Défi

Pocket FM estime que la narration audio devrait être aussi immersive, émouvante et propice à une écoute en rafale que YouTube ou TikTok. En tant que solution de rechange aux livres audio au format long, la plateforme basée à Bengaluru, en Inde, donne accès à des milliers d’histoires en série conçues pour être écoutées épisode par épisode. Grâce à son rôle unique dans le paysage des médias grand public, l’entreprise s’est étendue dans plus de 20 pays à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie, doublant ses revenus pour atteindre 500 millions de dollars au cours de la dernière année.

Fondé en 2018, le modèle opérationnel de Pocket FM repose principalement sur la vente de crédits numériques intégrés aux applications que les auditeurs utilisent pour débloquer du contenu supplémentaire. En tant que plateforme avant tout mobile, conçue pour l’écoute en déplacement, elle s’appuyait initialement sur les systèmes d’achats intégrés d’Apple et de Google pour traiter ces microtransactions. Mais ces systèmes offraient une visibilité limitée sur les performances de paiement.

« Avec les achats intégrés, l’un des grands problèmes est qu’ils s’apparentent davantage à une boîte noire. Nous voulions plus de contrôle sur l’expérience de paiement, une meilleure visibilité sur les performances de paiement et plus de flexibilité dans notre tarification », a déclaré Umesh Bude, directeur des technologies chez Pocket FM.

À mesure que Pocket FM s’est étendue au-delà de l’Inde vers les marchés mondiaux, elle a souhaité un plus grand contrôle sur sa stratégie de paiement que ce que la facturation traditionnelle des boutiques d’applications pouvait offrir. L’entreprise avait besoin d’informations plus approfondies sur les taux d’autorisation, les refus de paiement et les performances globales de paiement pour mieux comprendre et optimiser la monétisation sur tous les marchés. L’entreprise souhaitait également expérimenter des stratégies de tarification pour des segments de clients et des zones géographiques spécifiques, comme l’introduction d’un modèle d’abonnement pour compléter son modèle existant de paiement par épisode.

Déplacer les paiements au-delà des écosystèmes d’Apple et de Google a également introduit une nouvelle complexité opérationnelle. Les obligations fiscales que les boutiques d’applications géraient auparavant automatiquement sont devenues la responsabilité de Pocket FM. Avec des clients dans plus de 20 pays, l’entreprise avait besoin d’un moyen de gérer avec précision la taxe de vente, la TVA et la TPS sur chaque marché sans avoir à construire une infrastructure de conformité dédiée.

Solution

En 2021, Pocket FM a intégré Stripe Payments sur son site Web pour créer un canal alternatif afin d’accepter des paiements en dehors des boutiques d’applications.

L’entreprise a utilisé les API de Stripe conviviales pour les développeurs et Stripe Checkout afin de mettre en place rapidement sur le Web une expérience de paiement intégrée qui prend en charge les cartes de crédit, Google Pay et Apple Pay pour les achats de pièces numériques. Pocket FM a commencé à utiliser le Dashboard Stripe pour surveiller ses taux de réussite de paiement, ses performances d’autorisation et ses modèles de refus de paiement à partir de ces transactions sur le site Web.

Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les options de tarification standardisées disponibles via les achats intégrés, Pocket FM a utilisé Payments pour tester des modèles de tarification lors de son expansion sur de nouveaux marchés en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique latine. Grâce à la Payments Intelligence Suite de Stripe, Pocket FM a utilisé Stripe Authorization Boost pour améliorer son taux d’autorisation et stimuler la récupération des recettes avec des optimisations d’acceptation alimentées par l’IA telles qu’Adaptive Acceptance, les jetons de réseau et l’Outil de mise à jour de carte.

Peu de temps après avoir intégré Payments, Pocket FM a ajouté Stripe Billing pour tester les abonnements aux côtés de son modèle existant de microtransactions basées sur les crédits. Billing a donné à l’entreprise la flexibilité d’expérimenter différents niveaux d’abonnement, essais gratuits, mises à niveau, promotions et tarifications régionales lors de son entrée sur de nouveaux marchés.

Pour gérer ses obligations fiscales à mesure qu’elle se développait sur différents marchés, Pocket FM a ajouté Stripe Tax pour calculer et percevoir automatiquement la taxe de vente, la TVA et la TPS sur les transactions en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Plutôt que de construire une infrastructure fiscale ou d’intégrer un outil de conformité distinct, Pocket FM a utilisé Tax pour rester en conformité sur chaque nouveau marché.

Après qu’Apple a mis à jour ses politiques en 2025 pour permettre des options de paiement supplémentaires pour les achats admissibles d’applications iOS, Pocket FM a étendu son intégration Stripe pour prendre en charge ces achats dans son application iOS. Cela a donné à Pocket FM un moyen de prendre en charge les achats iOS admissibles à l’aide de Checkout tout en maintenant une expérience de paiement simple pour les auditeurs. Cela a également transféré la responsabilité de la conformité fiscale pour ces transactions iOS d’Apple à Pocket FM, ce que Tax gère automatiquement.

Résultats

Pocket FM a intégré Stripe en moins de trois semaines

Pocket FM a intégré Payments à sa couche d’orchestration de paiement interne en moins de trois semaines avec deux ingénieurs, permettant à l’entreprise d’accepter des paiements au moyen d’un canal de paiement direct sans ralentir le développement de produits.

« En tant que directeur des technologies, la meilleure partie a été l’approche de Stripe axée sur les développeurs. Les API sont très intuitives, la documentation était claire et toute l’expérience d’intégration s’est déroulée de manière assez fluide », a déclaré Bude.

Taux d’autorisation supérieurs de 17 % à la moyenne du secteur

Pocket FM a utilisé ses informations sur les paiements pour augmenter son taux d’autorisation à 97 %, ce qui est supérieur de 17 % à celui de ses pairs du secteur. En utilisant les optimisations du taux d’autorisation de Stripe pour améliorer ses taux de réussite de transaction et réduire les faux refus de paiement, Pocket FM a récupéré plus de 1 million de dollars de revenus.

« Nous avons beaucoup plus de visibilité et de contrôle que nous n’en avions avec les boutiques d’applications, ce qui nous permet de travailler à l’amélioration de nos taux de réussite », a déclaré Bude.

Les abonnements créent une nouvelle source de revenus

Pocket FM a utilisé Billing pour introduire des abonnements parallèlement à son modèle de microtransactions existant. Les abonnements sont actuellement disponibles en Inde, et il est prévu de les étendre aux États-Unis.

« Différents utilisateurs interagissent avec le contenu différemment. Ainsi, le fait d’avoir les deux modèles nous donne de la flexibilité et des options parmi lesquelles les clients peuvent choisir », a déclaré Bude.

Stripe Tax automatise la conformité sur les marchés mondiaux

À mesure que Pocket FM s’est développée dans plus de 20 pays et a déplacé plus d’achats en dehors des boutiques d’applications, elle a utilisé Tax pour gérer automatiquement les obligations en matière de taxe de vente, de TVA et de TPS. Aujourd’hui, 46 % des transactions de Pocket FM transitent par Tax, couvrant ses canaux Web et iOS sans infrastructure de conformité dédiée.

95 % du volume de paiement iOS passe désormais par Stripe

En étendant son intégration Stripe pour prendre en charge les achats intégrés iOS, Pocket FM a acquis une plus grande visibilité et un plus grand contrôle sur l’un de ses canaux de vente les plus importants. Depuis l’intégration, 95 % du volume de paiement iOS est désormais traité par Stripe, tout en maintenant des taux de conversion comparables à l’expérience de paiement iOS native précédente.

« Le traitement par l’intermédiaire de Stripe améliore directement nos résultats nets », a déclaré Bude.