Die Herausforderung

Vor zwanzig Jahren erkannten drei Softwareentwickler, dass kontinuierliches Lernen im Technologiebereich ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Sie gründeten Pluralsight, ein aus eigenen Mitteln finanziertes Unternehmen für Technikschulungen, das Präsenzkurse anbot. Als sie bald feststellten, dass sie die enorme Nachfrage nach den Kursen nicht mehr bewältigen konnten, stellten sie auf ein rein onlinebasiertes Bildungsmodell um. Die hohe Bildungsqualität und die Benutzerfreundlichkeit von Pluralsight trieben das organische Wachstum rasch voran, führten zu einer beeindruckenden Liste von Branchenauszeichnungen und sorgten dafür, dass 70 % der Fortune-500-Unternehmen zu ihren Kunden zählten.

Während Pluralsight immer mehr Unternehmen und Einzelpersonen dabei unterstützte, sich weiterzuentwickeln und Innovationen voranzutreiben, hatten die rasante Expansion und Übernahmen zu einem komplexen Geflecht aus Technologien geführt, darunter verschiedene Zahlungsanbieter und doppelte Anbieterkonten. Infolgedessen verbrachten die Finanz- und Technologieteams zu viel Zeit mit der Verwaltung von Zahlungen und den damit verbundenen Prozessen. So erfolgte beispielsweise der monatliche Abschlussprozess größtenteils manuell und ineffizient. Die Buchhalter/innen mussten für jeden Tag des Monats separate Berichte erstellen, die Daten zusammenstellen und mithilfe von Excel-Funktionen Zellen markieren, um manuell zu berechnen, ob Transaktionen, Zahlungen und Bankeinzahlungen miteinander übereinstimmten. Die Abonnementverwaltung stellte eine Herausforderung dar, da es schwierig war, zu erkennen, ob die Kundenzahlungen mit den Abonnementbedingungen übereinstimmten.

Die bestehenden Zahlungslösungen behinderten das Wachstum und den Umsatz von Pluralsight auch in anderer Hinsicht. Da die Systeme die regulatorischen Anforderungen Indiens nicht ohne Weiteres erfüllen konnten, war Pluralsight nicht in der Lage, der steigenden – und potenziell erheblichen – Nachfrage in diesem Land gerecht zu werden.

Pluralsight wollte seine Zahlungslösungen konsolidieren. Dies hätte jedoch ein erhebliches Geschäftsrisiko mit sich gebracht, und die Technologieteams von Pluralsight verwalteten bereits andere vorrangige Projekte.

Die Lösung

Pluralsight entschied sich für die einheitliche Nutzung von Stripe Payments, einer globalen Zahlungsplattform, zur Abwicklung der Kreditkartentransaktionen seiner Kundinnen und Kunden. Um das Migrationsprojekt zu beschleunigen und das Geschäftsrisiko zu minimieren, beauftragte Pluralsight den Stripe-Partner Myers-Holum. „Unser externer Technologieberater empfahl uns Myers-Holum, und wir waren beeindruckt von dem Plan von Myers-Holum, mit dem wir alle unsere Ziele erreichen konnten“, sagte Jimmy Wing, Senior Vice President of Accounting bei Pluralsight.

In Zusammenarbeit mit Myers-Holum migrierten die Finanz- und Technologieteams von Pluralsight Konten von zwei Zahlungsabwicklern zu Stripe Payments und konsolidierten sechs Stripe-Konten, die Pluralsight durch eine Akquisition übernommen hatte. Anschließend nutzten sie die Stripe API, um das Abrechnungssystem von Pluralsight in das Payments-Konto zu integrieren, sodass Transaktionsdaten sofort in das Abrechnungssystem flossen. Obwohl Pluralsight nur in Teilzeit mit Myers-Holum an diesem anfänglichen Projekt arbeitete, dauerte der Abschluss nur vier Monate.

Nach der Einrichtung eines zentralen Payments-Kontos arbeitete Pluralsight mit Myers-Holum zusammen, um eine rechtliche Abrechnungseinheit in Indien mit einem dedizierten Payments-Konto zu schaffen, das Transaktionen in Indischen Rupien abwickelt. Die Entwicklerteams nutzten die Stripe API, um dieses zweite Konto in das Abrechnungssystem von Pluralsight zu integrieren und einen Prozess zu erstellen, der die Zahlungen der Kundinnen und Kunden automatisch an das entsprechende Pluralsight-Konto weiterleitet. Befindet sich die Kundin oder der Kunde in Indien, wickelt Payments die Transaktion über das indische Konto ab. Befindet sich die Kundin oder der Kunde außerhalb Indiens, wickelt Payments die Transaktion über das US-Konto von Pluralsight ab.

Pluralsight arbeitete zudem mit Myers-Holum zusammen, um Stripe Radar zu aktivieren, eine integrierte No-Code-Lösung zur Betrugsprävention. Trainiert mit Daten aus Milliarden von Zahlungen, die jedes Jahr von Stripe und Drittbanken abgewickelt werden, weist Radar Kreditkarten sofort eine Risikobewertung zu und blockiert Zahlungen, die mit Hochrisikokarten getätigt werden.

„Myers-Holum war ein großartiger Partner bei der Unterstützung unseres Stripe-Migrationsprojekts, und wir würden absolut wieder mit ihnen zusammenarbeiten, um bei komplexen Projekten zu helfen“, sagte Wing.

Die Ergebnisse

Buchhalter/innen schließen den Monatsabschluss mit Payments schneller ab

Durch die Vereinheitlichung auf Stripe Payments verbessert Pluralsight die Finanzeffizienz bei Monatsabschlussprozessen. „Stripe macht uns die Arbeit leichter“, sagte Wing. „Anstatt viele Berichte auszuführen und dann Excel-Zauberei zu betreiben, führen wir mit Stripe einen konsolidierten monatlichen Bericht aus, der eine klare Linie zwischen Zahlungsstapeln, Transaktions-IDs und Bankeinzahlungen zieht, sodass wir unsere Aufzeichnungen schnell abgleichen können und sicher sein können, dass alles korrekt ist.“

Da sich Stripe nahtlos in das Abrechnungssystem von Pluralsight integriert, können Finanzteams nun Zeit sparen, indem sie bei Bedarf sofort aktuelle Abrechnungs-, Abonnement- und Zahlungsdaten für Kundinnen und Kunden sehen, ohne Informationen manuell aus verschiedenen Quellen abrufen zu müssen.

Auch die Technologieteams von Pluralsight profitieren. Durch die Verwaltung von Zahlungen mit Stripe sparen sie jede Woche etwa acht Stunden manuellen Aufwand.

Kundinnen und Kunden in Indien schließen mit Payments doppelt so viele Transaktionen ab

In nur zwei Monaten nach dem Start des Payments-Kontos in Indien verdoppelte Pluralsight die Anzahl der dort abgewickelten Transaktionen. „Wir haben mit Payments eine Geschäftsblockade gelöst und das Wachstum in einem Land vereinfacht, in dem es für uns eine Menge Nachfrage und Potenzial gibt“, sagte Wing.

Pluralsight reduziert Betrugsfälle mit Radar um 20 %

Durch den Einsatz von Radar konnte Pluralsight Betrugsfälle um 20 % und Rückbuchungen um einen signifikanten Wert senken. Pluralsight verzeichnete zudem einen allgemeinen Rückgang von betrügerischen Kreditkarten, die in das System gelangen. Dies wiederum hat Pluralsight in eine gute Position beim Visa Fraud Monitoring Program gebracht, was vor der Implementierung von Stripe ein Risiko darstellte. „Anstatt ein Problem nur zu erkennen, hilft Radar dabei, Betrug zu verhindern, indem es potenzielle Risiken proaktiv identifiziert und diese angeht, bevor sie zu Problemen werden“, sagte Wing.

Pluralsight möchte nun sein globales Wachstum beschleunigen. „Mit Stripe können wir unsere Zahlungslösung problemlos an unsere zukünftigen Bedürfnisse anpassen“, sagte Wing. „Dazu gehört auch die Möglichkeit, andere Zahlungsmethoden zu unterstützen, die möglicherweise regionalspezifisch sind, sodass wir es noch mehr Unternehmen und Technologieexperten erleichtern können, die Fähigkeiten zu erwerben, die sie benötigen, um relevant zu bleiben, während sich die Technologie ständig weiterentwickelt.“

Der Partner

Myers-Holum ist ein privates Beratungsunternehmen für Unternehmenssysteme und Datenintegration mit Sitz in New York, New York. Als preisgekrönter Marktführer für Lösungen von Stripe, NetSuite, Boomi und Google Cloud unterstützt Myers-Holum Organisationen jeder Größe dabei, Abläufe, Finanzen und Geschäftsprozesse zu optimieren. Erfahren Sie mehr über Myers-Holum.