El reto

Playtomic es una empresa fundada en España que se ha convertido en la mayor comunidad del mundo para los amantes de los deportes de raqueta. La plataforma no solo facilita la reserva de pistas (tanto para pádel y tenis como para más de una decena de deportes) sino que también hace la función de una red social en la que conectar con otros jugadores, organizar partidos y participar en eventos.

Playtomic empezó como una plataforma de software que coordinaba la gestión de las instalaciones de los clubes. A medida que evolucionaba hacia un modelo de marketplace, necesitaba una forma de gestionar las transacciones entre jugadores y clubes. Playtomic gestionaba manualmente los pagos a los clubes, lo que llevaba mucho tiempo y a veces provocaba errores humanos, como transferencias duplicadas. La plataforma buscaba un sistema en el que los jugadores pudieran pagar las reservas, transferir los pagos a los clubes y quedarse con una comisión.

Cuando Playtomic se propuso expandirse a nivel internacional, también se enfrentó al desafío de facilitar esos pagos a escala mundial. Necesitaba un sistema que pudiera gestionar múltiples divisas y diversos métodos de pago, para que los clientes de todo el mundo pudieran elegir su preferido. «Nuestra mayor prioridad es convertir el marketplace en la herramienta más potente para clubes y jugadores, de forma que los clubes no tengan que realizar ninguna de las tareas recurrentes que hacen hoy en día», afirma Pedro Clavería, cofundador y director de estrategia de Playtomic.

Con todos estos problemas por resolver y grandes planes para el futuro, Playtomic buscaba una solución de pago sencilla que ayudara a la plataforma a crecer.

La solución

Tras considerar diferentes proveedores de servicios de pago, Playtomic consideró que Stripe destacaba por su documentación clara y adaptada a las necesidades de una nueva startup, lo que hacía mucho más fácil la integración.

Con Stripe Connect, Playtomic puede automatizar los pagos y hacer que el onboarding de nuevos usuarios resulte más sencillo. Los jugadores pagan sus reservas y los fondos se envían directamente a cada club, mientras que Playtomic se queda automáticamente con su comisión. Esto agiliza las operaciones de Playtomic y reduce los errores, con lo que se garantiza un sistema de pago más eficaz y fiable.

El modelo de negocio de Playtomic incluye un componente SaaS por el que se factura a los clubes por utilizar su tecnología. Mediante Stripe Billing, Playtomic gestiona estos pagos recurrentes, gestionando las retiradas y las devoluciones de cargos cuando es necesario. Además, Playtomic ha incorporado una función que permite a los clubes gestionar sus propios pagos recurrentes de los deportistas.

A medida que se convertía en una empresa internacional, Playtomic descubrió que Stripe Payments era útil para gestionar transacciones en divisas locales, porque eliminaba los problemas y costes de la conversión de divisas. Además, Payments le ofrece a los usuarios una experiencia de pago coherente y adaptada a su ubicación. «Se trata de facilitar las cosas a todos los jugadores, independientemente de dónde se encuentren. Stripe hace que recibir pagos de estos jugadores internacionales sea muy sencillo para los clubes», dice Clavería.

Los resultados

Con la ayuda de Stripe, Playtomic ha optimizado sus procesos de pago y ha aumentado su base de usuarios.

Más de un millón de usuarios activos gestionados mensualmente

Gracias a Stripe, Playtomic ha creado un sistema de pago unificado que le ha dado el soporte que necesitaba para su crecimiento y expansión internacional. Gracias a Connect y Billing, Playtomic ha conseguido un sistema de pago lo suficientemente sólido como para gestionar más de un millón de usuarios activos al mes. De este modo, ha podido optimizar sus operaciones y agilizar su proceso de onboarding, lo que permitió a la plataforma centrarse en la experiencia del usuario.

Desde la implementación de Stripe, Playtomic ha registrado una importante cantidad de transacciones, llegando a procesar hasta 14,5 millones de euros en un solo mes, y ha logrado tasas de autorización del 99 %.

«La eficacia y la fiabilidad de Stripe han sido decisivas para nuestro crecimiento», afirma Clavería.

Clavería también está impresionado con la cantidad de usuarios que guardan los datos de la tarjeta de crédito en la plataforma, porque los que lo hacen tienen más probabilidades de convertirse en usuarios recurrentes. Este volumen de usuarios indica la confianza y comodidad que estos asocian al sistema de pago con el que Stripe está ayudando al crecimiento de Playtomic.

Expansión a 5.000 clubes en 52 países

Expandirse internacionalmente ha sido un paso importante para Playtomic, y Stripe ha desempeñado un papel fundamental en este crecimiento. Connect ha ayudado a Playtomic a reducir los plazos de sus transferencias en un 75 % y ha permitido que los clubes de fuera de Europa recibiesen su dinero fácilmente.

Con Stripe, Playtomic ha ampliado sus operaciones y ahora trabaja con 5.000 clubes ubicados en 52 países. Reflexionando sobre este crecimiento internacional, Clavería dice: «Nuestra ambición era estar en todas partes, y con Stripe, hemos dado pasos significativos en esa dirección. Gestionar pagos en tantos países podría haber sido una pesadilla, pero Stripe ha hecho que se sintiera como una tarea sumamente fácil».