Le défi

Depuis sa création en 2014, Podium s'est donné pour mission de favoriser le succès des entreprises locales en les aidant à améliorer leur réputation et à générer de la croissance par le biais de commentaires publics, de sites Web et de campagnes par SMS. Les entreprises locales de multiples secteurs d'activité – des dentistes aux carrosseries – utilisent Podium pour accroître leur visibilité. Cependant, la plateforme de communication a constaté que nombre de ses clients utilisaient d'anciennes solutions de paiement ou ne proposaient que les paiements par TPE. Autre défi : les entreprises concernées n'étaient pas en mesure de proposer aux consommateurs des moyens de paiement flexibles pour les biens et services de valeur élevée. Pour offrir davantage de flexibilité à ses clients et leur permettre d'accepter les paiements en ligne en toute sécurité, Podium a donc développé sa propre solution de paiement.

« Certains organismes de crédit à la consommation adoptent des pratiques quelque peu abusives, et les petites entreprises n'ayant pas assez de force de frappe pour établir un partenariat avec des banques disposent d'options limitées. Certains marchands proposent leur propre solution de paiement interne, mais cela présente des risques, surtout pour les entreprises locales », déclare Thomas Lowe, responsable des opérations produit chez Podium. « Pouvoir proposer une solution moderne de traitement des paiements et de financement tout-en-un aux entreprises physiques locales est primordial. »

Podium a vu là l'occasion d'ajouter des moyens de paiement à sa plateforme afin d'aider ses clients à accroître leurs revenus et leur rentabilité. Lorsqu'elle a commencé à définir sa stratégie, Podium était consciente que ses ressources internes étaient limitées, c'est pourquoi elle s'est mise en quête d'un prestataire de services de paiement capable de l'aider à développer Podium Payments.

La solution

Podium a choisi Stripe, une solution proposant une large gamme de produits de paiement clé en main facilement intégrables à sa plateforme et répondant à nombre de ses besoins. Grâce à Stripe, Podium Payments offre aux entreprises une solution de paiement facile à mettre en place, à l'aide de processus d'intégration et d'inscription des utilisateurs simplifiés.

Aujourd'hui, Podium s'appuie sur plusieurs produits Stripe pour répondre aux besoins quotidiens de ses clients. Grâce à Stripe Connect, la plateforme a pu rapidement développer Podium Payments et proposer d'autres produits et fonctionnalités de Stripe à sa clientèle. Lors du processus d'inscription des utilisateurs, Podium utilise Stripe Identity pour vérifier l'identité de ses clients. Une fois le client inscrit, Stripe Payments lui permet d'accepter des paiements en ligne en proposant six moyens de paiement différents. Stripe Terminal permet de gérer les transactions par TPE, Stripe Radar protège les clients grâce à des fonctionnalités de détection de la fraude, et Stripe Capital permet aux clients de Podium de bénéficier de financements flexibles.

Podium s'appuie également sur Stripe pour améliorer continuellement l'expérience de paiement de sa clientèle grâce à des rapports internes et à Stripe Data Pipeline via Snowflake, qui permet aux entreprises de recueillir des données et indicateurs pertinents.

À mesure que sa plateforme a gagné en popularité auprès de sa clientèle, Podium a vu naître un besoin accru de flexibilité des paiements. Stripe lui a donc permis de prendre en charge davantage de moyens de paiement, notamment des moyens de paiement différé. En s'associant à Stripe, Podium est ainsi devenue la première plateforme en marque blanche à proposer Affirm, qui offre des options de paiement personnalisées adaptées à chaque achat. Podium s'est appuyée sur Affirm et Stripe pour intégrer à ses campagnes existantes des messages d'admissibilité à Affirm, afin de faire découvrir ce moyen de paiement aux consommateurs à la recherche de solutions flexibles.

« Podium Payments est une plateforme sûre et pratique qui permet aux marchands de proposer des moyens de paiement flexibles, dont les moyens de paiement différé via Affirm, aussi bien en ligne que par TPE », déclare Thomas Mancuso, responsable des partenariats produit à l'international chez Podium. « Ils peuvent également utiliser le même prestataire pour capturer les paiements avec carte présente, les acomptes et les montants estimatifs. Nous disposons désormais d'une solution complète.”

Les résultats

Permettre aux entreprises locales d'avoir accès à une plateforme pratique et d'accroître leurs revenus

Grâce à Stripe, Podium offre à sa clientèle une expérience de paiement simplifiée, ce qui lui permet d'accroître ses revenus. Après avoir intégré Stripe et Affirm, les clients de Podium ont enregistré une augmentation de plus de 3 millions de dollars du volume des transactions sur Podium Payments.

Ces gains importants ont permis à Podium d'augmenter son taux de fidélisation de la clientèle. En effet, les clients de Podium qui utilisent Podium Payments sont 75 % moins susceptibles de se désabonner de la plateforme que ceux qui ne l'utilisent pas.

Transactions sécurisées et protection contre la fraude grâce à Radar

Outre la capture des paiements, les clients de Podium peuvent gérer leurs transactions en toute sécurité grâce à Radar. « Stripe nous aide à détecter rapidement la fraude », déclare T. Lowe. « Le machine learning nous permet de recueillir des indicateurs sur les achats effectués. En cas de comportement frauduleux, nous sommes en mesure d'éviter que nos marchands ne perdent de l'argent ou ne s'exposent à des risques. »

Grâce à sa plateforme de paiement complète, Podium favorise la croissance de ses clients, ce qui contribue à sa propre croissance.