Défi

Pocket FM estime que les récits audio doivent être aussi immersifs et riches en émotions, et donner autant envie d’enchaîner les épisodes, que YouTube ou TikTok. Alternative aux longs livres audio, la plateforme basée à Bengaluru, en Inde, donne accès à des milliers d’histoires, conçues pour être écoutées épisode après épisode. Forte de son positionnement unique dans le paysage médiatique grand public, l’entreprise s’est implantée dans plus de 20 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie. Au cours de l’année écoulée, elle a doublé son chiffre d’affaires, qui a atteint 500 millions de dollars.

Créée en 2018, Pocket FM tire principalement ses revenus de la vente de crédits numériques dans l’application, que les auditeurs utilisent pour débloquer du contenu supplémentaire. Conçue avant tout pour une écoute mobile en déplacement, la plateforme s’appuyait initialement sur les systèmes d’achats intégrés d’Apple et de Google pour traiter ces microtransactions. Ces systèmes ne lui donnaient toutefois qu’une visibilité limitée sur les performances de paiement.

« Le principal problème des achats intégrés, c’est qu’ils fonctionnent comme une boîte noire. Nous voulions mieux maîtriser l’expérience de paiement, disposer d’une meilleure visibilité sur les performances de paiement et gagner en souplesse dans notre tarification », a déclaré Umesh Bude, directeur technique de Pocket FM.

Alors que Pocket FM se développait hors d’Inde et sur de nouveaux marchés, l’entreprise souhaitait mieux maîtriser sa stratégie de paiement que ne le permettait la facturation traditionnelle des boutiques d’applications. Il lui fallait des données plus détaillées sur les taux d’autorisation, les refus de paiement et les performances globales des paiements afin de mieux analyser et optimiser la monétisation selon les marchés. Pocket FM voulait également tester différentes stratégies tarifaires auprès de certains segments de clientèle et dans certaines zones géographiques, notamment un modèle d’abonnement venant compléter son modèle existant de paiement à l’épisode.

Le transfert des paiements hors des écosystèmes d’Apple et de Google a également ajouté une couche de complexité opérationnelle. Les obligations fiscales auparavant gérées automatiquement par les boutiques d’applications incombaient désormais à Pocket FM. Présente dans plus de 20 pays, l’entreprise devait pouvoir gérer avec précision les taxes sur les ventes, la TVA et la TPS sur chaque marché, sans mettre en place une infrastructure dédiée à la conformité fiscale.

Solution

En 2021, Pocket FM a déployé Stripe Payments sur son site web afin de proposer un autre canal pour accepter les paiements en dehors des boutiques d’applications.

L’entreprise s’est appuyée sur les API de Stripe, faciles à utiliser pour les développeurs, et sur Stripe Checkout pour mettre rapidement en place sur le web un formulaire de paiement intégré compatible avec les cartes bancaires, Google Pay et Apple Pay, destiné à l’achat de pièces numériques. Pocket FM a ensuite utilisé le Dashboard Stripe pour analyser le taux de réussite des paiements, les performances en matière d’autorisation et les tendances des refus de paiement associés aux transactions effectuées sur son site web.

Au lieu de se limiter aux options tarifaires standard proposées dans le cadre des achats intégrés, Pocket FM a utilisé Payments pour tester différents modèles tarifaires à mesure de son expansion sur de nouveaux marchés en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique latine. Grâce à la suite Payments Intelligence Suite de Stripe, l’entreprise a utilisé Stripe Authorization Boost pour améliorer son taux d’autorisation et augmenter le recouvrement de revenus au moyen d’optimisations du taux d’acceptation basées sur l’IA, comme Adaptive Acceptance, les tokens de réseau et l’outil de mise à jour de carte.

Peu de temps après avoir déployé Payments, Pocket FM a ajouté Stripe Billing afin de tester les abonnements en complément de son modèle de microtransactions fondé sur des crédits. Billing lui a permis de tester différentes formules d’abonnement, des essais gratuits, des passages à une offre supérieure, des promotions et des tarifs régionaux à mesure de son expansion sur de nouveaux marchés.

Pour gérer ses obligations fiscales au fil de son développement sur de nouveaux marchés, Pocket FM a ajouté Stripe Tax afin de calculer et de collecter automatiquement les taxes sur les ventes, la TVA et la TPS sur les transactions réalisées en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Plutôt que de créer une infrastructure fiscale ou d’intégrer un outil de conformité distinct, Pocket FM a utilisé Tax pour respecter ses obligations fiscales sur chaque nouveau marché.

Après qu’Apple a modifié ses règles en 2025 pour autoriser des options de paiement supplémentaires pour les achats éligibles dans les applications iOS, Pocket FM a étendu son intégration Stripe à ces achats dans son application iOS. Grâce à Checkout, l’entreprise a ainsi pu les prendre en charge tout en maintenant une expérience de paiement simple pour les auditeurs. La responsabilité de la conformité fiscale liée à ces transactions iOS a également été transférée d’Apple à Pocket FM et est désormais gérée automatiquement par Tax.

Résultats

Pocket FM a intégré Stripe en moins de trois semaines

Pocket FM a intégré Payments à sa couche interne d’orchestration des paiements en moins de trois semaines, avec une équipe de deux ingénieurs. L’entreprise a ainsi pu accepter des paiements via un canal direct sans ralentir le développement de ses produits.

« En tant que directeur technique, ce que j’ai le plus apprécié, c’est l’approche de Stripe centrée sur les développeurs. Les API sont très intuitives, la documentation était claire et l’ensemble du processus d’intégration s’est déroulé sans accroc », a déclaré Umesh Bude.

Des taux d’autorisation supérieurs de 17 % à la moyenne du secteur

Pocket FM s’est appuyée sur ses données de paiement pour porter son taux d’autorisation à 97 %, soit 17 % de plus que les entreprises comparables du secteur. Grâce aux optimisations du taux d’autorisation de Stripe, Pocket FM a amélioré le taux de réussite de ses transactions, réduit les faux refus de paiement et récupéré plus de 1 million de dollars de revenus.

« Nous bénéficions d’une visibilité et d’une maîtrise bien supérieures à celles que nous offraient les boutiques d’applications, ce qui nous permet d’améliorer nos taux de réussite », a déclaré Umesh Bude.

Les abonnements génèrent une nouvelle source de revenus

Pocket FM a utilisé Billing pour ajouter les abonnements à son modèle de microtransactions existant. Actuellement disponibles en Inde, ils devraient ensuite être proposés aux États-Unis.

« Les utilisateurs n’interagissent pas tous de la même façon avec le contenu. Proposer les deux modèles nous apporte donc de la flexibilité tout en donnant le choix à notre clientèle », a déclaré Umesh Bude.

Stripe Tax automatise la conformité fiscale à l’international

À mesure que Pocket FM s’implantait dans plus de 20 pays et réorientait davantage d’achats hors des boutiques d’applications, l’entreprise a utilisé Tax pour gérer automatiquement ses obligations en matière de taxes sur les ventes, de TVA et de TPS. Aujourd’hui, 46 % de ses transactions passent par Tax sur ses canaux web et iOS, sans nécessiter d’infrastructure dédiée à la conformité fiscale.

95 % du volume des paiements iOS passe désormais par Stripe

En étendant son intégration Stripe aux achats intégrés sur iOS, Pocket FM a gagné en visibilité et en maîtrise sur l’un de ses principaux canaux de vente. Depuis cette intégration, Stripe traite 95 % du volume des paiements iOS, avec des taux de conversion comparables à ceux de l’ancienne expérience de paiement native sur iOS.

« Le traitement des paiements par Stripe contribue directement à notre résultat net », a déclaré Umesh Bude.