La sfida

Vent'anni fa, tre sviluppatori software riconobbero che la formazione tecnologica continua era un elemento fondamentale per il successo. Fondarono Pluralsight, un'azienda di formazione tecnologica autofinanziata che offriva corsi in presenza. Ben presto, non riuscendo più a soddisfare l'elevata domanda, passarono a un modello formativo esclusivamente online. La qualità dei contenuti formativi e la semplicità d'uso di Pluralsight alimentarono rapidamente una crescita organica, le valsero un prestigioso elenco di premi di settore e portarono il 70% delle aziende Fortune 500 a diventare clienti.

Mentre Pluralsight aiutava un numero sempre maggiore di organizzazioni e privati a crescere e innovare, la rapida espansione e le acquisizioni avevano dato origine a un complesso ecosistema tecnologico, caratterizzato da diversi fornitori di servizi di pagamento e account duplicati presso gli stessi fornitori. Di conseguenza, i team finanziari e tecnologici dedicavano troppo tempo alla gestione dei pagamenti e dei processi correlati. Ad esempio, il processo di chiusura contabile mensile era in gran parte manuale e inefficiente. I contabili dovevano eseguire report separati per ogni giorno del mese, aggregare i dati e utilizzare le funzioni di Excel per evidenziare le celle e calcolare manualmente se transazioni, pagamenti e accrediti bancari fossero riconciliati. Anche la gestione degli abbonamenti era complessa, perché era difficile verificare se i pagamenti dei clienti corrispondessero ai termini dei loro abbonamenti.

Le soluzioni di pagamento esistenti ostacolavano la crescita e i ricavi di Pluralsight anche sotto altri aspetti. Poiché i sistemi non erano in grado di essere facilmente conformi ai requisiti normativi dell'India, Pluralsight non riusciva a soddisfare la domanda crescente, e potenzialmente significativa, proveniente da quel Paese.

Pluralsight voleva unificare le proprie soluzioni di pagamento. Tuttavia, farlo avrebbe comportato un rischio significativo per l'attività e i team tecnologici di Pluralsight erano già impegnati nella gestione di altri progetti prioritari.

La soluzione

Pluralsight ha scelto di standardizzare su Stripe Payments, una piattaforma di pagamento globale unificata, per elaborare le transazioni con carta dei clienti. Per accelerare il progetto di migrazione e ridurre al minimo i rischi per l'attività, Pluralsight si è affidata a Myers-Holum, partner di Stripe. "Il nostro consulente tecnologico esterno ci ha raccomandato Myers-Holum e siamo rimasti colpiti dal piano proposto, che ci avrebbe aiutato a raggiungere tutti i nostri obiettivi", ha dichiarato Jimmy Wing, vice presidente senior della contabilità di Pluralsight.

Lavorando con Myers-Holum, i team finanziari e tecnologici di Pluralsight hanno migrato gli account da due elaboratori di pagamento a Stripe Payments e consolidato sei account Stripe che Pluralsight aveva acquisito tramite acquisizioni. Hanno poi utilizzato l'API Stripe per integrare il sistema di addebito di Pluralsight con il proprio account Payments, consentendo ai dati delle transazioni di confluire immediatamente nel sistema di fatturazione. Sebbene Pluralsight abbia lavorato a questo progetto iniziale con Myers-Holum a tempo parziale, il completamento ha richiesto appena quattro mesi.

Dopo aver creato un unico account Payments centrale, Pluralsight ha collaborato con Myers-Holum per costituire un'entità di fatturazione in India con un account Payments dedicato, in grado di elaborare le transazioni in rupie indiane. Gli sviluppatori hanno utilizzato l'API Stripe per integrare questo secondo account con il sistema di fatturazione di Pluralsight e creare un processo che instrada automaticamente i pagamenti dei clienti verso l'account Pluralsight appropriato. Se il cliente si trova in India, Payments elabora la transazione tramite l'account indiano. Se il cliente si trova al di fuori dell'India, Payments elabora la transazione tramite l'account statunitense di Pluralsight.

Pluralsight ha inoltre collaborato con Myers-Holum per attivare Stripe Radar, una soluzione integrata no-code per la prevenzione delle frodi. Addestrato sui dati di miliardi di pagamenti elaborati ogni anno da Stripe e da banche terze, Radar assegna immediatamente un punteggio di valutazione del rischio alle carte di credito e blocca i pagamenti effettuati con carte ad alto rischio.

"Myers-Holum è stato un ottimo partner nell'aiutarci con il nostro progetto di migrazione a Stripe e collaboreremmo assolutamente di nuovo con loro per affrontare progetti complessi", ha affermato Wing.

I risultati

Con Payments, la contabilità completa più rapidamente la chiusura di fine mese

Standardizzando su Stripe Payments, Pluralsight ha migliorato l'efficienza dei processi finanziari di chiusura contabile di fine mese. "Stripe semplifica il nostro lavoro", ha proseguito Wing. "Invece di eseguire numerosi report e ricorrere a complessi calcoli in Excel, eseguiamo un unico report mensile unificato con Stripe che consente di collegare chiaramente batch di pagamenti, ID delle transazioni e accrediti bancari, permettendoci di riconciliare rapidamente i nostri dati e verificare che tutto sia accurato".

Grazie all'integrazione fluida tra Stripe e il sistema di fatturazione di Pluralsight, i team finanziari possono ora risparmiare tempo accedendo istantaneamente, su richiesta, a dati aggiornati relativi a fatturazione, abbonamenti e pagamenti dei clienti, senza dover recuperare manualmente le informazioni da fonti diverse.

Anche i team tecnologici di Pluralsight ne stanno beneficiando. Grazie alla gestione dei pagamenti con Stripe, risparmiano circa otto ore di lavoro manuale ogni settimana.

Con Payments, i clienti in India completano un numero di transazioni doppio

A soli due mesi dal lancio del proprio account Payments in India, Pluralsight ha raddoppiato il numero di transazioni elaborate nel Paese. "Con Payments abbiamo eliminato un ostacolo alla crescita e semplificato lo sviluppo in un mercato con una domanda elevatissima e un grande potenziale per noi", ha dichiarato Wing.

Pluralsight riduce le frodi del 20% grazie a Radar

Grazie a Radar, Pluralsight ha ridotto le frodi del 20% e diminuito significativamente i chargeback. L'azienda ha inoltre registrato una riduzione complessiva del numero di carte di credito fraudolente che entrano nel sistema. Questo ha consentito a Pluralsight di mantenere una posizione conforme rispetto al programma di monitoraggio Visa Fraud, che rappresentava un rischio prima dell'implementazione di Stripe. "Radar non si limita a rilevare i problemi: contribuisce a prevenire le frodi identificando in modo proattivo le criticità e affrontandole prima che si trasformino in problemi", ha dichiarato Wing.

Pluralsight punta ora ad accelerare la propria crescita a livello globale. "Con Stripe possiamo adattare facilmente la nostra soluzione di pagamento alle esigenze future", ha dichiarato Wing. "Questo include la possibilità di supportare altri metodi di pagamento specifici per determinate aree geografiche, così da rendere ancora più semplice per un numero crescente di aziende e professionisti della tecnologia acquisire le competenze necessarie per rimanere al passo con la continua evoluzione della tecnologia."

Informazioni sul partner

Myers-Holum è una società di consulenza privata specializzata in sistemi aziendali e integrazione dei dati con sede a New York. Leader pluripremiata nelle soluzioni Stripe, NetSuite, Boomi e Google Cloud, Myers-Holum aiuta organizzazioni di ogni dimensione a ottimizzare le operazioni, la gestione finanziaria e i processi aziendali. Scopri di più su Myers-Holum.