Desafio

Desde sua fundação em 2014, a Podium tem como missão capacitar empresas locais, ajudando-as a melhorar a reputação e gerando crescimento com avaliações públicas, recomendações de sites e campanhas de texto. Empresas locais de diversos setores, de dentistas a oficinas de funilaria, usam a Podium para aumentar a visibilidade. A empresa de comunicações notou que muitos clientes usavam soluções de pagamento herdadas ou recebiam pagamentos somente nas lojas. Outro desafio era que as empresas não conseguiam oferecer aos consumidores formas de pagamento flexíveis para bens e serviços de alto valor. A Podium desenvolveu sua própria oferta de pagamentos para que os clientes pudessem aceitar pagamentos digitais com segurança e flexibilidade.

"Alguns terceiros que oferecem financiamento ao consumidor adotam práticas um tanto predatórias. Há poucas opções para pequenas empresas sem porte suficiente para se associar a bancos. Alguns comerciantes podem oferecer sua própria solução interna, mas essa solução apresenta riscos, principalmente para empresas locais", disse Thomas Lowe, gerente de operações de produtos da Podium. "É crucial poder oferecer a empresas locais que operam com lojas físicas uma solução completa e moderna para processar pagamentos e oferecer financiamentos."

A Podium percebeu a oportunidade de incluir opções de pagamento em sua plataforma para ajudar os clientes a aumentar a receita e a lucratividade. Considerando sua capacidade interna enquanto definia a estratégia da plataforma de pagamentos, a Podium decidiu procurar um provedor de soluções de pagamentos para ajudar a criar o Podium Payments.

Solução

A Podium optou por uma parceria com a Stripe, que oferecia inúmeros produtos de pagamento prontos para uso que se integravam facilmente à plataforma da empresa, cumprindo vários requisitos de uma só vez. Graças à simplicidade de onboarding e integração proporcionadas pela Stripe, o Podium Payments oferece às empresas uma solução de pagamentos fácil de implementar.

Hoje, a Podium usa vários produtos da Stripe para apoiar as necessidades diárias dos clientes. Com facilidade, a Podium usou a Stripe como base para o Podium Payments e para oferecer aos clientes outros produtos e funcionalidades da Stripe com o Stripe Connect. Durante o processo de onboarding, a Podium usa o Stripe Identity para verificar a identidade dos clientes. Depois que o cliente é configurado, o Stripe Payments opera internamente no Podium Payments para permitir que os clientes recebam pagamentos online usando seis formas de pagamento. O Stripe Terminal ajuda a processar transações presenciais, o Stripe Radar protege os clientes com segurança e detecção de fraudes e o Stripe Capital oferece aos clientes da Podium financiamentos flexíveis.

Além disso, a equipe da Podium usa a Stripe para encontrar novas maneiras de melhorar o processo de pagamento para os clientes, oferecendo relatórios internos e o Stripe Data Pipeline com o Snowflake para dados e insights de negócios.

Com a crescente adoção da plataforma de pagamentos pelos clientes, a Podium percebeu uma maior necessidade de flexibilidade de pagamentos e passou a oferecer mais formas de pagamento, como opções de comprar agora e pagar depois. Trabalhando com a Stripe, a Podium tornou-se a primeira plataforma sem marca a lançar e ampliar a Affirm, que oferece opções de pagamento personalizadas e adaptadas a cada compra. A Podium trabalhou com a Affirm e a Stripe para incorporar as mensagens de pré-qualificação da Affirm nas campanhas atuais, aumentando a conscientização de que a Affirm está disponível para consumidores que buscam formas de pagamento flexíveis.

"Com os pagamentos da Podium, oferecemos aos comerciantes uma plataforma segura e conveniente com formas de pagamento flexíveis, incluindo comprar agora e pagar depois, usando a Affirm em pagamenos presenciais ou remotos", afirmou Thomas Mancuso, diretor de parcerias globais de produtos da Podium. "Além disso, eles podem usar o mesmo processador para capturar esses pagamentos presenciais com cartão, receber pagamentos com depósitos e fazer estimativas. Agora, é uma solução completa."

Resultados

Uma plataforma conveniente que oferece acesso e aumento de receita a empresas locais

A Podium oferece aos clientes uma experiência simplificada de pagamento com a Stripe, aumentando assim suas receitas. Desde a integração com a Stripe e a Affirm, os clientes da Podium tiveram um aumento coletivo de mais de US$ 3 milhões no volume de transações no Podium Payments.

A Podium notou um aumento na retenção de clientes graças a esses ganhos significativos. Na verdade, nos clientes que usam o Podium Payments, a probabilidade de perder de clientes é 75% menor que nos demais clientes da Podium que não usam a solução.

Transações seguras e proteção contra fraudes com o Radar

Além de capturar pagamentos, os clientes da Podium podem gerenciar transações de forma segura com a proteção do Radar. "A Stripe nos ajuda a detectar antecipadamente as fraudes", comentou Lowe. "Agora, com o machine learning, temos indicadores da forma como as pessoas gastam dinheiro. Se algum comportamento for fraudulento, podemos ajudar a prevenir que os comerciantes percam dinheiro ou fiquem expostos a riscos."

Com uma plataforma de pagamentos completa, o foco da Podium é ajudar os clientes a crescer e, consequentemente, promover o crescimento da plataforma.