La sfida

Pocket FM crede che le storie audio debbano essere coinvolgenti, emozionanti e capaci di catturare l'ascoltatore quanto YouTube o TikTok. In alternativa agli audiolibri tradizionali, la piattaforma con sede a Bengaluru, in India, offre agli ascoltatori migliaia di storie a puntate, pensate per essere ascoltate un episodio alla volta. Grazie al suo ruolo distintivo nel panorama dei media mainstream, l'azienda si è espansa in oltre 20 Paesi tra Nord America, Europa e Asia, raddoppiando i ricavi fino a 500 milioni di USD nell'ultimo anno.

Fondata nel 2018, Pocket FM basa principalmente il proprio modello di business sulla vendita di crediti digitali in-app che gli ascoltatori utilizzano per sbloccare contenuti aggiuntivi. Essendo una piattaforma pensata innanzitutto per i dispositivi mobili e progettata per l'ascolto in mobilità, inizialmente si affidava ai sistemi di acquisto in-app di Apple e Google per elaborare queste microtransazioni. Tuttavia, questi sistemi offrivano una visibilità limitata sulle prestazioni dei pagamenti.

"Con gli acquisti in-app, uno dei problemi principali è che funzionano più o meno come una scatola nera. Volevamo avere un maggiore controllo sull'esperienza di checkout, una visibilità migliore sulle prestazioni dei pagamenti e più flessibilità nella definizione dei prezzi", ha dichiarato Umesh Bude, CTO di Pocket FM.

Con l'espansione di Pocket FM dall'India ai mercati internazionali, l'azienda voleva avere sulla propria strategia di pagamento un controllo maggiore di quello offerto dall'addebito tradizionale degli app store. Aveva bisogno di una visione più approfondita dei tassi di autorizzazione, dei rifiuti e delle prestazioni complessive dei pagamenti per comprendere meglio la monetizzazione nei diversi mercati e ottimizzarla. Voleva inoltre sperimentare strategie di prezzo per specifici segmenti di clientela e aree geografiche, ad esempio introducendo un modello di abbonamento complementare all'attuale modello di pagamento per episodio.

Portare i pagamenti al di fuori degli ecosistemi di Apple e Google ha comportato anche nuove complessità operative. Gli obblighi fiscali che in precedenza erano gestiti automaticamente dagli app store sono diventati responsabilità di Pocket FM. Con clienti in oltre 20 Paesi, all'azienda serviva gestire in modo accurato imposta sulle vendite, IVA e GST in ciascun mercato, senza dover creare un'infrastruttura dedicata alla conformità.

La soluzione

Nel 2021, Pocket FM ha implementato Stripe Payments sul proprio sito web per creare un canale alternativo per accettare pagamenti al di fuori degli app store.

L'azienda ha utilizzato le API di Stripe pensate per gli sviluppatori e Stripe Checkout per implementare rapidamente sul Web un'esperienza di checkout integrata che supporta carte di credito, Google Pay e Apple Pay per l'acquisto di monete digitali. Pocket FM ha iniziato a utilizzare la Dashboard Stripe per monitorare i tassi di successo dei pagamenti, le prestazioni delle autorizzazioni e l'andamento dei rifiuti relativi alle transazioni effettuate sul sito web.

Anziché affidarsi esclusivamente alle opzioni di prezzo standard disponibili con gli acquisti in-app, Pocket FM ha utilizzato Payments per testare diversi modelli di prezzo durante l'espansione in nuovi mercati del Nord America, dell'Europa e dell'America Latina. Attraverso Payments Intelligence Suite di Stripe, Pocket FM ha utilizzato Stripe Authorization Boost per migliorare il tasso di autorizzazione e il recupero dei ricavi grazie a ottimizzazioni dell'accettazione basate sull'IA, come Adaptive Acceptance, i token di rete e l'utilità di aggiornamento carte.

Poco dopo aver implementato Payments, Pocket FM ha aggiunto Stripe Billing per sperimentare gli abbonamenti insieme all'attuale modello di microtransazioni basato sui crediti. Billing ha dato all'azienda la flessibilità necessaria per sperimentare diversi livelli di abbonamento, prove gratuite, upgrade, promozioni e prezzi specifici per area geografica durante l'ingresso in nuovi mercati.

Per gestire gli obblighi fiscali durante l'espansione nei diversi mercati, Pocket FM ha aggiunto Stripe Tax per calcolare e riscuotere automaticamente imposta sulle vendite, IVA e GST sulle transazioni in Nord America, Europa e Asia. Anziché creare un'infrastruttura fiscale o integrare uno strumento di conformità separato, Pocket FM ha utilizzato Tax per gestire gli adempimenti fiscali in ogni nuovo mercato

Dopo che Apple ha aggiornato le proprie policy nel 2025 per consentire opzioni di pagamento aggiuntive per gli acquisti idonei nelle app iOS, Pocket FM ha ampliato la propria integrazione con Stripe per supportare questi acquisti nella sua app iOS. In questo modo Pocket FM può gestire gli acquisti iOS idonei tramite Checkout, mantenendo un'esperienza di pagamento semplice per gli ascoltatori. La modifica ha inoltre trasferito da Apple a Pocket FM la responsabilità della conformità fiscale per queste transazioni iOS, che Tax gestisce automaticamente.

I risultati

Pocket FM ha implementato Stripe in meno di tre settimane

Pocket FM ha integrato Payments nel proprio livello interno di orchestrazione dei pagamenti in meno di tre settimane, con il lavoro di due tecnici. In questo modo l'azienda ha potuto accettare pagamenti attraverso un canale diretto senza rallentare lo sviluppo del prodotto.

"Da CTO, ho apprezzato soprattutto l'approccio di Stripe, pensato prima di tutto per gli sviluppatori. Le API sono molto intuitive, la documentazione era chiara e l'intera esperienza di integrazione è stata davvero fluida", ha dichiarato Bude.

Tassi di autorizzazione superiori del 17% rispetto alla media del settore

Pocket FM ha utilizzato i propri dati sui pagamenti per aumentare il tasso di autorizzazione fino al 97%, un valore superiore del 17% rispetto ai concorrenti del settore. Utilizzando le ottimizzazioni delle autorizzazioni di Stripe per migliorare i tassi di successo delle transazioni e ridurre i falsi pagamenti rifiutati, Pocket FM ha recuperato oltre 1 milione di USD di ricavi.

"Abbiamo molta più visibilità e controllo rispetto a prima, quando utilizzavamo gli app store, e questo ci permette di lavorare per migliorare i nostri tassi di successo", ha proseguito Bude.

Gli abbonamenti creano un nuovo flusso di ricavi

Pocket FM ha utilizzato Billing per introdurre gli abbonamenti insieme all'attuale modello di microtransazioni. Gli abbonamenti sono attualmente disponibili in India e l'azienda prevede di estenderli agli Stati Uniti.

"Utenti diversi fruiscono dei contenuti in modi diversi, quindi avere entrambi i modelli ci offre la flessibilità necessaria e permette ai clienti di scegliere quello che preferiscono", ha affermato Bude.

Stripe Tax automatizza la conformità nei mercati globali

Con l'espansione in oltre 20 Paesi e lo spostamento di un numero maggiore di acquisti al di fuori degli app store, Pocket FM ha utilizzato Tax per gestire automaticamente gli obblighi in materia di imposta sulle vendite, IVA e GST. Oggi, il 46% delle transazioni di Pocket FM passa tramite Tax, coprendo i canali web e iOS senza un'infrastruttura di conformità dedicata.

Il 95% del volume dei pagamenti iOS ora passa tramite Stripe

Ampliando l'integrazione con Stripe per supportare gli acquisti in-app su iOS, Pocket FM ha ottenuto maggiore visibilità e controllo su uno dei suoi canali di vendita più importanti. Dall'integrazione, il 95% del volume dei pagamenti iOS viene ora elaborato tramite Stripe, mantenendo tassi di conversione paragonabili a quelli della precedente esperienza di checkout nativa di iOS.

"Elaborare i pagamenti tramite Stripe contribuisce direttamente ai nostri risultati economici", ha continuato Bude.