Défi

Il y a vingt ans, trois développeurs logiciels ont compris que la formation continue aux nouvelles technologies était un élément essentiel pour réussir. Ils ont lancé Pluralsight, une entreprise autofinancée qui proposait des formations aux technologies via des cours en présentiel. Rapidement, face à une demande qu’ils ne parvenaient plus à satisfaire, ils ont adopté un modèle d’enseignement entièrement en ligne. La qualité des formations de Pluralsight et la simplicité d’utilisation de sa plateforme ont rapidement alimenté sa croissance organique. Ainsi, l’entreprise a obtenu de nombreuses distinctions dans le secteur et a su fidéliser 70 % des entreprises du Fortune 500 parmi sa clientèle.

Alors que Pluralsight aidait un nombre croissant d’organisations et de particuliers à progresser et à innover, sa croissance rapide et ses différentes acquisitions avaient donné naissance à un écosystème technologique complexe, comprenant notamment plusieurs prestataires de paiement et des comptes fournisseurs redondants. Les équipes financières et techniques consacraient ainsi beaucoup de temps à la gestion des paiements et des processus associés. Le processus de clôture comptable mensuelle, par exemple, était relativement inefficace et se faisait en grande partie manuellement. Les comptables devaient générer des rapports distincts pour chaque jour du mois, compiler les données, puis utiliser des fonctions Excel pour mettre en évidence certaines cellules et calculer manuellement si les transactions, les paiements et les versements bancaires étaient correctement rapprochés. La gestion des abonnements était également compliquée, car il était difficile de vérifier si le montant des paiements des clients correspondait au montant prévu dans les conditions d’utilisation.

Les solutions de paiement en place freinaient également la croissance et les revenus de Pluralsight d’autres façons. Comme ces systèmes ne permettaient pas de se conformer facilement aux exigences réglementaires en vigueur en Inde, Pluralsight n’était pas en mesure de répondre à la demande croissante dans ce pays, pourtant potentiellement très importante.

Pluralsight souhaitait consolider ses solutions de paiement. Toutefois, une telle démarche aurait généré des risques importants pour son activité, et les équipes techniques de l’entreprise étaient déjà mobilisées sur d’autres projets prioritaires.

Solution

Pluralsight a décidé de s’appuyer sur Stripe Payments, une plateforme de paiements mondiale et unifiée, pour traiter les transactions par carte bancaire de sa clientèle. Pour accélérer son projet de migration et minimiser les risques pour l’entreprise, Pluralsight a fait appel à Myers-Holum, un partenaire de Stripe. « Notre conseiller technologique externe nous a recommandé Myers-Holum, et nous avons été convaincus par l’offre de l’entreprise, qui nous permettait d’atteindre tous les objectifs que nous nous étions fixés », explique Jimmy Wing, vice-président senior chargé de la comptabilité chez Pluralsight.

En collaboration avec Myers-Holum, les équipes financières et techniques de Pluralsight ont migré leurs comptes depuis deux prestataires de services de paiement vers Stripe Payments et consolidé les six comptes Stripe que l’entreprise avait hérités de ses acquisitions. Elles ont ensuite utilisé l’API Stripe pour intégrer le système de facturation de Pluralsight à son compte Stripe, permettant ainsi aux données de transaction d’alimenter instantanément le système de facturation. Bien que Pluralsight n’ait travaillé qu’à temps partiel sur cette première phase du projet avec Myers-Holum, celle-ci n’a nécessité que quatre mois pour être menée à bien.

Après avoir mis en place un compte Stripe principal, Pluralsight a collaboré avec Myers-Holum pour créer une entité de facturation juridique en Inde, dotée d’un compte Stripe dédié traitant les transactions en roupies indiennes. Les développeurs ont utilisé l’API Stripe pour intégrer ce second compte au système de facturation de Pluralsight et mettre en place un processus permettant d’acheminer automatiquement les paiements des clients vers le compte Pluralsight approprié. Si le client se trouve en Inde, Stripe Payments traite sa transaction via le compte indien. S’il se trouve en dehors de l’Inde, Stripe Payments traite sa transaction via le compte américain de Pluralsight.

Pluralsight a également collaboré avec Myers-Holum pour activer Stripe Radar, une solution no-code intégrée de prévention de la fraude. Entraîné à partir de données issues de milliards de paiements traités chaque année par Stripe et par des banques partenaires, Radar attribue instantanément un score d’évaluation des risques aux cartes bancaires et bloque les paiements effectués avec des cartes à haut risque.

« Myers-Holum a été un partenaire exceptionnel pour nous aider dans notre projet de migration vers Stripe. Nous travaillerions sans hésiter à nouveau avec eux pour nous aider sur des projets complexes », a déclaré Jimmy Wing.

Résultats

Les comptables finalisent la clôture mensuelle plus rapidement grâce à Payments

En standardisant son utilisation de Stripe Payments, Pluralsight améliore l’efficacité de ses équipes financières lors des processus de clôture mensuelle. « Stripe nous facilite la tâche », explique Jimmy Wing. « Au lieu de créer plusieurs rapports et de bricoler avec Excel, nous utilisons un seul rapport mensuel consolidé dans Stripe, qui établit un lien clair entre les lots de paiements, les identifiants de transaction et les versements bancaires, ce qui nous permet de rapprocher rapidement nos écritures et de nous assurer que tout est correct. »

Grâce à l’intégration fluide de Stripe au système de facturation de Pluralsight, les équipes financières gagnent du temps : elles accèdent instantanément à des données de facturation, d’abonnement et de paiement toujours à jour pour les clients, sans avoir à extraire manuellement des informations depuis différentes sources.

Les équipes techniques de Pluralsight bénéficient également de ces changements. En gérant les paiements avec Stripe, elles s’épargnent environ huit heures de travail manuel chaque semaine.

Les clients en Inde effectuent deux fois plus de transactions avec Payments

En seulement deux mois après le lancement de son compte Stripe en Inde, Pluralsight a doublé le nombre de transactions traitées dans le pays. « Grâce à Stripe Payments, nous avons levé un frein à notre activité et simplifié notre croissance dans un pays où la demande et le potentiel sont très importants pour nous », explique Jimmy Wing.

Pluralsight réduit la fraude de 20 % avec Radar

Grâce à l’utilisation de Stripe Radar, Pluralsight a réduit la fraude de 20 % et les rétrofacturations de manière significative. L’entreprise a également constaté une baisse globale du nombre de cartes bancaires frauduleuses entrant dans le système. Cela a permis à Pluralsight de se conformer aux exigences du programme de surveillance Visa contre la fraude, qu’elle risquait d’enfreindre avant la mise en place de Stripe. « Au lieu de simplement détecter une anomalie, Radar aide à prévenir la fraude en identifiant les risques de manière proactive et en les traitant avant qu’ils ne deviennent de réels problèmes », explique Jimmy Wing.

Pluralsight cherche désormais à accélérer sa croissance à l’échelle mondiale. « Avec Stripe, nous pouvons facilement adapter notre solution de paiement pour répondre à nos besoins futurs », explique Jimmy Wing. « Cela inclut la possibilité de prendre en charge d’autres moyens de paiement spécifiques à certaines régions, ce qui permettrait à encore plus d’entreprises et de professionnels de la technologie d’acquérir les compétences nécessaires pour rester pertinents dans un contexte d’évolution technologique constante. »

À propos du partenaire

Myers-Holum est un cabinet privé de conseil en systèmes d’entreprise et en intégration de données basé à New York, aux États-Unis. Leader primé dans les solutions Stripe, NetSuite, Boomi et Google Cloud, Myers-Holum aide les organisations de toutes tailles à rationaliser leurs opérations, leurs finances et leurs processus d’entreprise. En savoir plus sur Myers-Holum.