Desafío

Pocket FM considera que la narración de audio debe sentirse tan inmersiva, emocional y adictiva como YouTube o TikTok. Como alternativa a los audiolibros largos, la plataforma con sede en Bangalore, India, ofrece a los oyentes acceso a miles de historias en serie diseñadas para ser consumidas episodio por episodio. Gracias a su función única en el panorama de los medios de comunicación convencionales, la empresa se ha expandido a más de 20 países en América del Norte, Europa y Asia, y ha duplicado sus ingresos a USD 500 millones durante el último año.

Fundado en 2018, el modelo de negocio de Pocket FM se basa principalmente en la venta de créditos digitales dentro de la aplicación que los oyentes usan para desbloquear contenido adicional. Como plataforma orientada principalmente a dispositivos móviles y diseñada para escuchar contenido mientras se está en movimiento, al principio se basó en los sistemas de compras dentro de la aplicación de Apple y Google para procesar esas microtransacciones. Pero esos sistemas ofrecían visibilidad limitada del rendimiento de los pagos.

«Con las compras dentro de la aplicación, un gran problema es que se parecen más a una caja negra. Buscábamos mayor autonomía en la gestión de la experiencia del proceso de compra, mejor visibilidad del rendimiento de los pagos y más flexibilidad en nuestros precios», dijo Umesh Bude, director de tecnología de Pocket FM.

A medida que Pocket FM se expandía más allá de India hacia mercados globales, quería tener mayor control sobre su estrategia de pagos que el que podía proporcionar la facturación tradicional de la tienda de aplicaciones. La empresa necesitaba una visión más profunda sobre las tasas de autorización, los pagos rechazados y el rendimiento general de los pagos para comprender y optimizar la monetización en los distintos mercados. La empresa también quería experimentar con estrategias de precios para segmentos de clientes y áreas geográficas específicos, como la introducción de un modelo de suscripción para complementar su modelo existente de pago por episodio.

El movimiento de los pagos más allá de los ecosistemas de Apple y Google también introdujo una nueva complejidad operativa. Las obligaciones fiscales que las tiendas de aplicaciones habían gestionado automáticamente antes pasaron a ser una responsabilidad de Pocket FM. Con clientes en más de 20 países, la empresa necesitaba una manera de gestionar el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST con precisión en cada mercado, sin tener que crear una infraestructura dedicada de cumplimiento de la normativa.

Solución

En 2021, Pocket FM implementó Stripe Payments en su sitio web con el objetivo de crear un canal alternativo para aceptar pagos fuera de las tiendas de aplicaciones.

La empresa usó las API de Stripe fáciles de usar para desarrolladores y Stripe Checkout para implementar rápidamente una experiencia de proceso de compra integrada en la web que admite tarjetas de crédito, Google Pay y Apple Pay para las compras de monedas digitales. Pocket FM comenzó a usar el Dashboard de Stripe para monitorear sus tasas de pagos realizados correctamente, el rendimiento de las autorizaciones y los patrones de pagos rechazados a partir de las transacciones de este sitio web.

En lugar de depender solo de las opciones de precios estandarizados disponibles a través de las compras dentro de la aplicación, Pocket FM usó Payments para probar modelos de precios a medida que se expandía a nuevos mercados en América del Norte, Europa y América Latina. A través de la Payments Intelligence Suite de Stripe, Pocket FM usó Stripe Authorization Boost para mejorar su tasa de autorización y aumentar la recuperación de ingresos con optimizaciones de aceptación impulsadas por IA, como Adaptive Acceptance, tokens de la red y el actualizador de tarjetas.

Poco después de implementar Payments, Pocket FM agregó Stripe Billing para probar las suscripciones junto con su modelo existente de microtransacciones basadas en créditos. Billing le brindó a la empresa la flexibilidad de experimentar con diferentes niveles de suscripción, pruebas sin cargo, actualizaciones, promociones y precios regionales a medida que ingresaba a nuevos mercados.

Para gestionar sus obligaciones fiscales a medida que crecía en los distintos mercados, Pocket FM agregó Stripe Tax con el fin de calcular y cobrar automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST en las transacciones en América del Norte, Europa y Asia. En lugar de crear una infraestructura fiscal o de integrar una herramienta diferente de cumplimiento de la normativa, Pocket FM usó Tax para mantener el cumplimiento de la normativa en cada mercado nuevo.

Después de que Apple actualizara sus políticas en 2025 con el objetivo de permitir opciones de pago adicionales para las compras que cumplen con los requisitos de aplicación para iOS, Pocket FM amplió su integración de Stripe con el fin de admitir esas compras en su aplicación para iOS. Esto le proporcionó a Pocket FM una manera de admitir compras de iOS que cumplen con los requisitos mediante Checkout y mantener, a la vez, una experiencia de pago simple para los oyentes. Esto también transfirió la responsabilidad del cumplimiento de la normativa fiscal de esas transacciones de iOS de Apple a Pocket FM, lo cual Tax gestiona automáticamente.

Resultados

Pocket FM implementó Stripe en menos de tres semanas

Pocket FM integró Payments en su capa interna de orquestación de pagos en menos de tres semanas con dos ingenieros, lo que permitió a la empresa aceptar pagos a través de un canal de pago directo sin ralentizar el desarrollo de los productos.

«Como director de tecnología, la mejor parte fue el enfoque centrado en los desarrolladores de Stripe. Las API son muy intuitivas, la documentación era clara y toda la experiencia de integración fue bastante fluida», afirmó Bude.

Tasas de autorización un 17 % más altas que el promedio del sector

Pocket FM usó sus análisis de pagos para aumentar su tasa de autorización al 97 %, lo cual es un valor un 17 % más alto que el de sus colegas del sector. Gracias a que Pocket FM usó las optimizaciones de autorización de Stripe para mejorar sus tasas de transacciones realizadas correctamente y reducir los pagos rechazados falsos, recuperó más de USD 1 millón en ingresos.

«Tenemos mucha más visibilidad y control que cuando utilizábamos las tiendas de aplicaciones, lo que nos permite trabajar para mejorar nuestras tasas de éxito», dijo Bude.

Las suscripciones crean una nueva fuente de ingresos

Pocket FM usó Billing para introducir suscripciones junto con su modelo de microtransacciones existente. En la actualidad, las suscripciones están disponibles en India, y hay planes de expandirlas a EE. UU.

«Distintos usuarios interactúan con el contenido de manera diferente, por lo que la posibilidad de contar con ambos modelos nos brinda flexibilidad y opciones para que los clientes puedan elegir», comentó Bude.

Stripe Tax automatiza el cumplimiento de la normativa en todos los mercados globales

Con la expansión a más de 20 países y el aumento de las compras fuera de las tiendas de aplicaciones, Pocket FM usó Tax para gestionar automáticamente las obligaciones relativas al impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST. En la actualidad, el 46 % de las transacciones de Pocket FM se procesan a través de Tax, lo que abarca sus canales web y de iOS sin una infraestructura dedicada de cumplimiento de la normativa.

El 95 % del volumen de pagos de iOS ahora se procesa a través de Stripe

Con la expansión de su integración de Stripe para admitir compras dentro de la aplicación para iOS, Pocket FM obtuvo mayor visibilidad y control sobre uno de sus canales de ventas más importantes. Desde la integración, el 95 % del volumen de pagos de iOS se procesa a través de Stripe. Además, se mantienen tasas de conversión comparables con las de la experiencia de proceso de compra anterior nativo de iOS.

«El proceso de los pagos a través de Stripe aumenta directamente nuestros resultados», afirmó Bude.