Desafio

Fundada na Espanha, a Playtomic é a maior comunidade global de entusiastas de esportes de raquete. Além de facilitar as reservas de quadras para esportes como padel, a plataforma também atua como uma rede social onde os jogadores podem se conectar, organizar partidas e participar de eventos.

A Playtomic começou como uma plataforma de software que coordenava a gestão de instalações de clubes. Com a evolução para um modelo de marketplace, a empresa precisou gerenciar transações entre jogadores e clubes. A Playtomic processava manualmente os pagamentos aos clubes, um processo demorado com erros ocasionais, como duplicidade de transferências. A plataforma queria um sistema onde os jogadores pagassem pelas reservas e a empresa fizesse repasses para os clubes, retendo uma comissão.

Quando assumiu a meta da expansão internacional, a Playtomic também enfrentou o desafio de facilitar pagamentos globais. Era necessário um sistema com capacidade de processar várias moedas e diversas formas de pagamento para que clientes de todo o mundo pudessem pagar com sua forma de pagamento preferida. "Nossa principal prioridade é transformar o marketplace na ferramenta mais completa para clubes e jogadores, eliminando todas as tarefas recorrentes que os clubes precisam fazer hoje", disse Pedro Clavería, cofundador e diretor de estratégia da Playtomic.

Com todos esses problemas a serem abordados e grandes planos para o futuro, a Playtomic procurava uma solução de pagamento simples que ajudasse a plataforma a crescer.

Solução

Quando considerou diferentes provedores de serviços de pagamento, a Playtomic notou que a Stripe se destacava por sua documentação clara e adaptada a startups nas fases iniciais, o que facilitava a integração.

Com o Stripe Connect, a Playtomic consegue automatizar pagamentos e facilitar o onboarding de novos usuários. Os jogadores pagam pelas reservas e os fundos são encaminhados diretamente para os respectivos clubes, deduzidos automaticamente da comissão da Playtomic. Assim, as operações da Playtomic são simplificadas e os erros são reduzidos, garantindo um sistema de pagamentos mais eficiente e confiável.

O modelo de negócio da Playtomic inclui um componente SaaS que cobra os clubes pelo uso da tecnologia. A Playtomic usa o Stripe Billing para gerenciar esses pagamentos recorrentes, lidando com cancelamentos e estornos quando necessário. Além disso, a Playtomic introduziu um recurso para que os clubes gerenciem seus próprios pagamentos recorrentes dos jogadores.

Conforme crescia para se tornar uma empresa global, a Playtomic usou o Stripe Payments para processar transações em moedas locais, eliminando as complicações e custos da conversão de moedas. O produto oferece aos usuários uma experiência de pagamento consistente, qualquer que seja sua localização. "A questão é facilitar o uso para todos os jogadores ao redor do mundo. Com a Stripe, é extremamente simples para os clubes receberem pagamentos de jogadores internacionais", afirmou Clavería.

Resultados

Com a ajuda da Stripe, a Playtomic otimizou os processos de pagamento e aumentou a base de usuários.

Mais de um milhão de usuários ativos gerenciados mensalmente

A Playtomic usou a Stripe na criação de um sistema de pagamentos unificado para apoiar o crescimento e expansão da empresa. Usando o Connect e o Billing, a Playtomic obteve um sistema de pagamentos robusto o suficiente para gerenciar mais de um milhão de usuários ativos a cada mês. Dessa forma, agilizou as operações e reduziu o tempo de onboarding de novos usuários, permitindo que a plataforma se concentrasse na experiência do usuário.

Desde a implementação da Stripe, a Playtomic notou um aumento significativo no volume de transações, processando até € 14,5 milhões em um único mês e alcançando taxas de autorização de 99%.

"A eficiência e a confiabilidade da Stripe foram essenciais para o nosso crescimento", observou Clavería.

Além disso, Clavería está impressionado com o número de usuários que salva detalhes de cartões de crédito na plataforma. Os que fazem isso tendem a se tornarem usuários recorrentes. Isso indica a confiança e a conveniência que os usuários associam ao sistema de pagamentos que a Stripe oferece para a Playtomic.

Expansão para 5.000 clubes em 52 países

Tornar-se global foi um passo importante para a Playtomic. A Stripe desempenhou uma função importante no apoio a essa expansão. O Connect ajudou a Playtomic a reduzir em 75% o tempo de pagamento, viabilizando o recebimento de pagamentos por clubes fora da Europa.

Com a Stripe, a Playtomic teve êxito na expansão das operações. Hoje, a empresa trabalha com 5.000 clubes em 52 países. Refletindo sobre esse crescimento global, Clavería comentou: "Nossa ambição era estar em todos os lugares. Com a Stripe, avançamos muito nessa direção. Processar pagamentos em tantos países poderia ter sido um pesadelo. Com a Stripe, foi algo extremamente simples."