Utmaning

För tjugo år sedan insåg tre programvaruutvecklare att kontinuerlig teknikinlärning var en viktig ingrediens för framgång. De lanserade Pluralsight, ett egenfinansierat teknikutbildningsföretag som erbjöd fysiska lektioner. När de snabbt märkte att de inte kunde möta den enorma efterfrågan på utbildningen, övergick de till en utbildningsmodell som var helt onlinebaserad. Pluralsights utbildningskvalitet och användarvänlighet har bidragit till en snabb organisk tillväxt, att de har vunnit en imponerande rad branschutnämningar och gav dem 70 % av Fortune 500-företagen som kunder.

Samtidigt som Pluralsight hjälpte fler organisationer och individer att utvecklas och innovera, resulterade den snabba expansionen och flera förvärv i en komplex väv av tekniklösningar, inklusive olika betalningsleverantörer och överflödiga leverantörskonton. Som ett resultat av detta tillbringade ekonomi- och teknikteamen för mycket tid med att hantera betalningar och relaterade processer. Exempelvis var den månatliga bokslutsprocessen till stor del manuell och ineffektiv. Revisorer var tvungna att köra separata rapporter för varje dag i den månaden, sammanställa data och använda Excel-funktioner för att markera celler och manuellt räkna ut om transaktioner, betalningar och bankinsättningar gick att avstämma. Hantering av abonnemang var utmanande eftersom det var svårt att se om kundernas betalningar stämde överens med deras abonnemangsvillkor.

Befintliga betalningslösningar hindrade Pluralsights tillväxt och intäkter på andra sätt. Eftersom systemen inte enkelt kunde efterleva Indiens regulatoriska krav kunde Pluralsight inte möta den ökande – och potentiellt betydande – efterfrågan i landet.

Pluralsight ville konsolidera sina betalningslösningar. Men att göra det skulle innebära en betydande affärsrisk, och Pluralsights teknikteam hanterade redan andra prioriterade projekt.

Lösning

Pluralsight beslutade att standardisera med Stripe Payments, en enhetlig global betalningsplattform, för att behandla kunders kreditkortstransaktioner. För att påskynda sitt migrationsprojekt och minimera affärsrisken anlitade Pluralsight Stripe-partnern Myers-Holum. "Vår externa teknikrådgivare rekommenderade Myers-Holum, och vi blev imponerade av Myers-Holums plan som skulle hjälpa oss att uppnå allt vi ville göra", sa Jimmy Wing, Vice VD för redovisning på Pluralsight.

I samarbete med Myers-Holum migrerade Pluralsights ekonomi- och teknikteam konton från två betalleverantörer till Stripe Payments, och de konsoliderade sex Stripe-konton som Pluralsight hade ärvt genom förvärv. De använde sedan Stripe API för att integrera Pluralsights faktureringssystem med sitt Payments-konto, så att transaktionsdata omedelbart flödade in i faktureringssystemet. Trots att Pluralsight bara arbetade med detta initiala projekt på deltid med Myers-Holum, tog det bara fyra månader att slutföra.

Efter att ha etablerat ett centralt Payments-konto samarbetade Pluralsight med Myers-Holum för att skapa en juridisk faktureringsenhet i Indien med ett dedikerat Payments-konto som behandlar transaktioner i indiska rupier. Utvecklare använde Stripe API för att integrera detta andra konto med Pluralsights faktureringssystem och skapa en process som automatiskt dirigerar kunders betalningar till lämpligt Pluralsight-konto. Om kunden är i Indien behandlar Payments deras transaktion genom Indien-kontot. Om kunden är utanför Indien behandlar Payments deras transaktion med Pluralsights USA-konto.

Pluralsight arbetade också med Myers-Holum för att aktivera Stripe Radar, en kodfri, inbyggd lösning för bedrägeribekämpning. Radar, som tränas med data från miljarder betalningar som behandlas av Stripe och tredjepartsbanker varje år, tilldelar omedelbart en riskbedömningspoäng till kreditkort och blockerar betalningar som görs med högriskskort.

"Myers-Holum var en fantastisk partner för att hjälpa oss med vårt Stripe-migrationsprojekt, och vi skulle absolut arbeta med dem igen för att få hjälp med komplexa projekt", sa Wing.

Resultat

Revisorer slutför månadsbokslutet snabbare med Payments

Genom att standardisera på Stripe Payments förbättrar Pluralsight ekonomins effektivitet i månadsbokslutsprocesser. "Stripe gör vårt jobb enklare", sa Wing. "Istället för att köra massor av rapporter och sedan försöka trolla i Excel, kör vi en konsoliderad månadsrapport med Stripe som drar en tydlig gräns mellan betalningspartier, transaktions-id:n och bankinsättningar så att vi snabbt kan stämma av våra poster och vara säkra på att allt är korrekt."

Eftersom Stripe är sömlöst integrerat med Pluralsights faktureringssystem kan ekonomiteam nu spara tid genom att omedelbart se aktuella fakturerings-, abonnemangs- och betalningsuppgifter för kunder på begäran, utan att manuellt behöva hämta information från olika källor.

Pluralsights teknikteam ser också fördelar. Genom att hantera betalningar med Stripe sparar de cirka åtta timmar av manuellt arbete varje vecka.

Kunder i Indien slutför dubbelt så många transaktioner med Payments

På bara två månader efter att ha lanserat sitt Payments-konto i Indien fördubblade Pluralsight antalet transaktioner de behandlar där. "Vi har låst upp ett affärshinder med Payments och förenklat tillväxten i ett land där det finns enorm efterfrågan och potential för oss", sa Wing.

Pluralsight minskar bedrägerier med 20 % med hjälp av Radar

Genom att använda Radar minskade Pluralsight bedrägerier med 20 % och chargebacks med ett betydande värde. Pluralsight har också sett en övergripande minskning av bedrägliga kreditkort som kommer in i systemet. Detta har i sin tur gett Pluralsight en god ställning i Visas övervakningsprogram för bedrägerier, vilket var en risk innan Stripe implementerades. "Istället för att bara upptäcka ett problem hjälper Radar till att förhindra bedrägerier genom att proaktivt identifiera farhågor och åtgärda dem innan de blir problem", sa Wing.

Pluralsight vill nu påskynda sin globala tillväxt. "Med Stripe kan vi enkelt anpassa vår betalningslösning för att möta våra framtida behov", sa Wing. "Det inkluderar att kunna stödja andra betalningsmetoder som kan vara regionalt specifika, så att vi kan göra det ännu enklare för fler företag och tekniker att få åtkomst till de färdigheter de behöver för att hålla sig relevanta när tekniken ständigt utvecklas."

Om partnern

Myers-Holum är ett privatägt konsultföretag för företagssystem och dataintegration baserat i New York, New York. Som en prisbelönt ledare inom lösningar för Stripe, NetSuite, Boomi och Google Cloud hjälper Myers-Holum organisationer av alla storlekar att effektivisera sin verksamhet, ekonomi och affärsprocesser. Läs mer om Myers-Holum.