ความท้าทาย

ภารกิจของ Podium นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2014 คือการพัฒนาศักยภาพให้กับธุรกิจท้องถิ่นด้วยการช่วยปรับปรุงชื่อเสียงให้แก่ธุรกิจ สร้างการเติบโตด้วยรีวิวจากสาธารณะ การเก็บข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ และแคมเปญการส่งข้อความ ธุรกิจท้องถิ่นในกลุ่มธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่ทันตแพทย์ไปจนถึงร้านซ่อมตัวถังรถยนต์ ต่างก็ใช้ Podium เพื่อเพิ่มการแสดงผลธุรกิจของตน บริษัทด้านการสื่อสารแห่งนี้สังเกตเห็นว่าลูกค้าหลายๆ รายใช้โซลูชันการชำระเงินแบบเดิมๆ หรือมีเฉพาะการชำระเงินในร้านค้าเท่านั้น ความท้าทายอีกอย่างก็คือ ธุรกิจไม่สามารถมอบวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้กับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูง Podium จึงได้พัฒนาบริการการชำระเงินของตัวเองขึ้นมาเพื่อช่วยให้ลูกค้ารับการชำระเงินดิจิทัลที่ยืดหยุ่นและปลอดภัยได้

"มีผู้ให้บริการความช่วยเหลือทางการเงินบุคคลที่สามสำหรับผู้บริโภคที่แนวทางการทำธุรกิจมีลักษณะเอาเปรียบ และก็มีธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีอำนาจพอจะเป็นพาร์ทเนอร์กับธนาคาร จึงมีทางเลือกจำกัด ผู้ค้าบางรายสามารถให้บริการของตัวเอง แต่นั่นก็มาพร้อมความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น" Thomas Lowe ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติงานผลิตภัณฑ์ที่ Podium กล่าว "การมอบบริการด้านการประมวลผลการชำระเงินสมัยใหม่แบบครบวงจรและโซลูชันความช่วยเหลือทางการเงินให้แก่ธุรกิจที่มีหน้าร้านในท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ"

Podium มองเห็นโอกาสที่จะรวมตัวเลือกการชำระเงินเข้าไปในแพลตฟอร์มของตนเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มรายรับและความสามารถในการทำกำไร อย่างไรก็ตาม บริษัทตระหนักถึงทรัพยากรภายในของตนขณะที่เริ่มวางกลยุทธ์แพลตฟอร์มการชำระเงิน Podium จึงตัดสินใจมองหาผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินเพื่อช่วยทำให้ Podium Payments เป็นจริงขึ้นมาได้

โซลูชัน

Podium เลือกที่จะร่วมงานกับ Stripe เพราะมีผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินที่สำคัญมากมายซึ่งบริษัทสามารถเชื่อมต่อเข้าไปในแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและตอบสนองความต้องการหลายๆ อย่างได้พร้อมกัน การร่วมมือกับ Stripe ทำให้ Podium Payments สามารถมอบโซลูชันการชำระเงินที่นำไปใช้ได้ง่ายซึ่งมาพร้อมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการเชื่อมต่อการทำงานที่ไม่ซับซ้อนให้แก่ธุรกิจต่างๆ

ปัจจุบัน Podium ใช้ผลิตภัณฑ์หลายอย่างของ Stripe เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำงานประจำวันของลูกค้า Podium สามารถใช้ Stripe เพื่อขับเคลื่อน Podium Payments ได้อย่างง่ายดาย และนำเสนอผลิตภัณฑ์และฟังก์ชันอื่นๆ ของ Stripe ให้แก่ลูกค้าด้วย Stripe Connect Podium ใช้ Stripe Identity ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้า เมื่อตั้งค่าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว Stripe Payments จะทำงานเบื้องหลังให้ Podium Payments เพื่อช่วยให้ลูกค้ารับการชำระเงินออนไลน์ได้ (โดยใช้วิธีการชำระเงิน 6 วิธี) Stripe Terminal ช่วยจัดการกับธุรกรรมออฟไลน์ Stripe Radar ปกป้องลูกค้าด้วยการรักษาความปลอดภัยและการตรวจจับการฉ้อโกง และ Stripe Capital ช่วยให้ลูกค้า Podium รับความช่วยเหลือทางการเงินที่ยืดหยุ่นได้

นอกจากนี้ ทีมงานของ Podium ยังใช้ Stripe เพื่อหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงกระบวนการการชำระเงินให้กับลูกค้าด้วยการรายงานภายในและ Stripe Data Pipeline ผ่าน Snowflake สำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจและข้อมูลด้วย

ขณะที่แพลตฟอร์มการชำระเงินเริ่มได้รับความนิยมในผู้ลูกค้า Podium ก็รับทราบถึงความต้องการการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น จึงเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีเพิ่มขึ้น เช่น ตัวเลือกซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง การทำงานร่วมกับ Stripe ทำให้ Podium กลายเป็นแพลตฟอร์มฉลากขาวแห่งแรกที่เปิดตัวและขยายการใช้งาน Affirm ซึ่งมอบตัวเลือกการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและการซื้อแต่ละครั้ง Podium ทำงานกับ Affirm และ Stripe เพื่อฝังข้อความการตรวจสอบคุณสมบัติเบื้องต้นของ Affirm เข้ากับแคมเปญที่ Podium มีอยู่แล้ว ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้ว่ามี Affirm ให้บริการแก่ลูกค้าที่กำลังมองหาวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

"Podium Payments ช่วยให้เรามอบบริการแพลตฟอร์มที่สะดวกและปลอดภัยซึ่งมาพร้อมกับวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นหลายๆ วิธี รวมถึงซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังผ่าน Affirm ให้แก่ผู้ค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินที่ร้านค้าหรือออนไลน์" Thomas Mancuso ผู้อำนวยการฝ่ายพาร์ทเนอร์ผลิตภัณฑ์ทั่วโลกที่ Podium กล่าว "นอกจากนี้ ผู้ค้ายังสามารถใช้ผู้ประมวลผลรายเดียวกันเพื่อหักยอดการชำระเงินแบบแสดงบัตร ตัดการชำระเงินจากเงินฝาก และการประมาณค่าได้ด้วย ตอนนี้โซลูชันของเราเป็นแบบครบวงจร"

ผลลัพธ์

การมอบสิทธิ์เข้าถึงและรายรับที่มากขึ้นให้แก่ธุรกิจท้องถิ่นผ่านแพลตฟอร์มที่สะดวก

Podium มอบประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายให้แก่ลูกค้าด้วย Stripe ซึ่งช่วยในการเพิ่มรายรับ ตั้งแต่ Podium เชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe และ Affirm ยอดธุรกรรมรวมของลูกค้าทั้งหมดใน Podium Payments เพิ่มขึ้นกว่า 3 ล้านดอลลาร์แล้ว

Podium ยังพบว่าอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วยเนื่องจากรายรับที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ อันที่จริงแล้ว ลูกค้าที่ใช้ Podium Payments มีโอกาสที่จะเลิกใช้บริการน้อยกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Podium Payments ถึง 75%

ธุรกรรมที่ปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงด้วย Radar

นอกจากการหักยอดการชำระเงินแล้ว ลูกค้าของ Podium ยังสามารถจัดการธุรกรรมได้อย่างปลอดภัยด้วยการปกป้องจาก Radar อีกด้วย "Stripe ช่วยให้เราตรวจพบการฉ้อโกงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ" Lowe กล่าว "ด้วยการใช้แมชชีนเลิร์นนิง ตอนนี้เรามีตัวบ่งชี้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้นใช้จ่าย หากพบพฤติกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เราก็สามารถช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ค้าเสียเงินหรือตกอยู่ในความเสี่ยงได้"

ด้วยแพลตฟอร์มการชำระเงินครบวงจร Podium มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าเติบโต ซึ่งก็จะส่งผลกลับมาให้แพลตฟอร์มเติบโตด้วยเช่นกัน