Défi

Fondée en Espagne, Playtomic est la plus grande communauté d'amateurs de sports de raquettes au monde. Outre la réservation de courts pour des sports comme le padel, cette plateforme offre aux joueurs un réseau social où ils peuvent entrer en contact, organiser des matches et rejoindre des événements.

À l'origine, Playtomic était une simple plateforme logicielle destinée aux clubs et permettant la gestion coordonnée de leurs infrastructures. Par la suite, elle a adopté un modèle de place de marché et a dû se doter d'un système de traitement des transactions entre les joueurs et les clubs. Playtomic envoyait des virements aux clubs manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps et provoquait parfois des erreurs, notamment des doublons. La plateforme a alors souhaité s'équiper d'une solution qui prenne en charge à la fois le paiement des réservations par les joueurs, le transfert des virements aux clubs et le prélèvement de sa commission.

Playtomic souhaitait par ailleurs étendre ses activités à l'international. Il lui fallait donc un système capable de traiter de multiples devises et de moyens de paiements, afin que les clients du monde entier puissent choisir leur moyen de paiement favori. « Notre priorité est de faire de cette place de marché un outil puissant pour les clubs comme les joueurs, en éliminant les tâches récurrentes qui pèsent actuellement sur les clubs », déclare Pedro Clavería, cofondateur et directeur de la stratégie chez Playtomic.

Afin de résoudre ces problèmes et de concrétiser ses projets, Playtomic recherchait une solution de paiement simple qui contribuerait au développement de sa plateforme.

Solution

Après avoir évalué différents prestataires de services de paiement, Playtomic a retenu Stripe pour la clarté de sa documentation, parfaitement adaptée à une jeune entreprise, ainsi que sa facilité d'intégration.

L'application Stripe Connect donne à Playtomic la possibilité d'automatiser les paiements et d'inscrire facilement de nouveaux utilisateurs. Les joueurs payent leurs réservations, Playtomic prélève automatiquement sa commission, et les fonds sont directement transférés aux clubs concernés. En disposant d'un système de paiement plus efficace et plus fiable, Playtomic a pu rationaliser son fonctionnement et réduire les erreurs.

Le modèle économique de Playtomic inclut une composante logiciel-service, dans la mesure où la plateforme l'utilisation de sa technologie aux clubs. Grâce à Stripe Billing, Playtomic gère les paiements récurrents et traite les rappels et les contestations de paiement, le cas échéant. Playtomic a également intégré une fonctionnalité permettant aux clubs de gérer eux-mêmes les paiements récurrents des joueurs.

En s'internationalisant, Playtomic a choisi d'utiliser Stripe Payments pour traiter les transactions en devise locale, évitant ainsi les difficultés et les coûts liés à la conversion des devises. Cette solution offre aux utilisateurs une expérience de paiement cohérente où qu'ils se trouvent. « Il s'agit pour nous de faciliter la vie des joueurs du monde entier. Avec Stripe, il est devenu tellement simple pour un club d'accepter les paiements de joueurs internationaux », explique Pedro Clavería.

Résultats

Avec l'aide de Stripe, Playtomic a simplifié ses processus de paiement et élargi sa base d'utilisateurs.

Plus d'un million d'utilisateurs actifs gérés chaque mois

Stripe a permis à Playtomic de créer un système de paiement unifié capable de soutenir sa croissance. En intégrant Connect et Billing, Playtomic a développé un système de paiement suffisamment solide pour gérer plus d'un million d'utilisateurs actifs chaque mois. Elle a pu simplifier ses opérations tout en réduisant le temps d'inscription, afin de concentrer ses efforts sur l'expérience utilisateur.

Depuis l'implémentation de Stripe, Playtomic a brassé un nombre considérable de transactions, traitant jusqu'à 14,5 millions d'euros en un mois, et atteint des taux d'autorisation de 99 %.

« L'efficacité et la fiabilité de Stripe ont joué un rôle primordial dans notre croissance », souligne Pedro Clavería.

Pedro Clavería est également impressionné par le nombre d'utilisateurs qui enregistrent leurs informations de carte sur la plateforme, car ceux-ci sont plus susceptibles de devenir des utilisateurs réguliers. Cela témoigne de la confiance et de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis du système de paiement de Stripe déployé par Playtomic.

5 000 clubs inscrits dans 52 pays

L'internationalisation a été pour Playtomic un grand pas, auquel Stripe a fortement contribué. Connect a aidé Playtomic à réduire le temps de virement de 75 % et permis à des clubs en dehors de l'Europe de recevoir des paiements.

Grâce à Stripe, Playtomic a étendu avec succès son activité et travaille désormais avec 5 000 clubs répartis dans 52 pays. En repensant à cette croissance internationale, Pedro Clavería déclare : « Notre ambition était d'être présents partout, et avec Stripe, nous avons énormément progressé dans ce sens. Gérer des paiements dans autant de pays aurait pu devenir un cauchemar, mais grâce à Stripe, c'est un jeu d'enfant. »