Desafio

Há vinte anos, três desenvolvedores de software perceberam que o aprendizado contínuo em tecnologia era um ingrediente importante para o sucesso. Eles fundaram a Pluralsight, uma empresa de treinamento em tecnologia criada com recursos próprios, que oferecia aulas presenciais. Logo, ao se depararem com uma demanda intensa que não conseguiam atender, migraram para um modelo de educação exclusivamente online. A qualidade do ensino e a facilidade de uso da Pluralsight impulsionaram rapidamente o crescimento orgânico, renderam uma lista impressionante de prêmios do setor e conquistaram 70% das empresas da Fortune 500 como clientes.

Enquanto a Pluralsight auxiliava mais organizações e pessoas físicas a avançar e inovar, a rápida expansão e aquisições resultaram em uma rede complexa de tecnologias, incluindo diferentes fornecedores de pagamento e contas redundantes. Como consequência, as equipes de finanças e tecnologia gastavam tempo excessivo gerenciando pagamentos e processos relacionados. Por exemplo, o processo mensal de fechamento contábil era majoritariamente manual e ineficiente. Os contadores precisavam gerar relatórios separados para cada dia do mês, compilar os dados e utilizar funções do Excel para destacar células e calcular manualmente se transações, pagamentos e depósitos bancários estavam conciliados. A gestão de assinaturas era desafiadora porque era difícil verificar se os pagamentos dos clientes correspondiam aos termos das assinaturas.

As soluções de pagamento existentes estavam dificultando o crescimento e a receita da Pluralsight de outras formas. Como os sistemas não conseguiam atender facilmente aos requisitos regulatórios da Índia, a Pluralsight não conseguia atender à crescente, e possivelmente significativa, demanda naquele país.

A Pluralsight desejava consolidar suas soluções de pagamento. No entanto, essa iniciativa acarretaria risco empresarial significativo, e as equipes de tecnologia da Pluralsight já estavam gerenciando outros projetos prioritários.

Solução

A Pluralsight decidiu padronizar o uso do Stripe Payments, uma plataforma de pagamento global e unificada, para processar as transações com cartões de crédito dos clientes. Para agilizar o projeto de migração e minimizar riscos ao negócio, a Pluralsight contratou a parceira da Stripe, Myers-Holum. “Nosso consultor de tecnologia terceirizado recomendou a Myers-Holum, e ficamos impressionados com o plano apresentado pela Myers-Holum, que nos ajudaria a alcançar todos os nossos objetivos”, explica Jimmy Wing, vice-presidente sênior de contabilidade da Pluralsight.

Trabalhando com a Myers-Holum, as equipes de finanças e tecnologia da Pluralsight migraram contas de dois processadores de pagamento para o Stripe Payments e consolidaram seis contas Stripe que a Pluralsight havia herdado por meio de aquisições. Em seguida, utilizaram a Stripe API para integrar o sistema de faturamento da Pluralsight à sua conta Payments, de modo que os dados das transações fossem imediatamente transferidos para o sistema de faturamento. Mesmo tendo atuado nesse projeto inicial em regime de tempo parcial com a Myers-Holum, a conclusão ocorreu em apenas quatro meses.

Após estabelecer uma conta central do Payments, a Pluralsight colaborou com a Myers-Holum para criar uma entidade de faturamento jurídico na Índia com uma conta dedicada do Payments que processa transações em rúpias indianas. Os desenvolvedores utilizaram a Stripe API para integrar essa segunda conta ao sistema de faturamento da Pluralsight e criar um processo que direciona automaticamente os pagamentos dos clientes para a conta Pluralsight apropriada. Se o cliente estiver na Índia, o Payments processa a transação pela conta da Índia. Se o cliente estiver fora da Índia, o Payments processa a transação pela conta da Pluralsight nos EUA.

A Pluralsight também trabalhou com a Myers-Holum para habilitar o Stripe Radar, uma solução integrada e sem necessidade de código para prevenção a fraudes. Treinado com dados de bilhões de pagamentos processados anualmente pela Stripe e bancos terceiros, o Radar atribui imediatamente uma pontuação de avaliação de risco aos cartões de crédito e bloqueia pagamentos realizados com cartões de alto risco.

“A Myers-Holum foi uma excelente parceira ao nos auxiliar no projeto de migração para a Stripe, e certamente voltaríamos a trabalhar com eles em projetos complexos”, elogia Wing.

Resultados

Contadores concluem o fechamento mensal mais rapidamente com o Payments

Ao padronizar o uso do Stripe Payments, a Pluralsight aprimora a eficiência financeira nos processos de fechamento mensal. “A Stripe facilita nosso trabalho”, atesta Wing. “Em vez de gerar diversos relatórios e depois realizar malabarismos no Excel, geramos um único relatório mensal consolidado com a Stripe, que traça uma linha clara entre lotes de pagamentos, IDs de transação e depósitos bancários, permitindo que reconciliemos nossos registros rapidamente e tenhamos certeza de que tudo está correto.”

Como a Stripe se integra perfeitamente ao sistema de faturamento da Pluralsight, as equipes financeiras agora podem economizar tempo ao visualizar instantaneamente dados atualizados de faturamento, assinatura e pagamento dos clientes sob demanda, sem precisar extrair manualmente informações de diferentes fontes.

As equipes de tecnologia da Pluralsight também estão sendo beneficiadas. Ao gerenciar pagamentos com a Stripe, economizam cerca de oito horas de trabalho manual por semana.

Clientes na Índia realizam o dobro de transações com Pagamentos

Em apenas dois meses após lançar sua conta de Pagamentos na Índia, a Pluralsight dobrou o número de transações processadas no país. “Eliminamos um obstáculo para os negócios com Pagamentos e simplificamos o crescimento em um país onde há muita demanda e possibilidades para nós”, comemora Wing.

Pluralsight reduz fraudes em 20% com o Radar

Ao utilizar o Radar, a Pluralsight reduziu em 20% as fraudes e diminuiu significativamente os estornos. A Pluralsight também observou uma redução geral no ingresso de cartões de crédito fraudulentos no sistema. Isso, por sua vez, colocou a Pluralsight em boa posição junto ao Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa, que era um risco antes da implementação da Stripe. “Em vez de apenas detectar um problema, o Radar ajuda a prevenir fraudes ao identificar proativamente preocupações e solucioná-las antes que se tornem problemas”, elogia Wing.

A Pluralsight agora busca acelerar seu crescimento global. “Com a Stripe, podemos adaptar facilmente nossa solução de pagamentos para atender às necessidades futuras”, explica Wing. “Isso inclui a possibilidade de oferecer suporte a outras formas de pagamento que possam ser específicas de determinadas regiões, facilitando ainda mais para que mais empresas e profissionais de tecnologia adquiram as habilidades necessárias para se manterem relevantes à medida que a tecnologia evolui constantemente.”

Sobre o parceiro

A Myers-Holum é uma empresa de consultoria privada em integração de sistemas empresariais e dados, sediada em Nova York, no estado de Nova York. Líder premiada em soluções Stripe, NetSuite, Boomi e Google Cloud, a Myers-Holum auxilia organizações de todos os portes a otimizar operações, finanças e processos empresariais. Saiba mais sobre Myers-Holum.