Uitdaging

Twintig jaar geleden beseften drie softwareontwikkelaars dat je je voortdurend moest bijscholen op technologisch gebied om succesvol te zijn. Ze richtten Pluralsight op, een tech-opleidingsbedrijf dat met eigen middelen was opgezet en dat fysieke cursussen aanbood. Al snel merkten ze dat ze de enorme vraag naar de cursussen niet meer aankonden, en schakelden ze over op een volledig online onderwijsmodel. De hoge kwaliteit en het gebruiksgemak van Pluralsight zorgden al snel voor een sterke organische groei, leverden een indrukwekkende lijst met brancheprijzen op en zorgden ervoor dat 70% van de Fortune 500-bedrijven klant werd.

Terwijl Pluralsight steeds meer organisaties en individuen hielp om vooruit te komen en te innoveren, hadden de snelle groei en overnames geleid tot een ingewikkeld web van technologieën, met onder andere verschillende betalingsproviders en dubbele leveranciersaccounts. Daardoor waren de financiële en technische teams te veel tijd kwijt aan het beheren van betalingen en de bijbehorende processen. Zo verliep het maandelijkse afsluitingsproces grotendeels handmatig en inefficiënt. Boekhouders moesten voor elke dag van die maand aparte rapporten maken, de gegevens samenvoegen en met Excel-functies cellen markeren om handmatig te controleren of transacties, betalingen en bankstortingen met elkaar klopten. Het beheer van abonnementen was een uitdaging, omdat het lastig was om te zien of de betalingen van klanten overeenkwamen met hun abonnementsvoorwaarden.

De bestaande betaaloplossingen remden de groei en omzet van Pluralsight ook op andere manieren af. Omdat de systemen niet makkelijk konden voldoen aan de Indiase regelgeving, kon Pluralsight niet inspelen op de toenemende, en mogelijk aanzienlijke, vraag in dat land.

Pluralsight wilde zijn betalingsoplossingen consolideren. Maar dat zou een aanzienlijk bedrijfsrisico met zich meebrengen, en de technologieteams van Pluralsight beheerden al andere prioritaire projecten.

Oplossing

Pluralsight besloot over te stappen op Stripe Payments, een gebundeld, wereldwijd betalingsplatform voor het verwerken van creditcardtransacties van klanten. Om het migratieproject te versnellen en bedrijfsrisico's te minimaliseren, schakelde Pluralsight Stripe-partner Myers-Holum in. “Onze externe technologieadviseur raadde Myers-Holum aan, en we waren onder de indruk van het plan van Myers-Holum dat ons zou helpen alles te bereiken wat we wilden doen”, aldus Jimmy Wing, Senior Vice President of Accounting bij Pluralsight.

Samen met Myers-Holum hebben de financiële en technologieteams van Pluralsight de accounts van twee betalingsverwerkers overgezet naar Stripe Payments, en hebben ze zes Stripe-accounts samengevoegd die Pluralsight via een overname had overgenomen. Vervolgens gebruikten ze de Stripe-API om het factureringssysteem van Pluralsight te koppelen aan hun Payments-account, zodat transactiegegevens direct in het factureringssysteem terechtkwamen. Hoewel Pluralsight dit eerste project parttime samen met Myers-Holum uitvoerde, was het binnen vier maanden al afgerond.

Nadat er één centraal account was ingesteld voor Payments, werkte Pluralsight samen met Myers-Holum om een juridische entiteit voor facturatie op te richten in India met een speciaal Payments-account dat transacties in Indiase roepies verwerkt. Ontwikkelaars gebruikten de Stripe-API om dit tweede account te integreren met het facturatiesysteem van Pluralsight en een procedure te creëren die betalingen van klanten automatisch naar het juiste account van Pluralsight doorstuurt. Als de klant zich in India bevindt, verwerkt Payments de transactie via het account in India. Als de klant zich buiten India bevindt, verwerkt Payments de transactie met het account van Pluralsight in de VS.

Pluralsight werkte ook samen met Myers-Holum om Stripe Radar in te schakelen, een geïntegreerde no code-oplossing voor fraudepreventie. Radar wordt getraind met gegevens van miljarden betalingen die elk jaar door Stripe en externe banken worden verwerkt. Radar wijst onmiddellijk een score voor de risicobeoordeling toe aan creditcards en blokkeert betalingen die met risicovolle kaarten worden gedaan.

“Myers-Holum was een fantastische partner bij ons migratieproject naar Stripe, en we zouden zeker weer met hen samenwerken voor hulp bij complexe projecten”, aldus Wing.

Resultaten

Accountants voltooien de maandafsluiting sneller met Payments

Door standaard te kiezen voor Stripe Payments, verbetert Pluralsight de financiële efficiëntie in processen voor de maandafsluiting. “Stripe maakt ons werk makkelijker”, stelt Wing. “In plaats van talloze rapporten te genereren en vervolgens met Excel te goochelen, maken we nu één overzichtelijk maandelijks rapport met Stripe dat een duidelijke grens trekt tussen betalingsbatches, transactie-ID's en bankstortingen. Zo kunnen we onze gegevens snel reconciliëren en er zeker van zijn dat alles klopt.”

Omdat Stripe naadloos is geïntegreerd in het facturatiesysteem van Pluralsight, besparen de financiële teams nu tijd doordat ze direct op aanvraag actuele facturatie-, abonnements- en betalingsgegevens van klanten kunnen inzien, zonder dat ze de informatie handmatig uit verschillende bronnen hoeven te halen.

De technologieteams van Pluralsight profiteren er ook van. Door betalingen met Stripe te beheren, besparen ze elke week zo'n acht uur aan handmatig werk.

Klanten in India voltooien twee keer zoveel transacties met Payments

Al na twee maanden na de lancering van het account van Payments in India verdubbelde Pluralsight het aantal transacties dat het daar verwerkt. “Met Payments hebben we een zakelijke belemmering weggenomen en de groei in een land met een enorme vraag en veel potentieel voor ons vereenvoudigd”, aldus Wing.

Pluralsight vermindert fraude met twintig procent door middel van Radar

Door Radar te gebruiken, kon Pluralsight fraude met twintig procent verlagen en chargebacks met een aanzienlijk bedrag verminderen. Daarnaast heeft Pluralsight een algehele daling gezien in het aantal frauduleuze creditcards in het systeem. Hierdoor staat Pluralsight er goed voor in het Visa-monitoringsprogramma voor fraude. Voor de implementatie van Stripe was dit nog een risico. “Radar doet meer dan een probleem detecteren: de oplossing helpt fraude voorkomen door problemen proactief te signaleren en aan te pakken voordat het problemen worden”, aldus Wing.

Pluralsight wil de wereldwijde groei nu versnellen. “Met Stripe kunnen we onze betalingsoplossing eenvoudig aanpassen aan onze toekomstige behoeften”, aldus Wing. 'Dit houdt ook in dat we andere betaalmethoden kunnen ondersteunen die mogelijk specifiek voor bepaalde regio's zijn. Zo maken we het nog makkelijker voor meer bedrijven en technici om de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om relevant te blijven in een technologie die zich voortdurend verder ontwikkelt.”

Over de partner

Myers-Holum is een particulier adviesbureau voor bedrijfssystemen en data-integratie, gevestigd in New York. Als bekroonde leider in oplossingen van Stripe, NetSuite, Boomi en Google Cloud helpt Myers-Holum organisaties van elke omvang hun activiteiten, financiën en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Lees meer over Myers-Holum.