Desafío

Hace veinte años, tres desarrolladores de software detectaron que el aprendizaje tecnológico continuo era uno de los pilares del éxito, así que lanzaron Pluralsight, una empresa emergente de formación tecnológica que ofrecía clases presenciales. Pronto, cuando no pudieron satisfacer la intensa demanda de las clases, pasaron a un modelo de formación exclusivamente online. La calidad educativa y la facilidad de uso de Pluralsight impulsaron rápidamente el crecimiento orgánico, les valieron una impresionante lista de premios del sector y el 70 % de las empresas del Fortune 500 pasaron a formar parte de su clientela.

Aunque Pluralsight ayudaba a más organizaciones y particulares a avanzar e innovar, la rápida expansión y las adquisiciones habían dado lugar a una red compleja de tecnologías, que incluía diferentes proveedores de pago y cuentas de proveedores redundantes. Como resultado, los equipos financieros y tecnológicos dedicaban demasiado tiempo a gestionar los pagos y los procesos relacionados. Por ejemplo, el proceso mensual de cierre de libros era, en gran medida, manual e ineficiente. Los contables tenían que generar informes separados para cada día de ese mes, recopilar los datos y utilizar funciones de Excel para resaltar celdas y calcular manualmente si las transacciones, los pagos y los depósitos bancarios conciliaban. La gestión de suscripciones era todo un reto, ya que resultaba difícil comprobar si los pagos de los clientes coincidían con las condiciones de su suscripción.

Las soluciones de pago existentes estaban obstaculizando el crecimiento y los ingresos de Pluralsight de otras formas. Como los sistemas no podían cumplir los requisitos normativos de la India sin que surgieran obstáculos, Pluralsight no era capaz de satisfacer la creciente (y potencialmente significativa) demanda de ese país.

Pluralsight aspiraba a consolidar sus soluciones de pago. Sin embargo, hacerlo supondría un riesgo empresarial considerable y los equipos tecnológicos de Pluralsight ya estaban gestionando otros proyectos prioritarios.

Solución

Pluralsight decidió estandarizar sus procesos usando Stripe Payments, una plataforma unificada de pagos internacionales, para procesar las transacciones con tarjeta de crédito de sus clientes. A fin de agilizar su proyecto de migración y de minimizar el riesgo empresarial, Pluralsight contrató a Myers-Holum, un socio de Stripe. «Nuestro asesor tecnológico externo nos recomendó a Myers-Holum y nos convenció su plan, que nos ayudaría a lograr todo lo que pretendíamos hacer», comenta Jimmy Wing, vicepresidente sénior de contabilidad de Pluralsight.

En colaboración con Myers-Holum, los equipos financieros y tecnológicos de Pluralsight migraron las cuentas de dos procesadores de pagos a Stripe Payments y consolidaron seis cuentas de Stripe que Pluralsight había heredado mediante adquisiciones. A continuación, utilizaron la API de Stripe para integrar el sistema de facturación de Pluralsight con su cuenta de Payments, de modo que los datos de las transacciones se trasladaran al instante al sistema de facturación. A pesar de que Pluralsight trabajó en este proyecto inicial a tiempo parcial con Myers-Holum, en solo cuatro meses ya estaba completado.

Tras definir una cuenta central de Payments, Pluralsight colaboró con Myers-Holum para crear una entidad de facturación jurídica en la India con una cuenta de Payments dedicada que procesa las transacciones en rupias indias. Los desarrolladores utilizaron la API de Stripe para integrar esta segunda cuenta con el sistema de facturación de Pluralsight y crear un proceso que direcciona de forma automática los pagos de los clientes a la cuenta de Pluralsight correspondiente. Si el cliente se encuentra en la India, Payments procesa su transacción a través de la cuenta de la India. Si el cliente se encuentra fuera de la India, Payments recurre a la cuenta de Pluralsight en EE. UU.

Pluralsight también colaboró con Myers-Holum para habilitar Stripe Radar, una solución integrada de prevención de fraude sin programación. Entrenada con datos de miles de millones de pagos procesados por Stripe y bancos externos cada año, Radar asigna de forma inmediata una puntuación de evaluación de riesgos a las tarjetas de crédito y bloquea los pagos realizados con tarjetas de alto riesgo.

«Myers-Holum actuó como un socio excelente que nos ayudó con nuestro proyecto de migración a Stripe, y sin duda volveríamos a trabajar con ellos para que nos ayuden con proyectos complejos», afirmó Wing.

Resultados

Los contables completan el cierre de fin de mes más rápido gracias a Payments

Al adoptar la estandarización con Stripe Payments, Pluralsight mejora la eficiencia financiera en los procesos de cierre de fin de mes. «Stripe nos facilita el trabajo», señala Wing. «En lugar de generar un montón de informes y luego hacer magia con Excel, ejecutamos un informe consolidado mensual con Stripe que traza una línea clara entre los lotes de pagos, los identificadores de transacciones y los ingresos bancarios para que podamos conciliar nuestros registros de forma rápida y tener la seguridad de que todo es correcto».

Puesto que Stripe se integra a la perfección con el sistema de facturación de Pluralsight, ahora los equipos financieros se ahorran tiempo al ver de forma instantánea, bajo demanda y actualizados los datos de facturación, las suscripciones y los pagos de los clientes, sin necesidad de extraer información de diferentes fuentes manualmente.

Los equipos tecnológicos de Pluralsight también se están beneficiando del cambio. Al gestionar los pagos con Stripe, se ahorran unas ocho horas de esfuerzo manual a la semana.

Los clientes en la India completan el doble de transacciones con Payments

En solo dos meses desde el lanzamiento de su cuenta de Payments en la India, Pluralsight duplicó el número de transacciones que procesa en el país. «Hemos eliminado un obstáculo empresarial gracias a Payments y simplificado el crecimiento en un país en el que existe muchísima demanda y potencial para nosotros», afirma Wing.

Pluralsight reduce el fraude en un 20 % con Radar

Al utilizar Radar, Pluralsight redujo el fraude en un 20 % y los contracargos en un importe considerable. Pluralsight también ha observado una disminución general del fraude con tarjetas de crédito que entra en el sistema. Esto, a su vez, ha situado a Pluralsight en una buena posición en el programa de supervisión de fraude de Visa, lo que suponía un riesgo antes de implementar Stripe. «En lugar de limitarse a detectar un problema, Radar ayuda a prevenir el fraude al identificar cuestiones preocupantes de manera proactiva y abordarlas antes de que se conviertan en problemas», afirma Wing.

En la actualidad, Pluralsight busca acelerar su crecimiento internacional. «Con Stripe, podemos adaptar de forma sencilla nuestra solución de pagos para satisfacer nuestras necesidades futuras», explica Wing. «Eso incluye poder aceptar otros métodos de pago que puedan ser específicos de cada región, a fin de facilitar a un mayor número de empresas y tecnólogos la adquisición de las competencias que necesitan para mantener su relevancia a medida que la tecnología evoluciona de manera constante».

Acerca del socio

Myers-Holum es una empresa consultora privada de integración de datos y sistemas empresariales establecida en Nueva York. Myers-Holum, líder galardonado en soluciones de Stripe, NetSuite, Boomi y Google Cloud, ayuda a organizaciones de todos los tamaños a optimizar operaciones, aspectos financieros y procesos empresariales. Consulta más información sobre Myers-Holum.