La sfida

La missione di Podium, fin dalla sua fondazione nel 2014, è stata quella di valorizzare le imprese locali aiutandole a migliorare la loro reputazione, generando crescita tramite recensioni pubbliche, lead sul sito web e campagne di testo. Le attività locali di diversi settori, dai dentisti alle carrozzerie, utilizzano Podium per aumentare la loro visibilità. La società di comunicazione ha notato che molti dei suoi clienti utilizzavano soluzioni di pagamento tradizionali oppure offrivano solo pagamenti in negozio. Un'altra sfida era rappresentata dall'impossibilità per le aziende di offrire ai consumatori modalità di pagamento flessibili per beni e servizi di valore elevato. Per consentire ai propri clienti di accettare pagamenti digitali sicuri e flessibili, Podium ha sviluppato la propria offerta di pagamenti.

"Ci sono alcuni fornitori terzi di finanziamenti al consumo con pratiche un po' predatorie, e le piccole imprese che non sono abbastanza grandi per collaborare con le banche hanno opzioni limitate. Alcuni esercenti possono offrire la propria soluzione interna, ma questo comporta dei rischi, soprattutto se si tratta di un'azienda locale", spiega Thomas Lowe, Product Operations Manager di Podium. "Poter offrire una soluzione moderna e completa per l'elaborazione dei pagamenti e il finanziamento alle attività locali con negozi fisici è fondamentale".

Podium ha intuito l'opportunità di includere opzioni di pagamento nella sua piattaforma per aiutare i clienti ad aumentare i ricavi e la redditività. Tenendo conto della sua larghezza di banda interna, nel momento in cui ha iniziato a delineare la strategia della sua piattaforma di pagamenti, Podium ha deciso di cercare un fornitore di soluzioni di pagamento che le permettesse di dare vita a Podium Payments.

La soluzione

Podium ha scelto di collaborare con Stripe perché offriva un'ampia gamma di prodotti di pagamento "chiavi in mano" che potevano essere integrati nella piattaforma con facilità e rispondere a diverse esigenze contemporaneamente. Con Stripe, Podium Payments offre alle aziende una soluzione di pagamento facile da implementare, grazie a una procedura di attivazione e integrazione semplificata.

Oggi Podium utilizza diversi prodotti Stripe che supportano le esigenze quotidiane dei suoi clienti. Podium ha potuto utilizzare facilmente Stripe per potenziare Podium Payments e offrire altri prodotti e funzionalità di Stripe ai propri clienti con Stripe Connect. Durante la procedura di attivazione, Podium utilizza Stripe Identity per verificare l'identità dei clienti. Una volta configurato il cliente, Stripe Payments opera dietro le quinte di Podium Payments e consente ai clienti di accettare pagamenti online (utilizzando sei modalità di pagamento). Stripe Terminal consente di gestire le transazioni di persona, Stripe Radar protegge i clienti con la sicurezza e il rilevamento delle frodi e Stripe Capital permette ai clienti di Podium di ricevere finanziamenti flessibili.

Il team di Podium utilizza Stripe anche per trovare nuovi modi per migliorare la procedura di pagamento per i clienti con report interni e Stripe Data Pipeline tramite Snowflake per i dati e gli approfondimenti aziendali.

Man mano che la piattaforma di pagamenti guadagnava consensi tra i suoi clienti, Podium si è resa conto della necessità di una maggiore flessibilità nei pagamenti, offrendo più modalità di pagamento, come le opzioni di pagamento differito. In collaborazione con Stripe, Podium è stata la prima piattaforma white label a lanciare e diffondere Affirm, che offre opzioni di pagamento personalizzate, su misura per ogni acquisto. Podium ha lavorato con Affirm e Stripe per incorporare la messaggistica di prequalifica di Affirm nelle campagne Podium esistenti, aumentando la consapevolezza che Affirm è disponibile per i consumatori che cercano modi flessibili di pagare.

"Con i pagamenti Podium, offriamo agli esercenti una piattaforma sicura e conveniente che offre modalità di pagamento flessibili, tra cui il pagamento differito con Affirm, sia in negozio che a distanza", afferma Thomas Mancuso, Director of Global Product Partnerships di Podium. "Possono anche utilizzare lo stesso elaboratore per acquisire i pagamenti con carta presente, per accettare pagamenti da depositi e stime. È una soluzione completa".

I risultati

Garantire l'accesso e l'aumento dei ricavi alle imprese locali tramite una piattaforma conveniente

Podium offre ai propri clienti un'esperienza di pagamento semplificata con Stripe, consentendo di aumentare i ricavi. Da quando sono stati integrati Stripe e Affirm, i clienti di Podium hanno registrato complessivamente un aumento del volume delle transazioni di oltre 3 milioni di dollari su Podium Payments.

Podium ha registrato un aumento della fidelizzazione dei clienti grazie ai notevoli guadagni realizzati. Infatti, i clienti che utilizzano Podium Payments hanno il 75% in meno di probabilità di cambiare fornitore rispetto ai clienti Podium che non lo utilizzano.

Transazioni sicure e protezione dalle frodi con Radar

Oltre ad acquisire i pagamenti, i clienti Podium possono gestire le transazioni in modo sicuro grazie alla protezione di Radar. "Stripe ci aiuta a individuare tempestivamente le frodi", afferma Lowe. "Grazie al machine learning, ora abbiamo indicatori su come le persone spendono il denaro. In caso di comportamenti fraudolenti, possiamo aiutare gli esercenti a evitare di perdere denaro o di esporsi a rischi".

Grazie a una piattaforma di pagamenti completa, Podium si concentra sulla crescita dei propri clienti, che a loro volta fanno crescere la sua piattaforma.