課題

スペインで創業した Playtomic は、ラケットスポーツ愛好家の世界最大のコミュニティです。このプラットフォームでは、パデルなどのスポーツのコートを予約できるだけでなく、選手同士が繋がり、試合を組み、イベントに参加できるソーシャルネットワークとしての役割も果たしています。

Playtomic は、クラブが施設を一元管理するためのソフトウェアプラットフォームとして始まりました。マーケットプレイスモデルへと発展していくにつれ、選手とクラブ間の取引を処理する方法が必要になりました。Playtomic はクラブへの入金を手動で処理していたため、時間がかかったり、送金が重複するなどのエラーが発生したりすることもありました。プラットフォームは、選手が予約に対して料金を支払い、手数料を引いてクラブに入金するシステムを求めていました。

グローバル展開を見据えた Playtomic は、グローバルな決済の管理という課題に直面しました。必要なのは、世界中の顧客が希望する決済手段で支払いを実行できるよう、複数の通貨を処理できる、各種の決済手段に対応しているシステムです。Playtomic の共同創業者であり、最高戦略責任者でもある Pedro Clavería 氏は次のように述べています。「当社の最優先事項は、マーケットプレイスをクラブと選手にとっての最強ツールにし、クラブを現在行っている繰り返しの作業から解放することです」

これらの課題に対処し、将来を見据えた大きな計画を実現させるため、Playtomic はプラットフォームを成長させることができるシンプルな決済ソリューションを探していました。

ソリューション

さまざまな決済サービスプロバイダーを検討する中で、Playtomic は Stripe が初期のスタートアップ向けにわかりやすいドキュメントを提供し、導入が簡単である点で他社より際立っていると感じました。

Stripe Connect を使用すると、決済を自動化し、新規ユーザーを簡単にアカウント登録することができます。選手が自分の予約に対して料金を支払うと、Playtomic は自動的に手数料を徴収し、売上が各クラブに直接送金されます。こうしたプロセスが、Playtomic の業務を合理化し、エラーを減らし、決済システムの効率性と信頼性を高めました。

同社のビジネスモデルには、クラブが料金を支払って利用できる SaaS コンポーネントが含まれています。Stripe Billing を使用してこれらの継続支払いを管理し、必要に応じて取り消しやチャージバックにも対応しているほか、クラブが選手の継続支払いを管理できる機能も導入しています。

グローバル企業として成長するにつれ、通貨換算にかかる手間とコストの削減のため、現地通貨での取引の処理に Stripe Payments を重宝するようになりました。Stripe Payments では、ユーザーの場所に関係なく、一貫した決済体験が提供されます。Clavería 氏は次のように述べています。「これは、世界中のすべての選手を管理するようなものです。Stripe のおかげで、クラブは世界中の選手からの支払いを簡単に受け取れるようになりました」

結果

Stripe のサポートを受けて、Playtomic は自社の決済プロセスを効率化し、ユーザー基盤を成長させました。

毎月 100 万人以上のアクティブユーザーを管理

Playtomic は Stripe を利用して、自社の成長と拡大を支える統合決済システムを作成しました。Connect と Billing を使用して、毎月 100 万人以上のアクティブユーザーの管理に対応できる堅牢な決済システムを実現したことで、アカウント登録にかかる時間を削減しながら業務を効率化し、結果的にプラットフォームはユーザー体験に集中できるようになりました。

Stripe の導入以降、Playtomic で処理した取引は 1 カ月間で最大 1,450 万ユーロという膨大な金額となり、オーソリ率は 99% を達成しました。

Clavería 氏は次のように述べています。「Stripe の効率性と信頼性の高さは、私たちの成長に必要不可欠です」

同氏は、自社のプラットフォームにクレジットカードの詳細を保存するユーザーの多さにも満足しています。というのも、カード詳細を保存するユーザーはリピーターになりやすいためです。このことから、ユーザーが Stripe を利用した Playtomic の決済システムを信頼し、使いやすいと感じていることがわかります。

52 カ国で 5,000 クラブに拡大

グローバル化は、Playtomic にとって大きな一歩でした。この事業拡大の加速化において、Stripe は重要な役割を果たしました。Connect を使用することで Playtomic の決済にかかる時間が 75% 削減されたほか、ヨーロッパ以外のクラブが支払いを受け取れるようになりました。

Playtomic は Stripe を利用することで事業の拡大に成功し、今では 52 カ国の 5,000 クラブと連携しています。Clavería 氏はこのグローバルな成長を振り返り、次のように述べています。「私たちが目指していたのは、身近な存在になることです。Stripe のおかげで、その目標に向かって大きく飛躍することができました。これほど多くの国での支払いを処理する場合、一歩間違えると悲惨な結果になる可能性もありましたが、Stripe を利用することで不安が払しょくされました」