El reto

Pocket FM cree que la narración en audio debería ser tan inmersiva, emotiva y adictiva como YouTube o TikTok. Como alternativa a los audiolibros largos, la plataforma con sede en Bangalore (India) ofrece a los oyentes acceso a miles de historias por entregas diseñadas para consumirse episodio a episodio. Con un papel único en el panorama general de los medios de comunicación, la empresa se ha expandido a más de 20 países de Norteamérica, Europa y Asia, y ha duplicado sus ingresos hasta alcanzar los 500 millones de dólares el pasado año.

El modelo de negocio de Pocket FM, que se fundó en 2018, se basa principalmente en la venta de créditos digitales dentro de la aplicación que los oyentes usan para desbloquear contenido adicional. Al ser una plataforma concebida ante todo para móviles y pensada para escuchar en cualquier parte, en un principio dependía de los sistemas de compra integrados en la aplicación de Apple y Google para procesar esas microtransacciones. Sin embargo, esos sistemas ofrecían una visibilidad limitada del rendimiento de los pagos.

«Un gran problema de las compras integradas en la aplicación es que se parecen más a una caja negra. Queríamos tener un mayor control sobre la experiencia del proceso de compra, una mejor visibilidad del rendimiento de los pagos y más flexibilidad en nuestros precios», afirmó Umesh Bude, CTO de Pocket FM.

A medida que Pocket FM se expandía más allá de la India hacia mercados globales, buscaba un mayor control sobre su estrategia de pagos del que le podía ofrecer la facturación tradicional de las tiendas de aplicaciones. La empresa necesitaba información más detallada sobre las tasas de autorización, los rechazos y el rendimiento general de los pagos para comprender y optimizar mejor la monetización en todos los mercados. La compañía también quería experimentar con estrategias de precios para segmentos de clientes y zonas geográficas específicas, como la introducción de un modelo de suscripción que complementara su modelo actual de pago por episodio.

Trasladar los pagos más allá de los ecosistemas de Apple y Google también conllevaba una nueva complejidad operativa. Las obligaciones fiscales que antes gestionaban automáticamente las tiendas de aplicaciones pasaron a ser responsabilidad de Pocket FM. Con clientes en más de 20 países, la empresa necesitaba una forma de gestionar con precisión el impuesto sobre las ventas, el IVA y el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en cada mercado sin tener que desarrollar una infraestructura de cumplimiento normativa específica.

La solución

En 2021, Pocket FM implementó Stripe Payments en su sitio web para crear un canal alternativo con el que aceptar pagos fuera de las tiendas de aplicaciones.

La empresa usó las API de Stripe para desarrolladores y Stripe Checkout a fin de implantar rápidamente una experiencia de proceso de compra integrada en la web que admite tarjetas de crédito, Google Pay y Apple Pay para la compra de monedas digitales. Pocket FM empezó a usar el Dashboard de Stripe para supervisar sus tasas de éxito de los pagos, el rendimiento de las autorizaciones y los patrones de pagos rechazados de estas transacciones en el sitio web.

En lugar de depender solo de las opciones de precios estandarizadas disponibles mediante las compras integradas en la aplicación, Pocket FM usó Payments para probar modelos de precios a medida que se expandía a nuevos mercados de Norteamérica, Europa y Latinoamérica. A través de la Payments Intelligence Suite de Stripe, Pocket FM usó Stripe Authorization Boost con el fin de mejorar su tasa de autorización e impulsar la recuperación de ingresos con optimizaciones de aceptación basadas en IA como Adaptive Acceptance, los tokens de red y el actualizador de tarjetas.

Poco después de implementar Payments, Pocket FM añadió Stripe Billing para probar las suscripciones junto a su modelo actual de microtransacciones basadas en créditos. Billing ofreció a la empresa la flexibilidad necesaria para experimentar con diferentes niveles de suscripción, periodos de prueba gratuitos, mejoras, promociones y precios regionales a medida que entraba en nuevos mercados.

Para gestionar sus obligaciones fiscales contraídas al expandirse a nuevos mercados, Pocket FM añadió Stripe Tax a fin de calcular y cobrar automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en las transacciones de Norteamérica, Europa y Asia. En lugar de crear una infraestructura fiscal o integrar una herramienta de cumplimiento de la normativa independiente, Pocket FM usó Tax para cumplir la normativa en cada nuevo mercado.

Después de que Apple actualizase sus políticas en 2025 para permitir opciones de pago adicionales en compras aptas de aplicaciones de iOS, Pocket FM amplió su integración de Stripe con el fin de admitir dichas compras en su aplicación para iOS. Esto dio a Pocket FM una manera de aceptar compras elegibles de iOS usando Checkout sin renunciar a una experiencia de pago sencilla para los oyentes. Esto también transfirió la responsabilidad del cumplimiento de la normativa fiscal de estas transacciones en iOS de Apple a Pocket FM, labor que gestiona Tax de manera automática.

Los resultados

Pocket FM implementó Stripe en menos de tres semanas

Pocket FM integró Payments en su capa interna de orquestación de pagos en menos de tres semanas con solo dos ingenieros, lo que permitió a la empresa aceptar pagos a través de un canal directo sin ralentizar el desarrollo del producto.

«Como CTO, lo mejor fue el enfoque de Stripe orientado a los desarrolladores. Las API son muy intuitivas, la documentación era clara y toda la experiencia de integración fue de lo más fluida», afirmó Bude.

Tasas de autorización un 17 % superiores a la media del sector

Pocket FM aprovechó los datos de sus pagos para elevar su tasa de autorización al 97 %, lo que supone un 17 % más que la competencia del sector. Al utilizar las optimizaciones de autorizaciones de Stripe para mejorar sus tasas de éxito en las transacciones y reducir los falsos rechazos, Pocket FM recuperó más de un millón de dólares en ingresos.

«Tenemos mucha más visibilidad y control que con las tiendas de aplicaciones, lo que nos permite trabajar para mejorar nuestras tasas de éxito», señaló Bude.

Las suscripciones crean una nueva fuente de ingresos

Pocket FM usó Billing para introducir las suscripciones junto a su modelo actual de microtransacciones. Actualmente las suscripciones están disponibles en la India, y hay planes para expandirlas a EE. UU.

«Cada usuario interactúa con el contenido de forma diferente, por lo que tener ambos modelos nos da flexibilidad y opciones para que los clientes elijan», explicó Bude.

Stripe Tax automatiza el cumplimiento de la normativa en los mercados internacionales

A medida que Pocket FM se expandía a más de 20 países y trasladaba más compras fuera de las tiendas de aplicaciones, usó Tax para gestionar de manera automática las obligaciones en materia de impuesto sobre las ventas, IVA e Impuesto sobre bienes y servicios (GST). Hoy en día, el 46 % de las transacciones de Pocket FM se procesan a través de Tax, lo que abarca sus canales web e iOS sin necesidad de una infraestructura dedicada al cumplimiento de la normativa.

El 95 % del volumen de pagos de iOS ahora pasa por Stripe

Al ampliar su integración con Stripe para admitir compras integradas en la aplicación de iOS, Pocket FM obtuvo una mayor visibilidad y control sobre uno de sus canales de venta más importantes. Desde la integración, el 95 % del volumen de pagos de iOS se procesa ahora a través de Stripe, y se mantienen unas tasas de conversión comparables a las de la experiencia de pago nativa anterior en iOS.

«Procesar a través de Stripe repercute directamente en nuestro beneficio neto», afirmó Bude.