Utmaning

Pocket FM anser att ljudberättelser ska vara lika uppslukande, känslosamma och bingebara som YouTube eller TikTok. Som ett alternativ till långa ljudböcker ger plattformen, som är baserad i Bengaluru i Indien, lyssnarna tillgång till tusentals ljudberättelser i serieformat som är utformade för att konsumeras avsnitt för avsnitt. Med sin unika roll i medielandskapet har företaget expanderat till mer än 20 länder i Nordamerika, Europa och Asien, och har fördubblat sina intäkter till 500 miljoner USD under det senaste året.

Pocket FM grundades 2018, och dess affärsmodell bygger i första hand på att sälja digitala krediter i appen som lyssnarna använder för att låsa upp ytterligare innehåll. Som en mobilfokuserad plattform byggd för att lyssna på språng förlitade den sig inledningsvis på Apples och Googles system för appköp för att behandla dessa mikrotransaktioner. Men dessa system erbjöd begränsad insyn i betalningsresultaten.

”Ett stort problem med köp i appar är att de är lite som en svart låda. Vi ville ha mer ägandeskap över kassaupplevelsen, bättre insyn i betalningsresultaten och mer flexibilitet i vår prissättning”, säger Umesh Bude, CTO på Pocket FM.

I takt med att Pocket FM expanderade utanför Indien till globala marknader ville de ha större kontroll över sin betalningsstrategi än vad traditionell fakturering i appbutiker kunde erbjuda. Företaget behövde djupare insikter i auktoriseringsfrekvenser, nekade betalningar och övergripande betalningsresultat för att bättre förstå och optimera intäktsgenereringen på olika marknader. Företaget ville också experimentera med prissättningsstrategier för specifika kundsegment och geografiska områden, som att introducera en abonnemangsmodell för att komplettera sin befintliga betala-per-avsnitt-modell.

Flytten av betalningar utanför Apples och Googles ekosystem innebar också en ny driftkomplexitet. Skatteskyldigheter som appbutikerna tidigare hade hanterat automatiskt ansvarade nu Pocket FM för. Med kunder i mer än 20 länder behövde företaget ett sätt att korrekt hantera omsättningsskatt, moms och GST på varje marknad utan att bygga en dedikerad infrastruktur för efterlevnad.

Lösning

Under 2021 implementerade Pocket FM Stripe Payments på sin webbplats för att skapa en alternativ kanal där de kunde ta emot betalningar utanför appbutikerna.

Företaget använde Stripes utvecklarvänliga API:er och Stripe Checkout för att snabbt implementera en inbäddad kassaupplevelse på webben som stödjer kreditkort, Google Pay och Apple Pay för köp av digitala mynt. Pocket FM började använda Stripe Dashboard för att övervaka andelen lyckade betalningar, auktoriseringsfrekvensen och mönster för nekade betalningar från dessa webbplatstransaktioner.

Istället för att bara förlita sig på de standardiserade prissättningsalternativ som fanns tillgängliga genom köp i appar, använde Pocket FM Payments för att testa olika prissättningsmodeller i takt med att de expanderade till nya marknader i Nordamerika, Europa och Sydamerika. Genom Stripes Payments Intelligence Suite använde Pocket FM Stripe Authorization Boost för att förbättra sin auktoriseringsfrekvens och öka sin intäktsåtervinning med AI-drivna acceptansoptimeringar som Adaptive Acceptance, nätverkstoken och kortuppdaterare.

Kort efter att ha implementerat Payments lade Pocket FM till Stripe Billing för att testa abonnemang tillsammans med sin befintliga kreditbaserade mikrotransaktionsmodell. Billing gav företaget flexibiliteten att experimentera med olika abonnemangsnivåer, gratis provperioder, uppgraderingar, kampanjer och regional prissättning när de gav sig in på nya marknader.

För att hantera sina skatteskyldigheter i takt med att de skalade upp på olika marknader, lade Pocket FM till Stripe Tax för att automatiskt beräkna och ta ut omsättningsskatt, moms och GST på transaktioner i Nordamerika, Europa och Asien. Istället för att bygga upp en skatteinfrastruktur eller integrera ett separat verktyg för efterlevnad, använde Pocket FM Tax för att upprätthålla efterlevnad av skatteregler på varje ny marknad.

Efter att Apple uppdaterade sina policyer 2025 för att tillåta ytterligare betalningsalternativ för kvalificerade köp i iOS-appar, utökade Pocket FM sin Stripe-integration för att stödja dessa köp i sin iOS-app. Detta gav Pocket FM ett sätt att stödja kvalificerade iOS-köp med hjälp av Checkout, samtidigt som de bibehöll en enkel betalningsupplevelse för lyssnarna. Detta överförde också ansvaret för efterlevnad av skatteregler för dessa iOS-transaktioner från Apple till Pocket FM, vilket Tax hanterar automatiskt.

Resultat

Pocket FM implementerade Stripe på under tre veckor

Pocket FM integrerade Payments i sitt interna lager för betalningsorkestrering på under tre veckor med två tekniker, vilket gjorde det möjligt för företaget att ta emot betalningar via en direkt betalningskanal utan att sakta ner produktutvecklingen.

”Som CTO var det bästa med Stripe deras utvecklarfokuserade tillvägagångssätt. API:erna är mycket intuitiva, dokumentationen var tydlig och hela integrationsupplevelsen var ganska sömlös”, säger Bude.

17 % högre auktoriseringsfrekvens än branschgenomsnittet

Pocket FM använde sina betalningsinsikter för att öka sin auktoriseringsfrekvens till 97 %, vilket är 17 % högre än branschkollegorna. Genom att använda Stripes auktoriseringsoptimeringar för att förbättra andelen lyckade transaktioner och minska andelen felaktigt nekade betalningar, återvann Pocket FM mer än 1 miljon USD i intäkter.

”Vi har mycket mer insyn och kontroll än vad vi hade via appbutikerna, vilket gör det möjligt för oss att arbeta med att förbättra andelen lyckade betalningar”, säger Bude.

Abonnemang skapar en ny intäktsström

Pocket FM använde Billing för att introducera abonnemang utöver sin befintliga mikrotransaktionsmodell. Abonnemang är för närvarande tillgängliga i Indien, och det finns planer på att expandera dem till USA.

”Olika användare interagerar med innehåll på olika sätt, så att ha båda modellerna ger oss flexibilitet och alternativ som kunderna kan välja mellan”, säger Bude.

Stripe Tax automatiserar efterlevnad på globala marknader

I takt med att Pocket FM expanderade till mer än 20 länder och flyttade fler köp utanför appbutikerna, använde de Tax för att automatiskt hantera skyldigheter för omsättningsskatt, moms och GST. Idag går 46 % av Pocket FM:s transaktioner genom Tax, vilket täcker deras webb- och iOS-kanaler utan en dedikerad infrastruktur för efterlevnad.

95 % av iOS-betalningsvolymen går nu genom Stripe

Genom att utöka sin Stripe-integration till att stödja köp i iOS-appar fick Pocket FM större insyn i och kontroll över en av sina viktigaste försäljningskanaler. Sedan integrationen genomfördes behandlas nu 95 % av iOS-betalningsvolymen genom Stripe, samtidigt som de bibehåller konverteringsgrader som är jämförbara med den tidigare inbyggda kassaupplevelsen i iOS.

”Att behandla betalningar genom Stripe bidrar direkt till vårt resultat”, säger Bude.