Défi

Il y a vingt ans, trois développeurs de logiciels ont constaté que l’apprentissage continu des technologies constituait l’un des piliers de la réussite. C’est de ce constat qu’est née Pluralsight, une entreprise de formation technologique autofinancée qui proposait des cours en personne. Très vite, lorsqu’ils se sont retrouvés dans l’incapacité de répondre à la forte demande pour ces cours, ils sont passés à un modèle d’enseignement exclusivement en ligne. La qualité de l’enseignement et la facilité d’utilisation de Pluralsight ont rapidement stimulé sa croissance organique, lui ont valu une liste impressionnante de distinctions professionnelles et lui ont permis de compter parmi ses clients 70 % des entreprises figurant dans le classement Fortune 500.

Alors que Pluralsight aidait de plus en plus d’organisations et de particuliers à se développer et à innover, son expansion rapide et ses acquisitions avaient donné lieu à un dédale complexe de technologies, y compris différents fournisseurs services de paiement et des comptes de fournisseurs redondants. Par conséquent, les équipes financières et technologiques consacraient trop de temps à gérer les paiements et les processus connexes. Par exemple, le processus mensuel de clôture des comptes était en grande partie manuel et très peu efficace. Les comptables devaient exécuter des rapports distincts pour chaque jour du mois en question, compiler les données et utiliser des fonctions Excel pour mettre en évidence les cellules et calculer manuellement en cas de correspondance entre les transactions, les paiements et les dépôts bancaires. La gestion des abonnements posait un réel problème, car il était difficile de vérifier si les paiements des clients correspondaient aux conditions de leur abonnement.

Les solutions de paiement existantes entravaient la croissance et nuisaient aux revenus de Pluralsight à plusieurs autres égards. Les systèmes de Pluralsight n’étant pas en mesure de se conformer facilement aux exigences réglementaires de l’Inde, l’entreprise n’a pas pu répondre à la demande croissante, et potentiellement importante, dans ce pays.

Pluralsight souhaitait consolider ses solutions de paiement. Cependant, une telle initiative présenterait un risque commercial important, et les équipes technologiques de Pluralsight géraient déjà d’autres projets prioritaires.

Solution

Pluralsight a décidé d’adopter Stripe Payments, une plateforme mondiale unifiée de paiements, pour traiter les transactions par carte de crédit des clients. Pour accélérer son projet de migration et de réduire les risques pour l’entreprise, Pluralsight a fait appel au partenaire de Stripe Myers-Holum. « Notre conseiller indépendant en technologie a recommandé Myers-Holum, et nous avons été impressionnés par le plan proposé par cette entreprise, qui nous permettrait de mener à bien tous nos projets », a affirmé Jimmy Wing, vice-président principal de la comptabilité chez Pluralsight.

En collaboration avec Myers-Holum, les équipes financières et techniques de Pluralsight ont migré les comptes de deux prestataires de services de paiement vers Stripe Payments et ont consolidé six comptes Stripe dont Pluralsight avait hérité à la suite d’une acquisition. Elles ont ensuite utilisé l’API Stripe pour intégrer le système de facturation de Pluralsight à son compte Payments, de sorte que les données de transaction soient instantanément transmises au système de facturation. Même si la collaboration de Pluralsight avec Myers-Holum sur ce projet initial n’a été que partielle, il n’a fallu que quatre mois pour le mener à bien.

Après avoir ouvert un compte central Payments, Pluralsight a collaboré avec Myers-Holum pour créer une entité de facturation juridique en Inde avec un compte Payments dédié qui traite les transactions en roupies indiennes. Les développeurs ont utilisé l’API Stripe pour intégrer ce deuxième compte au système de facturation de Pluralsight et créer un processus qui achemine automatiquement les paiements des clients vers le compte Pluralsight approprié. Si le client se trouve en Inde, Payments traite sa transaction par le biais du compte de l’Inde. Si le client se trouve à l’extérieur de l’Inde, Payments traite sa transaction par l’intermédiaire du compte de Pluralsight réservé aux États-Unis.

Pluralsight a également collaboré avec Myers-Holum pour mettre en place Stripe Radar, une solution de prévention de la fraude intégrée et sans codage. Entraîné à partir des données issues des milliards de paiements traités chaque année par Stripe et des institutions financières tierces, Radar attribue immédiatement un indice d’évaluation des risques aux cartes de crédit et bloque les paiements effectués avec des cartes à haut risque.

« Myers-Holum s’est révélé être un excellent partenaire qui nous a apporté une aide précieuse dans notre projet de migration vers Stripe et nous n’hésiterons pas à faire de nouveau appel à cette entreprise pour mener à bien des projets complexes », a indiqué Jimmy Wing.

Résultats

Les comptables effectuent la clôture de fin de mois plus rapidement grâce à Payments

En adoptant Stripe Payments, Pluralsight améliore l’efficacité financière des processus de clôture de fin de mois. « Stripe nous facilite vraiment la tâche », a affirmé Jimmy Wing. « Au lieu de générer une multitude de rapports, puis d’effectuer des manipulations complexes qui relèvent de la magie dans Excel, nous produisons un seul rapport mensuel consolidé avec Stripe, qui établit une distinction claire entre les lots de paiement, les identifiants de transaction et les virements bancaires. Nous pouvons ainsi rapidement rapprocher nos dossiers et nous assurer que toutes les données sont exactes. »

Étant donné que Stripe s’intègre de manière transparente au système de facturation de Pluralsight, les équipes financières peuvent désormais gagner du temps en consultant instantanément sur demande les données de facturation, d’abonnement et de paiement à jour pour les clients, sans avoir à extraire manuellement ces informations de différentes sources.

Cette intégration profite également aux équipes technologiques de Pluralsight. En gérant les paiements avec Stripe, elles économisent environ huit heures d’effort manuel chaque semaine.

Les clients en Inde effectuent deux fois plus de transactions avec Payments

Deux mois seulement après le lancement de son compte Payments en Inde, Pluralsight a doublé le nombre de transactions qu’elle traite dans ce pays. « Grâce à Payments, nous avons levé un obstacle commercial et simplifié notre croissance dans un pays où la demande est très élevée et qui recèle un potentiel immense pour nous », a souligné Jimmy Wing.

Pluralsight réduit la fraude de 20 % grâce à Radar

En utilisant Radar, Pluralsight a diminué la fraude de 20 % et les rétrofacturations de manière significative. Pluralsight a également constaté une baisse générale du nombre de cartes de crédit frauduleuses enregistrées dans son système. Par conséquent, cela a permis à Pluralsight d’être en règle avec les exigences du programme de surveillance de la fraude de Visa, ce qui constituait un risque avant la mise en place de Stripe. « Au lieu de se contenter de détecter un problème, Radar contribue à prévenir la fraude en identifiant de manière proactive les sources de préoccupation et en y remédiant avant qu’elles ne se transforment en problèmes », a affirmé Jimmy Wing.

Pluralsight cherche désormais à accélérer sa croissance mondiale. « Grâce à Stripe, nous pouvons facilement adapter notre solution de paiements pour répondre à nos besoins futurs », a indiqué Jimmy Wing. « Cela implique la capacité à prendre en charge d’autres modes de paiement qui pourraient être propres à certaines régions, pour permettre à davantage d’entreprises et de professionnels de la technologie d’acquérir plus facilement les compétences dont ils ont besoin pour rester compétitifs face à l’évolution constante des technologies. »

À propos du partenaire

Myers-Holum est un cabinet de conseil privé spécialisé dans l’intégration de données et de systèmes d’entreprise basé à New York, dans l’État de New York. Leader primé dans le domaine des solutions Stripe, NetSuite, Boomi et Google Cloud, Myers-Holum aide les organisations de toutes tailles à rationaliser leurs opérations, leurs finances et leurs processus opérationnels. En savoir plus sur Myers-Holum.