Uitdaging

Planity is gevestigd in Parijs en begon als een online boekingssysteem waarin klanten een afspraak konden maken voor een knipbeurt of andere salondiensten. Het ontbrak de oorspronkelijke website aan betaalopties, waardoor salons betalingen zelf moesten regelen.

Het management van Planity zag uiteindelijk een kans om de boekingssite te transformeren in een meer omvangrijk platform. Het doel was om salons een geïntegreerde oplossing voor inkomstenbeheer te bieden waarmee zij op één plek boekingen en inkomsten zouden kunnen beheren, uitgaven zouden kunnen bijhouden en transacties zouden kunnen bekijken.

Planity wilde met een nieuw te introduceren borgsysteem salons ook een oplossing bieden voor mensen die niet komen opdagen voor hun afspraak. Dit zou mensen een stok achter de deur geven en als iemand toch niet komt, dan zou het omzetverlies van salons beperkt blijven.

Naast online betalingen wilde Planity ook een oplossing bieden om fysieke betalingen en fooien te innen. Om echt alle salontransacties vast te leggen en het geven van fooien te verbeteren, moest Planity de kloof tussen offline en online betalingen dichten.

Vanwege de beoogde uitbreiding naar nieuwe markten zoals België en Duitsland zocht het bedrijf ten slotte ook een betaalplatform waarmee het zich kon aanpassen aan verschillende lokale betaalvoorkeuren en certificeringen voor kassasoftware. "Om een belangrijke speler in Europa te worden, hadden we een partner nodig die het tempo van fintech-innovaties kon bijbenen. Europa loopt op dat gebied toch achter op de VS", zegt Antoine Puymirat, medeoprichter en chief executive officer van Planity. "We wilden de nieuwste fintech-ontwikkelingen uit de VS direct benutten."

Oplossing

Planity koos in 2021 in eerste instantie voor Stripe vanwege de vertrouwde architectuur en gebruiksvriendelijke API's, wat het integratiewerk makkelijker maakte. Een andere belangrijke reden was dat met Stripe bovendien meerdere lokale betaalmethoden kunnen worden geaccepteerd, in tegenstelling tot de meeste Franse betalingsverwerkers.

Planity implementeerde Stripe Connect om geldstromen tussen het platform en salons en tussen salons en hun eindklanten in goede banen te leiden. Met Connect kon Planity betalingen automatiseren en overhead verminderen, en genereerde het tegelijkertijd extra inkomsten door servicekosten in rekening te brengen. Doordat Stripe nu is geïntegreerd in het Planity-dashboard, kunnen salons eenvoudig op één plek hun inkomsten verwerken, uitgaven bijhouden en alle transactiegegevens bekijken.

Planity nam tegelijkertijd ook Stripe Payments in gebruik om salons snelle en veilige betaaloplossingen te bieden en het probleem met niet-nagekomen afspraken aan te pakken. Met de integratie van Payments in het online boekingsplatform bood Planity salons behalve een kassaoplossing ook de mogelijkheid om een borg te innen. Op het moment dat klanten online een afspraak maken, kunnen salons ter bevestiging vragen om een volledige of gedeeltelijke aanbetaling. Als een afspraak op het laatste moment wordt afgezegd of als er niemand komt, is de salon verzekerd van een minimumbedrag.

In 2022 voegde Planity Stripe Terminal toe, waarmee het platform ook fysieke betalingen in salons kon gaan verwerken. Met de optie van Terminal om fooi te geven via de kaartlezer kunnen salons ook een fooi voorstellen aan klanten voordat ze betalen. Doordat Terminal naadloos kan worden gebruikt in combinatie met Connect, kan Planity bovendien eenvoudig de onboarding, uitbetalingen en reconciliatie voor alle transacties stroomlijnen.

Planity implementeerde de Optimized Checkout Suite van Stripe, met onder meer het Payment Element, om de internationale uitbreiding makkelijker te maken, vooral naar Europese markten met uiteenlopende behoeften. Zo worden betaalmethoden ook dynamisch aangeboden op basis van klantvoorkeuren. Met deze functies kan Planity de conversie verhogen door verschillende lokale betaalmethoden aan te bieden en meerdere valuta's te verwerken, wat uitermate belangrijk is voor de groei binnen Europa.

Resultaten

Krachtige inzichten en beter klantbehoud

De gebruiksvriendelijke dashboards van Stripe bieden technische inzichten in transacties en rapportages. "Onze salons maken actief gebruik van het geïntegreerde dashboard met gedetailleerde informatie over betalingen. Dankzij deze transparantie is er minder ondersteuning nodig en zijn saloneigenaren in staat om vragen van klanten over betalingen te beantwoorden", aldus Puymirat. Bovendien kunnen de interne teams van Planity direct belangrijke inzichten opdoen zonder dat ze eerst een ticket voor developers hoeven te maken.

Alles bij elkaar heeft Planity de klanttevredenheid en het klantbehoud verbeterd. Wat vooral opvalt, is dat het klantbehoud onder salons die alle geïntegreerde oplossingen (Payments en Terminal) gebruiken, een stuk hoger ligt dan bij de salons die alleen Terminal gebruiken. Het klantverloop ligt daar bijna de helft lager.

5% meer omzet voor Planity

Met Payments kunnen salons op het Planity-platform een borg innen op het moment van de boeking en dat bedrag houden als de klant niet komt opdagen. Ondertussen brengt Planity extra servicekosten in rekening bij de klant als een borg vereist is om een afspraak te maken. "De inkomsten die we dankzij Stripe kunnen genereren met ons borgsysteem zijn goed voor 5% omzetgroei. Met de fysieke betalingen via de POS-terminal hopen we dat cijfer op te krikken naar 40%", zegt Puymirat.

200% stijging van jaarlijks betaalvolume en omzet uit fooien

Met Terminal heeft Planity online en offline transacties samengevoegd en kan het betalingen beter verwerken. Hierdoor groeide het betaalvolume van Planity van 40 miljoen euro in 2020 tot 120 miljoen euro in 2023. Dankzij de geautomatiseerde optie voor fooien kreeg personeel bovendien drie keer zoveel fooi. Met Stripe ontwikkelde Planity daarnaast ook een functie waarmee salons fooien aan een specifieke medewerker kunnen koppelen, zodat deze eerlijk worden verdeeld.

Geslaagde internationale uitbreiding dankzij flexibele oplossingen van Stripe

Met Stripe kon Planity eenvoudig nieuwe markten betreden en zich aanpassen aan lokale betaalbehoeften, zonder extra IT-werk. Vanaf het moment dat Planity is overgestapt op Stripe, hebben zich al meer dan 400 salons in België en Duitsland aangesloten. Het bedrijf wil verder uitbreiden naar Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland, Oostenrijk en Nederland.