibilitet

Med Stripe kunde Planity enkelt gå in på nya marknader och anpassa sig efter lokala betalningsbehov, utan någon extra utveckling. Sedan Planity började använda Stripe har man onboardat mer än 400 salonger i Belgien och Tyskland och planerar att expandera i Spanien, Italien, Portugal, Schweiz, Österrike och Nederländerna.