Herausforderung

Planity mit Hauptsitz in Paris begann als Online-Buchungssystem, mit dem Kundinnen und Kunden Termine für Haarschnitte und weitere Salon-Dienstleistungen vereinbaren konnten. Da die Website in ihrer ursprünglichen Form keine Zahlungsfunktionen enthielt, mussten die Salons ihre Zahlungen selbst abwickeln.

Im Laufe der Zeit sah das Führungsteam von Planity die Möglichkeit, seine Online-Buchungsseite in eine umfassendere Plattform zu verwandeln. Zielsetzung war eine integrierte Lösung für die Umsatzgestaltung, mit der Salons Buchungen und Einnahmen verwalten, Ausgaben nachverfolgen und Transaktionen einsehen können – alles an einem zentralen Ort.

Darüber hinaus wollte man Salons dabei helfen, das Problem der Umsatzausfälle durch Nichterscheinen in den Griff zu bekommen. Planity plante die Einführung eines Kautionssystems, das Kundinnen und Kunden zur Einhaltung ihrer Termine motivieren und den Salons dabei helfen sollte, im Falle des Nichterscheinens zumindest einen Teil ihres Umsatzes zu realisieren.

Neben Online-Zahlungen wollte Planity auch eine Lösung für die Erfassung von Zahlungen und Trinkgeldern vor Ort anbieten. Um alle Salontransaktionen vollständig zu erfassen und den Trinkgeldprozess zu optimieren, musste Planity die Lücke zwischen Online- und Offline-Zahlungen schließen.

Als das Unternehmen neue Märkte wie Belgien und Deutschland erschließen wollte, benötigte es eine Zahlungsplattform, die sich an die unterschiedlichen Zahlungspräferenzen und Zertifizierungen von Kassensoftware vor Ort anpassen kann. „Um in Europa eine Führungsposition einnehmen zu können, brauchten wir einen Partner, der mit dem Tempo von FinTech-Innovationen Schritt hält – ein Bereich, in dem Europa hinter den USA zurückliegt“, erklärt Antoine Puymirat, Mitgründer und Chief Executive Officer von Planity. „Wir wollten mit den technologischen Fortschritten US-amerikanischer FinTechs auf Augenhöhe bleiben.“

Lösung

2021 entschied sich Planity für Stripe, weil die bewährte Architektur und die benutzerfreundlichen APIs die Komplexität einer Integration eliminierten. Ein weiterer wichtiger Grund war die Fähigkeit von Stripe, lokale Zahlungsmethoden zu akzeptieren, was die meisten französischen Mitbewerber im Zahlungsbereich nicht bieten konnten.

Zur Verwaltung der Geldströme zwischen der Plattform und den einzelnen Salons sowie zwischen den Salons und ihrer Kundschaft hat Planity Stripe Connect implementiert. Damit konnte Planity die Zahlungen automatisieren und den Betriebsaufwand reduzieren, während die Erhebung von Servicegebühren eine neue Umsatzquelle eröffnete. Mit der Integration von Stripe in das Planity-Dashboard können Salons ihre Einnahmen verwalten, ihre Ausgaben im Auge behalten und alle Transaktionsdaten an einem zentralen Ort einsehen.

Zeitgleich führte Planity Stripe Payments ein, um den Salons schnelle und sichere Zahlungslösungen anzubieten und das Problem des Nichterscheinens in den Griff zu bekommen. Die Integration von Payments in seine Online-Buchungsplattform ermöglichte das Angebot einer Kassenlösung für Salons und den Einzug von Zahlungen direkt bei der Buchung. Die Kundschaft kann bei Online-Reservierungen den gesamten oder einen Teil des Preises für die Dienstleistung gleich bei der der Buchung bezahlen, um den Termin zu bestätigen. Im Falle einer verspäteten Stornierung oder eines nicht wahrgenommenen Termins ist so die Zahlung eines Mindestbetrags garantiert.

2022 erweiterte Planity die Plattform um Stripe Terminal, was persönliche Zahlungen im Salon ermöglicht. Mit der Trinkgeldfunktion, direkt in Terminal integriert, können Salons Trinkgeldbeträge vorschlagen, noch bevor die Zahlung erfolgt. Und da Terminal nativ mit Connect interoperabel ist, kann Planity Onboarding, Auszahlungen und Abgleich für alle Transaktionen optimieren.

Zur Unterstützung seiner internationalen Expansion, insbesondere in den verschiedenen europäischen Märkten, implementierte Planity die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, die das Payment Element enthält und die dynamisch Zahlungsmethoden auf Grundlage der Kundenpräferenzen anzeigt. Mithilfe dieser Funktionen kann Planity die Konversion mit einer Vielzahl lokaler Zahlungsmethoden steigern und mehrere Währungen handhaben – ein wichtiger Faktor für das Wachstum in Europa.

Ergebnisse

Aussagekräftige Informationen und optimierte Kundenbindung

Die benutzerfreundlichen Stripe-Dashboards bieten technische Einblicke in Transaktionen und Berichte. „Unsere Salons nutzen aktiv das integrierte Dashboard mit detaillierten Zahlungsinformationen. Diese Transparenz minimiert die Anzahl der Anrufe beim Support und erlaubt es den Salon-Teams, Fragen der Kundschaft zur Abrechnung zu beantworten“, erläutert Puymirat. Zudem erhalten die internen Planity-Teams sofort Informationen, ohne dass sie dazu erst ein Ticket bei den Entwicklern eröffnen müssen.

Insgesamt konnte Planity die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Auffallend ist, dass Planity eine deutlich höhere Kundenbindungsquote bei Salons verzeichnete, die seine integrierten Lösungen (Zahlungen und Terminal) in vollem Umfang nutzten. Im Vergleich zu Salons, die nur die Terminal-Lösung einsetzen, fiel die Abwanderungsrate fast nur halb so hoch aus.

5 % mehr Umsatz für Planity

Dank Payments können Salons mit Planity bei der Buchung Anzahlungen vereinnahmen und diese Beträge bei Nichterscheinen behalten. Mittlerweile stellt Planity der Kundschaft eine zusätzliche Servicegebühr in Rechnung, sofern eine Anzahlung für die Buchung eines Termins erforderlich ist. „Mit Stripe konnten wir unser Kautionssystem monetarisieren und den Umsatz von Planity um 5 % erhöhen. Wir hoffen, dass wir diesen Anteil auch mit Hilfe von POS-Zahlungen im Salon auf 40 % steigern können“, so Puymirat.

200%ige Steigerung des jährlichen Zahlungsvolumens und des Trinkgeldumsatzes

Mit Terminal konnte Planity durch die Verbindung von Online- und Offline-Transaktionen seine Zahlungsabwicklung deutlich verbessern. Ergebnis: Das Zahlungsvolumen von Planity stieg von 40 Millionen € im Jahr 2020 auf 120 Millionen € im Jahr 2023. Darüber hinaus verdreifachte die automatische Trinkgeldoption die Trinkgelder für die Teams. Mit Stripe sorgte Planity auch für eine Funktion, mit der Salons Trinkgelder einzelnen Stylisten zuordnen können, wodurch eine faire Verteilung möglich wird.

Internationale Expansion mit der Flexibilität von Stripe

Dank Stripe konnte Planity problemlos in neue Märkte eintreten und sich ohne zusätzliche technische Maßnahmen an die lokalen Zahlungsanforderungen anpassen. Seit Beginn der Zusammenarbeit mit Stripe hat Planity über 400 Salons in Belgien und Deutschland zum Onboarding eingeladen und plant die Fortsetzung seiner Expansion in Spanien, Italien, Portugal, der Schweiz, Österreich und den Niederlanden.