課題

20 年前、3 人のソフトウェア開発者が、継続的なテクノロジー学習が成功への重要な要素であることを認識しました。彼らは、対面クラスを提供する自己資金による技術研修会社 Pluralsight を立ち上げました。すぐにクラスに対する激しい需要に応えられなくなったため、オンラインのみの教育モデルに移行しました。Pluralsight の教育の質と使いやすさは急速に自然な成長を促進し、印象的な業界賞を受賞し、Fortune 500 企業の 70% を顧客として獲得しました。

Pluralsight は、より多くの組織や個人が前進し、革新するのを支援していましたが、急速な拡大と買収により、異なる決済ベンダーや重複したベンダーアカウントを含む複雑に入り組んだテクノロジー環境が生じていました。その結果、財務およびテクノロジーチームは決済や関連プロセスの管理に多大な時間を費やしていました。たとえば、毎月の帳簿締めプロセスは大部分が手作業で非効率的でした。会計担当者はその月の毎日別々のレポートを実行し、データをまとめ、Excel の機能を使用してセルをハイライトし、取引、決済、銀行入金が一致するかどうかを手動で計算しなければなりませんでした。顧客の支払いがサブスクの条件と一致しているかどうかを確認することが困難であったため、サブスク管理には課題がありました。

既存の決済ソリューションは、別の面でも Pluralsight の成長と収益を妨げていました。システムがインドの規制要件に簡単に対応できなかったため、Pluralsight は同国における増大する、そして潜在的に大きな需要に応えることができませんでした。

Pluralsight は、決済ソリューションを統合したいと考えていました。しかし、そうすることでビジネス上の重大なリスクが生じ、Pluralsight のテクノロジーチームはすでに他の優先プロジェクトを管理していました。

解決策

Pluralsight は、顧客のクレジットカード取引を処理するために、統合されたグローバル決済プラットフォームである Stripe Payments に標準化することを決定しました。移行プロジェクトを促進し、ビジネスリスクを最小限に抑えるために、Pluralsight は Stripe パートナーである Myers-Holum と提携しました。「サードパーティのテクノロジーアドバイザーが Myers-Holum を推薦し、やりたいことすべてを達成するのに役立つ Myers-Holum の計画に感銘を受けました」と、Pluralsight の経理担当シニアバイスプレジデントである Jimmy Wing 氏は述べています。

Myers-Holum と連携し、Pluralsight の財務およびテクノロジーチームは 2 つの決済代行業者から Stripe Payments にアカウントを移行し、Pluralsight が買収によって引き継いだ 6 つの Stripe アカウントを統合しました。その後、Stripe API を使用して、Pluralsight の請求システムを Payments アカウントと連携させ、取引データが即座に請求システムに流れるようにしました。Pluralsight は Myers-Holum とともにこの初期プロジェクトにパートタイムで取り組みましたが、わずか 4 カ月で完了しました。

1 つの中央 Payments アカウントを確立した後、Pluralsight は Myers-Holum と協力して、インドルピーで取引を処理する専用の Payments アカウントを備えた請求法人をインドに設立しました。開発者は Stripe API を使用して、この 2 つ目のアカウントを Pluralsight の請求システムと連携させ、顧客の支払いを適切な Pluralsight アカウントに自動的にルーティングするプロセスを作成しました。顧客がインドにいる場合、Payments はインドアカウントを通じて取引を処理します。顧客がインド国外にいる場合、Payments は Pluralsight のアメリカアカウントで取引を処理します。

また、Pluralsight は Myers-Holum と協力して、組み込みでコーディング不要の不正利用防止ソリューションである Stripe Radar を有効にしました。Stripe とサードパーティの銀行によって毎年処理される何十億もの決済からのデータを使用して学習した Radar は、クレジットカードに直ちにリスク評価スコアを割り当て、高リスクのカードで行われた決済をブロックします。

「Myers-Holum は、Stripe 移行プロジェクトを支援してくれる素晴らしいパートナーであり、複雑なプロジェクトを支援してもらうためにぜひまた一緒に仕事をしたいと思います」と Wing 氏は述べています。

結果

経理担当者は Payments により月末の締めをより迅速に完了

Stripe Payments に標準化することで、Pluralsight は月末の締めプロセスにおける財務効率を向上させます。「Stripe は仕事を楽にしてくれます」と Wing 氏は述べています。「多くのレポートを実行してから Excel を駆使する代わりに、Stripe で 1 つの統合された月次レポートを実行します。これにより、決済バッチ、取引 ID、銀行入金の間に明確な線引きが行われるため、記録をすばやく照合し、すべてが正確であることを確認できます」

Stripe が Pluralsight の請求システムとシームレスに連携するため、財務チームは異なる情報源から手動で情報を引き出すことなく、顧客の最新の請求、サブスク、および決済データをオンデマンドで即座に確認することで時間を節約できるようになりました。

Pluralsight のテクノロジーチームも恩恵を受けています。Stripe で決済を管理することで、毎週約 8 時間の手作業を節約しています。

インドの顧客は Payments で 2 倍の取引を完了

インドで Payments アカウントを立ち上げてからわずか 2 カ月で、Pluralsight はそこで処理する取引の数を倍増させました。「Payments によりビジネスの障害を取り除き、多大な需要と可能性がある国での成長をシンプルにしました」と Wing 氏は述べています。

Pluralsight は Radar で不正利用を 20% 削減

Radar を使用することで、Pluralsight は不正利用を 20% 減少させ、チャージバックも大幅に削減しました。また、Pluralsight はシステムに侵入する不正なクレジットカードの全体的な減少を確認しています。これにより、Pluralsight は Visa 不正利用モニタリングプログラムにおいて良好な状態に置かれました。これは Stripe を実装する前のリスクでした。「問題を検出するだけでなく、Radar は先回りして懸念を特定し、問題になる前に対処することで不正利用を防ぐのに役立ちます」と Wing 氏は述べています。

現在、Pluralsight はグローバルな成長を加速させようとしています。「Stripe を使用すると、将来のニーズを満たすために決済ソリューションを簡単に適応させることができます」と Wing 氏は述べています。「これには、地域ごとに固有の決済手段をサポートできることも含まれ、テクノロジーが絶えず進化する中で、より多くの企業や技術者が必要なスキルを習得するのをさらに簡単にすることができます」

パートナーについて

Myers-Holum は、ニューヨーク州ニューヨークに拠点を置く非公開のエンタープライズシステムおよびデータ統合のコンサルティング会社です。Stripe、NetSuite、Boomi、Google Cloud ソリューションにおける受賞歴のあるリーダーとして、Myers-Holum はあらゆる規模の組織が事業、財務、ビジネスプロセスを合理化するのを支援しています。Myers-Holum の詳細を表示。