Desafío

Con su sede central en París, Planity comenzó como un sistema de reservas en línea, que permitía a los clientes programar citas para sus cortes de pelo y otros servicios de salón de belleza. En su forma original, el sitio carecía de funcionalidades de pago, lo que dejaba a los salones de belleza la tarea de manejar los pagos por su cuenta.

Con el tiempo, los líderes de Planity vieron una oportunidad de convertir el sitio de reservas en línea en una plataforma más integral. Su objetivo era ofrecer a los salones de belleza una solución de gestión de ingresos integrada en la que pudieran gestionar las reservas y las ganancias, hacer un seguimiento de los gastos y ver las transacciones en un solo lugar.

Planity también quería ayudar a los salones de belleza a afrontar el desafío de perder ingresos por ausencias. Tuvieron la visión de adoptar un sistema de depósitos, que incentivaría a los clientes a mantener sus citas, y así ayudar a los salones a capturar al menos algo de ingresos en caso de que el cliente no asistiera.

Además de los pagos electrónicos, Planity también quería ofrecer una solución para poder cobrar pagos y obtener propinas en persona. Para capturar por completo todas las transacciones del salón de belleza y mejorar el proceso de propinas, Planity necesitaba crear un puente entre los pagos electrónicos y los pagos en persona.

Por último, cuando la empresa buscó expandirse a nuevos mercados, como Bélgica y Alemania, necesitaban una plataforma de pagos lista para adaptarse a las diferentes preferencias de pago locales y a las certificaciones de software de caja registradora. «Para convertirnos en líderes en Europa, necesitábamos un socio que nos mantuviera al ritmo de la innovación fintech, donde Europa se queda atrás respecto de los EE. UU.», expresa Antoine Puymirat, cofundador y director general de Planity. «Queríamos estar al día con los avances tecnológicos del sector fintech de los EE. UU.».

Solución

En un principio, Planity eligió Stripe en 2021 por su arquitectura de confianza y sus API fáciles de usar, lo que eliminaba las complejidades de las integraciones. Otro motivo clave fue la capacidad de Stripe de aceptar métodos de pago locales, algo que la mayoría de la competencia francesa no tenía.

Planity implementó Stripe Connect para gestionar los flujos de fondos entre la plataforma y los salones de belleza particulares, y entre los salones de belleza y sus clientes. Connect le permitió a Planity automatizar los pagos y reducir el gasto operativo, a la vez que creaba una nueva fuente de ingresos mediante el cobro de comisiones de servicio. Ahora, con Stripe integrado al Dashboard de Planity, los salones de belleza pueden manejar con facilidad sus ganancias, hacer un seguimiento de los gastos y consultar todos los datos de las transacciones en un solo lugar.

Al mismo tiempo, Planity adoptó Stripe Payments para ofrecer soluciones de pago rápidas y seguras a los salones de belleza y tratar el problema de las ausencias. Con la integración de Payments en su plataforma de reservas en línea, Planity proporcionó a los salones de belleza una solución de caja registradora, junto con la capacidad de cobrar depósitos en el momento de la reserva. Los depósitos de las reservas en línea permiten que los clientes solicitantes paguen el precio del servicio por completo o una parte de él en el momento de la reserva a fin de confirmar la cita. En el caso de que se realice una cancelación tardía o la cita no se lleve a cabo, este depósito garantiza tener un importe mínimo de pago.

En 2022, Planity agregó Stripe Terminal, que permitió a la plataforma crear una experiencia del proceso de compra en persona para aceptar pagos físicos en los salones de belleza. Gracias al sistema de propinas en el lector de Terminal, los salones de belleza también pueden mostrar sugerencias de importes de propinas antes de que los clientes paguen. Además, debido a que Terminal es interoperable de manera nativa con Connect, Planity puede optimizar los procesos del onboarding, las transferencias y la conciliación para todas las transacciones.

Para facilitar su expansión internacional, particularmente en los mercados diversos de Europa, Planity implementó el paquete de optimización del proceso de compra, que incluye el Payment Element y que muestra de manera dinámica los métodos de pago según las preferencias de los clientes. Estas funcionalidades le permitieron a Planity impulsar la conversión con una variedad de métodos de pago locales y manejar varias monedas; algo importante para su crecimiento por Europa.

Resultados

Información valiosa y una mejor retención de los salones de belleza

Los Dashboards fáciles de usar de Stripe proporcionan información técnica sobre las transacciones y la elaboración de informes. «Nuestros salones de belleza usan de manera activa el Dashboard integrado, que incluye información detallada sobre los pagos. Esta transparencia reduce las llamadas de soporte y permite a los propietarios de los salones poder responder las preguntas de facturación de los clientes», afirma Puymirat. Además, los equipos internos de Planity obtienen información de manera instantánea sin tener que hacer consultas a los desarrolladores.

En general, Planity aumentó la satisfacción y retención de los clientes. En particular, observó una tasa de retención mucho mayor entre los diferentes salones de belleza que usaron sus soluciones integradas por completo (Payments y Terminal). Obtuvieron casi la mitad de la tasa de pérdida de clientes de los salones de belleza que solo usaron la solución de Terminal.

Incremento del 5 % de ingresos para Planity

Con Payments, los salones de belleza que utilizaban Planity podían cobrar depósitos en el momento de la reserva y quedarse con esos fondos si el cliente no asistía a la cita. Mientras tanto, cuando se requiere hacer un depósito para reservar una cita, Planity le cobra una comisión adicional de servicio al cliente. «Con Stripe, pudimos monetizar nuestro sistema de depósitos, lo que agregó un 5 % a los ingresos de Planity, y esperamos aumentarlo a un 40 %, que incluye los pagos en la tienda física con una terminal con sistema POS», comenta Puymirat.

Un aumento del 200 % en el volumen de pagos e ingresos por propinas anuales

Con Terminal, Planity mejoró de manera significativa su gestión de pagos mediante la unificación de las transacciones físicas y en línea. Como resultado, el volumen de pagos de Planity dio un salto desde 40 millones de euros en 2020 a 120 millones de euros en 2023. Además, la opción automatizada de propinas triplicó las propinas del personal. Con Stripe, Planity también creó una funcionalidad que les permite a los salones vincular las propinas con los estilistas particulares, lo que asegura una distribución justa para el personal.

Una expansión internacional exitosa respaldada por la flexibilidad de Stripe

Con Stripe, Planity pudo introducirse con facilidad en nuevos mercados y adaptarse a las necesidades de pago locales, sin invertir en ingeniería extra. Desde que comenzó a usar Stripe, Planity integró más de 400 salones de belleza en Bélgica y Alemania y está planeando expandirse hacia España, Italia, Portugal, Suiza, Austria y los Países Bajos.