Desafío

Hace veinte años, tres desarrolladores de software se dieron cuenta de que el aprendizaje continuo en tecnología era un ingrediente importante para el éxito. Fundaron Pluralsight, una empresa de capacitación tecnológica que se financió con recursos propios y ofrecía clases presenciales. Pronto, cuando se dieron cuenta de que no podían satisfacer la intensa demanda de los cursos, hicieron la transición a un modelo educativo exclusivamente en línea. La calidad educativa y la facilidad de uso de Pluralsight impulsaron con rapidez su crecimiento orgánico, le valieron una impresionante lista de premios del sector y le permitieron ganar como clientes al 70 % de las empresas de la lista Fortune 500.

Si bien Pluralsight ayudaba a más organizaciones y personas a progresar e innovar, la rápida expansión y las adquisiciones habían dado lugar a una compleja red de tecnologías, que incluía diferentes proveedores de pagos y cuentas redundantes de proveedores. Como resultado, los equipos de finanzas y tecnología dedicaban demasiado tiempo a gestionar los pagos y los procesos relacionados. Por ejemplo, el proceso de cierre de libros mensual era en gran parte manual e ineficiente. Los contadores tenían que generar informes independientes para cada día del mes, compilar los datos y utilizar funciones de Excel con el fin de resaltar celdas y calcular manualmente si las transacciones, los pagos y los depósitos bancarios coincidían. La gestión de suscripciones era un reto porque resultaba difícil verificar si los pagos de los clientes coincidían con las condiciones de sus suscripciones.

Las soluciones de pago existentes obstaculizaban el crecimiento y los ingresos de Pluralsight de otras maneras. Dado que los sistemas no podían cumplir con facilidad los requisitos normativos de la India, Pluralsight no podía satisfacer la creciente (y potencialmente significativa) demanda en ese país.

Pluralsight quería consolidar sus soluciones de pago. Sin embargo, hacerlo supondría un riesgo comercial significativo, y los equipos de tecnología de la empresa ya estaban ocupados con otros proyectos prioritarios.

Solución

Pluralsight decidió adoptar Stripe Payments, una plataforma global unificada de pagos, con el fin de procesar las transacciones con tarjeta de crédito de sus clientes. Para acelerar su proyecto de migración y minimizar el riesgo comercial, Pluralsight contrató a Myers-Holum, socio de Stripe. «Nuestro asesor tecnológico externo nos recomendó a Myers-Holum, y nos impresionó su plan, que nos ayudaría a lograr todo lo que queríamos hacer», dijo Jimmy Wing, vicepresidente sénior de Contabilidad de Pluralsight.

En colaboración con Myers-Holum, los equipos de finanzas y tecnología de Pluralsight migraron las cuentas de dos procesadores de pagos a Stripe Payments, y consolidaron seis cuentas de Stripe que Pluralsight había heredado tras una adquisición. Luego utilizaron la API de Stripe para integrar el sistema de facturación de Pluralsight con su cuenta de Payments, de modo que los datos de transacciones se transfirieran al instante al sistema de facturación. Aunque Pluralsight trabajó en este proyecto inicial a tiempo parcial con Myers-Holum, solo tardó cuatro meses en completarlo.

Tras crear una cuenta central de Payments, Pluralsight colaboró con Myers-Holum con el fin de establecer una entidad de facturación legal en la India con una cuenta dedicada de Payments que procesa transacciones en rupias indias. Los desarrolladores utilizaron la API de Stripe para integrar esta segunda cuenta con el sistema de facturación de Pluralsight y crear un proceso que enrute automáticamente los pagos de los clientes a la cuenta correspondiente de Pluralsight. Si el cliente se encuentra en la India, Payments procesa su transacción a través de la cuenta de la India. Si el cliente se encuentra fuera de la India, Payments procesa su transacción con la cuenta de Pluralsight en EE. UU.

Pluralsight también colaboró con Myers-Holum para implementar Stripe Radar, una solución integrada de prevención de fraude que no requiere programación. Entrenada con datos de miles de millones de pagos procesados cada año por Stripe y bancos externos, Radar asigna de inmediato una calificación de riesgo a las tarjetas de crédito y bloquea los pagos realizados con aquellas que considera de alto riesgo.

«Myers-Holum fue un excelente socio que nos ayudó con nuestro proyecto de migración a Stripe, y sin duda volveríamos a trabajar con ellos para que nos apoyen en proyectos complejos», afirmó Wing.

Resultados

Los contadores completan el cierre de fin de mes más rápido con Payments

Con la adopción de Stripe Payments como solución estándar, Pluralsight mejora la eficiencia financiera en los procesos de cierre a fin de mes. «Stripe nos facilita el trabajo», afirmó Wing. «En lugar de generar muchos informes y luego hacer malabares con Excel, generamos un solo informe mensual consolidado con Stripe que distingue claramente entre lotes de pago, identificadores de transacción y depósitos bancarios, lo que nos permite conciliar de forma rápida nuestros registros y asegurarnos de que todo sea preciso».

Gracias a que Stripe se integra a la perfección con el sistema de facturación de Pluralsight, los equipos de finanzas ahora ahorran tiempo, ya que pueden consultar al instante y cuando lo necesiten los datos actualizados de facturación, suscripción y pago de los clientes, sin tener que extraer manualmente la información de diferentes fuentes.

Los equipos de tecnología de Pluralsight también se benefician. Cuando gestionan los pagos con Stripe, ahorran alrededor de ocho horas de trabajo manual cada semana.

Los clientes de la India realizan el doble de transacciones con Payments

A solo dos meses de haber lanzado su cuenta de Payments en la India, Pluralsight duplicó la cantidad de transacciones que procesa en ese país. «Superamos un obstáculo comercial gracias a Payments y simplificamos nuestro crecimiento en un país donde hay muchísima demanda y potencial para nosotros», afirmó Wing.

Pluralsight reduce el fraude en un 20 % con Radar

Con el uso de Radar, Pluralsight disminuyó el fraude en un 20 % y los contracargos en una cantidad significativa. La empresa también observó una disminución general en la cantidad de tarjetas de crédito fraudulentas que ingresan al sistema. Esto, a su vez, permitió que Pluralsight mantenga una buena reputación ante el Programa de Monitoreo de Fraude de Visa, lo cual representaba un riesgo antes de implementar Stripe. «En lugar de limitarse a detectar un problema, Radar ayuda a prevenir el fraude mediante la identificación proactiva de las situaciones preocupantes y su abordaje antes de que se conviertan en problemas», dijo Wing.

Pluralsight ahora busca acelerar su crecimiento global. «Con Stripe, podemos adaptar fácilmente nuestra solución de pagos a fin de satisfacer las necesidades futuras», afirmó Wing. «Esto incluye poder admitir otros métodos de pago que sean específicos de cada región, de modo que podamos facilitar aún más que más empresas y profesionales de la tecnología adquieran las habilidades que necesitan para mantenerse al día ante la constante evolución de la tecnología».

Acerca del socio

Myers-Holum es una empresa privada de consultoría especializada en sistemas empresariales e integración de datos con sede en Nueva York, Nueva York. Como líder galardonado en soluciones de Stripe, NetSuite, Boomi y Google Cloud, Myers-Holum ayuda a organizaciones de todos los tamaños a optimizar sus operaciones, finanzas y procesos de negocio. Obtén más información sobre Myers-Holum.