Desafio

Sediada em Paris, a Planity começou como um sistema de marcação de horários online, onde os clientes podiam agendar cortes de cabelo e outros serviços de salão. O site original não tinha funções de pagamento – os salões gerenciavam sozinhos essa parte.

Com o tempo, a administração da Planity percebeu a oportunidade de transformar o site de agendamento online em uma plataforma mais completa. O objetivo era oferecer uma solução integrada na qual os salões pudessem gerir marcações e receitas, acompanhar despesas e visualizar todas as transações no mesmo lugar.

A empresa também queria ajudar a evitar a perda de receita pelo não comparecimento de clientes, criando um sistema de adiantamentos para motivar os clientes a não faltar e ajudar os salões a ganhar pelo menos parte do valor do corte em caso de não comparecimento.

Além dos pagamentos online, a Planity também queria oferecer uma solução para recebimento presencial de pagamentos e gorjetas. Para registrar todas as transações e melhorar o processo de gorjetas, era preciso integrar pagamentos online e offline.

Finalmente, quando a empresa começou a considerar a expansão para novos mercados, como Bélgica e Alemanha, era preciso que a plataforma se adaptasse às preferências locais e às certificações de softwares para caixas registradoras. “Para sermos líderes na Europa, precisávamos de uma parceira que acompanhasse as inovações das fintechs, uma área em que a Europa está mais atrasada do que os EUA,” explicou Antoine Puymirat, sócio e CEO da Planity. “Nosso objetivo era acompanhar os avanços tecnológicos das fintechs americanas.”

Solução

A Planity escolheu a Stripe em 2021 pela arquitetura confiável e pelas APIs fáceis de usar, eliminando a complexidade da integração. Outro motivo importante foi a aceitação de formas de pagamento regionais, algo que a maioria das concorrentes francesas da área de pagamentos não tinha.

A Planity implementou o Stripe Connect para gerenciar fluxos de valores entre a plataforma e cada um dos salões e entre os salões e seus clientes. Com o Connect, os pagamentos foram automatizados e o custo operacional reduzido, criando-se ao mesmo tempo uma nova fonte de receitas com as taxas de serviço. Agora, com a Stripe integrada ao painel da Planity, os salões gerenciam receitas, despesas e todas as transações no mesmo lugar.

Ao mesmo tempo, a empresa adotou o Stripe Payments para oferecer soluções de pagamento rápidas e seguras e melhorar o problema do não comparecimento. Com a integração do Payments à plataforma de agendamento, a Planity criou uma solução para caixas registradoras e possibilitou a cobrança de adiantamentos no momento da marcação. Esses depósitos para reservas online permitem que o cliente pague o valor total ou parcial do serviço para confirmar o agendamento e, em caso de cancelamento de última hora ou não comparecimento, ele garante um pagamento mínimo.

Em 2022, a Planity acrescentou o Stripe Terminal para permitir pagamentos presenciais nos salões. Com o sistema de gorjetas na própria máquina de cartão do Terminal, também é possível sugerir gorjetas antes do pagamento e, pela conexão direta o Connect, o onboarding, os repasses e a reconciliação são otimizados para todas as transações.

Para facilitar a expansão internacional, especialmente com as diferenças entre países da Europa, a Planity implementou o pacote otimizado de checkout da Stripe, com o Payment Element que mostra de forma dinâmica as formas de pagamento correspondentes às preferências do cliente. Com esses recursos, a empresa melhorou a conversão em diversas formas de pagamento regionais e passou a aceitar várias moedas, fator importante para o crescimento em todo o continente.

Resultados

Ganho de informações e retenção de salões

Os Dashboards fáceis de usar da Stripe oferecem dados técnicos sobre transações e relatórios. “Nossos salões usam bastante o Dashboard integrado, que oferece dados detalhados dos pagamentos. Essa transparência reduz os chamados ao suporte e permite que os proprietários resolvam as dúvidas dos clientes sobre faturamento”, declara Puymirat. Além disso, as equipes internas da Planity recebem informações imediatas sem precisar abrir tíquetes com desenvolvedores.

Em resumo, a Planity melhorou a satisfação e retenção de clientes. Foi notável o aumento de retenção nos salões que adotaram a solução integrada completa (Payments e Terminal), com praticamente metade do churn dos salões que usam somente o Terminal.

5% mais receitas para a Planity

Com o Payments, os salões que usam a Planity podem receber adiantamentos no momento da reserva, que são mantidos caso o cliente não compareça. Ao mesmo tempo, quando é solicitado um depósito para fazer a reserva, a Planity cobra uma taxa adicional de serviço do cliente. “Com a Stripe, conseguimos monetizar o sistema de adiantamentos com 5% de aumento em nossas receitas, e esperamos chegar a 40% com a inclusão dos pagamentos presenciais pelas máquinas de cartão”, conclui Puymirat.

200% de aumento no volume anual de pagamentos e receitas com gorjetas

Com o Terminal, a Planity melhorou consideravelmente a administração de pagamentos, reunindo transações online e offline. Assim, o volume de pagamentos da Planity passou de € 40 milhões em 2020 para € 120 milhões em 2023. Além disso, a opção de gorjeta automática triplicou as gorjetas dos profissionais. Com a Stripe, a Planity também criou um recurso onde os salões podem encaminhar gorjetas para profissionais específicos, garantindo um sistema justo de distribuição.

Sucesso na expansão internacional com a flexibilidade da Stripe

Com a Stripe, a Planity acessou novos mercados e adaptou-se aos pagamentos regionais tranquilamente, sem programação extra. Desde que começou a usar a Stripe, a Planity integrou mais de 400 salões belgas e alemães. A empresa pretende seguir em breve para Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Áustria e Holanda.