Desafio

A Pocket FM acredita que a narração de histórias em áudio deve ser tão envolvente, emocionante e viciante quanto o YouTube ou o TikTok. Como alternativa aos audiolivros longos, a plataforma sediada em Bengaluru, Índia, oferece aos ouvintes acesso a milhares de histórias seriadas desenvolvidas para serem consumidas episódio a episódio. Com seu papel único no cenário da mídia tradicional, a empresa expandiu-se para mais de 20 países na América do Norte, Europa e Ásia, dobrando sua receita para US$ 500 milhões no último ano.

Fundada em 2018, o modelo de negócios da Pocket FM baseia-se principalmente na venda de créditos digitais no aplicativo, que os ouvintes utilizam para desbloquear conteúdo adicional. Como uma plataforma centrada em dispositivos móveis, desenvolvida para funcionar em trânsito, inicialmente dependia dos sistemas de compras internos do app da Apple e do Google para processar essas microtransações. No entanto, esses sistemas ofereciam visibilidade limitada sobre o desempenho dos pagamentos.

“Com as compras no app, um grande problema é que elas funcionam mais como uma caixa-preta. Queríamos mais senso de responsabilidade sobre a experiência de checkout, melhor visibilidade do desempenho dos pagamentos e mais flexibilidade na nossa precificação”, explica Umesh Bude, CTO da Pocket FM.

À medida que a Pocket FM expandiu além da Índia para mercados globais, buscava maior controle sobre sua estratégia de pagamentos do que o faturamento tradicional das lojas de aplicativos poderia proporcionar. A empresa precisava de uma compreensão mais profunda sobre as taxas de autorização, os pagamentos recusados e o desempenho geral dos pagamentos para entender e otimizar melhor a monetização em diferentes mercados. A empresa também queria experimentar estratégias de precificação para segmentos de clientes e geografias específicos, como a introdução de um modelo de assinatura para complementar seu modelo existente de pagamento por episódio.

Levar os pagamentos para além dos ecossistemas da Apple e do Google também trouxe uma nova complexidade operacional. Obrigações fiscais que antes eram gerenciadas automaticamente pelas lojas de aplicativos agora passaram a ser responsabilidade da Pocket FM. Com clientes em mais de 20 países, a empresa precisava de uma forma de gerenciar com precisão o imposto sobre vendas IVA e o GST em cada mercado, sem construir uma infraestrutura dedicada de conformidade.

Solução

Em 2021, a Pocket FM implementou o Stripe Payments em seu site para criar um canal alternativo de aceitação de pagamentos fora das lojas de aplicativos.

A empresa utilizou as APIs intuitivas da Stripe para desenvolvedores e o Stripe Checkout para implementar rapidamente uma experiência de checkout incorporada na web que suporta cartões de crédito, Google Pay e Apple Pay para compras de moedas digitais. A Pocket FM passou a utilizar o Stripe Dashboard para monitorar suas taxas de sucesso em pagamentos, desempenho de autorizações e padrões de pagamentos recusados nessas transações realizadas pelo site.

Em vez de depender apenas das opções de precificação padronizadas disponíveis nas compras in-app, a Pocket FM utilizou o Payments para testar modelos de precificação ao expandir para novos mercados na América do Norte, Europa e América Latina. Por meio do Payments Intelligence Suite da Stripe, a Pocket FM utilizou o Stripe Authorization Boost para melhorar sua taxa de autorização e impulsionar a recuperação de receitas com otimizações de aceitação baseadas em IA, como Adaptive Acceptance, tokens de rede e o atualizador de cartões.

Pouco depois de implementar o Payments, a Pocket FM adicionou o Stripe Billing para testar assinaturas juntamente com seu modelo existente de microtransações baseadas em créditos. O faturamento deu à empresa a flexibilidade de experimentar diferentes níveis de assinatura, testes gratuitos, upgrades, promoções e precificação regional ao entrar em novos mercados.

Para gerenciar suas obrigações fiscais à medida que crescia em novos mercados, a Pocket FM adicionou o Stripe Tax para calcular e recolher automaticamente o imposto sobre vendas IVA e o GST em transações na América do Norte, Europa e Ásia. Em vez de construir uma infraestrutura fiscal ou integrar uma ferramenta de conformidade separada, a Pocket FM utilizou o Tax para manter a conformidade em cada novo mercado.

Após a Apple atualizar suas políticas em 2025 para permitir opções adicionais de pagamento em compras elegíveis de aplicativos iOS, a Pocket FM expandiu sua integração com a Stripe para suportar essas compras em seu aplicativo iOS. Isso proporcionou à Pocket FM uma forma de viabilizar compras iOS elegíveis utilizando o Checkout, mantendo uma experiência de pagamento simples para os ouvintes. Isso também transferiu a responsabilidade pela conformidade fiscal dessas transações iOS da Apple para a Pocket FM, que é automaticamente gerenciada pelo Tax.

Resultados

Pocket FM implementou a Stripe em menos de três semanas

A Pocket FM integrou o Payments à sua camada interna de orquestração de pagamentos em menos de três semanas, com dois engenheiros, permitindo à empresa aceitar pagamentos por um canal direto sem desacelerar o desenvolvimento do produto.

“Como CTO, o melhor aspecto foi a abordagem da Stripe centrada no desenvolvedor. As APIs são muito intuitivas, a documentação era clara e toda a experiência de integração foi bastante fluida”, afirma Bude.

taxas de autorização 17% superiores à média do setor

A Pocket FM utilizou seus insights de pagamento para elevar sua taxa de autorização a 97%, percentual 17% superior ao de empresas do setor. Ao utilizar a otimização de autorizações da Stripe para melhorar as taxas de sucesso das transações e reduzir os pagamentos recusados indevidos, a Pocket FM recuperou mais de US$ 1 milhão em receita.

“Temos muito mais visibilidade e controle do que tínhamos por meio das lojas de aplicativos, o que nos permite trabalhar na melhoria de nossas taxas de sucesso”, afirmou Bude.

Assinaturas criam uma nova fonte de receita

A Pocket FM utilizou o faturamento para introduzir assinaturas juntamente com seu modelo existente de microtransações. Atualmente, as assinaturas estão disponíveis na Índia, e há planos para expandi-las para os Estados Unidos.

“Usuários diferentes interagem com o conteúdo de formas distintas, então ter ambos os modelos nos proporciona flexibilidade e opções para que os clientes possam escolher”, afirmou Bude.

O Stripe Tax automatiza a conformidade em mercados globais

À medida que a Pocket FM expandiu para mais de 20 países e transferiu mais compras para fora das lojas de aplicativos, passou a usar o Tax para lidar automaticamente com as obrigações de imposto sobre vendas, IVA e GST. Atualmente, 46% das transações da Pocket FM passam pelo Tax, abrangendo seus canais web e iOS sem infraestrutura dedicada de conformidade.

95% do volume de pagamentos no iOS agora é processado pelo Stripe

Ao expandir sua integração com a Stripe para dar suporte a compras dentro do aplicativo no iOS, a Pocket FM conquistou maior visibilidade e controle sobre um de seus canais de vendas mais importantes. Desde a integração, 95% do volume de pagamentos no iOS passou a ser processado pela Stripe, mantendo taxas de conversão comparáveis à experiência anterior de checkout nativa do iOS.

“O processamento pela Stripe contribui diretamente para o nosso resultado financeiro”, afirmou Bude.