Jeff Berg et Aaron Stewart ont travaillé ensemble pour la première fois en 2005 dans une église du sud de la Californie, où ils ont permis aux fidèles de vivre un service religieux hebdomadaire inspirant. Cependant, en coulisses, ils ont dû faire face à des feuilles de calcul interminables et à des problèmes logistiques pour programmer la musique, le message et les vidéos pour l’office de la fin de semaine. La procédure stressant de copie manuelle des fichiers et de mise à jour de plusieurs feuilles de calcul, d’une base de données Microsoft Access et d’un site Web n’était pas pratique. C’est pourquoi en 2005, ils ont créé un outil interne conçu pour faciliter la gestion des initiatives de l’église, telles que les services et les événements hebdomadaires, et libérer du temps pour permettre au personnel de mieux accompagner les congrégations.
En 2006, Berg et Stewart ont lancé Planning Center en tant que plateforme logicielle pour aider d’autres églises à remplacer les outils encombrants par son logiciel d’église moderne et intuitif pour l’organisation des cultes et la gestion des bénévoles. Au fur et à mesure que l’entreprise basée en Californie ajoutait de nouvelles fonctionnalités, il est devenu évident que la numérisation de la procédure de don aux églises deviendrait bientôt une priorité.
Les fidèles ont toujours fait des dons en argent comptant ou par chèque lors d’un service religieux, et la fréquence des dons dépendait directement de la fréquentation de l’église et nécessitait une comptabilité et un rapprochement manuels. Planning Center s’est associé à Stripe en 2015 pour mettre à jour ce modèle et permettre aux églises d’accepter facilement les dons numériques ponctuels et récurrents, ainsi que les paiements pour des événements religieux, des camps et d’autres activités.
Depuis, Planning Center a continué d’améliorer sa solution de paiement Stripe, notamment en ajoutant de nouveaux modes de paiement et en prenant en charge les virements bancaires CCA, pour aider les églises et les congrégations à gérer les dons de manière efficace. L’entreprise a évolué et est devenue un système de gestion des églises riche de fonctionnalités, avec quatre millions de clients actifs, des petites églises de quartier aux très grandes églises ayant plusieurs campus à travers le monde. Elle prend désormais en charge plus de 25 % d’un grand marché comptant plus de 350 000 églises.
Stripe permet aux fidèles de mettre facilement en place des dons récurrents, qui ont tendance à être plus cohérents et plus importants que les dons ponctuels ou en personne. Cela aide les églises et les donateurs à atteindre leurs objectifs de dons annuels en fournissant peu ou pas d’efforts. Nous voulons que les fidèles soient capables de faire leurs dons aussi simplement et aussi facilement qu’ils achètent un coca dans un guichet automatique.
Créer une expérience de don de niveau supérieur
Les fidèles et les églises utilisant Planning Center présentent des niveaux de confort et de sophistication variables en matière d’adoption de la technologie. C’est pour cette raison que la facilité d’utilisation était une priorité absolue. Planning Center a choisi Stripe Connect comme épine dorsale financière de Planning Center Giving, la plateforme de paiement en marque blanche de l’entreprise qui achemine les fonds des donateurs vers les églises individuelles. L’inscription des utilisateurs hébergée par Stripe permet désormais aux églises d’intégrer facilement la plateforme, de soumettre des documents de conformité et de commencer à traiter les dons immédiatement. Planning Center a également mis en œuvre Connect et l’API Reports pour générer des rapports de virement qui simplifient désormais la comptabilité et les rapports financiers de chaque église.
« En fin de compte, le plus important pour notre équipe de développement est d’avoir une API stable et hautement disponible pour assurer le traitement des paiements à volume élevé à l’échelle internationale », a affirmé Ricketts.
Grâce à l’intégration transparente de Connect et de Stripe Payments, les églises qui utilisent Planning Center ont immédiatement pu commencer à accepter des dons ponctuels et récurrents venant de leurs fidèles, ce qui a permis aux églises de nouer des relations plus étroites avec les donateurs et d’augmenter le montant des dons. La possibilité d’effectuer des paiements en ligne permet désormais aux fidèles qui ne fréquentent pas les églises de faire des dons. De plus, les églises qui utilisent la solution Inscription de Planning Center pour gérer les inscriptions à des événements peuvent désormais traiter les frais d’inscription en ligne avec Stripe Payments.
Dans le cadre de ses efforts continus pour offrir aux donateurs une expérience de paiement moderne, Planning Center a récemment mis à jour ses formulaires Web de dons grâce à Payment Element de Stripe. Désormais, Planning Center peut accepter une variété de modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et les prélèvements automatiques dans différents pays. À l’avenir, l’entreprise pourra utiliser Payment Element pour activer plus de 100 modes de paiement et accepter plus de 135 devises à mesure que l’entreprise se développe.
Cette diversité est bénéfique à tous : les donateurs peuvent choisir les modes de paiement qui leur conviennent le mieux, et Planning Center peut plus facilement s’étendre à de nouvelles régions, en activant les modes de paiement les plus récents ou les plus populaires sans que les développeurs aient à mettre en place une infrastructure de paiement personnalisée. Rien qu’en 2025, le traitement des paiements de Planning Center a connu une augmentation annuelle de plus de 17 %.
Pour rationaliser davantage l’expérience de don, Planning Center a mis en œuvreStripe Financial Connections, qui peut autoriser instantanément les comptes bancaires des donateurs. Aujourd’hui, plus de 50 % du volume des paiements de Planning Center s’effectue par transferts CCA.
Le réseau CCA est un protocole bancaire ancien, un peu complexe, que Stripe a vraiment introduit dans le monde moderne de manière rapide et fiable en utilisant Financial Connections.
Planning Center a utilisé Authorization Boost, le produit d’optimisation de l’acceptation alimenté par l’IA de Stripe, pour maintenir un taux d’autorisation de 97 % sur les transactions. L’outil de mise à jour de carte a été particulièrement efficace pour sécuriser les dons récurrents en mettant automatiquement à jour les cartes de crédit arrivées à expiration, la principale raison pour laquelle les donateurs cessent de faire des dons.
Planning Center traite désormais des millions de dollars de dons chaque mois sans avoir besoin d’une équipe chargée de la détection des fraudes aux paiements, s’appuyant entièrement sur les protections de Stripe Radar. Radar détecte efficacement les transactions frauduleuses (telles que les tests (frauduleux) de cartes de crédit volées grâce à des formulaires de don), ce qui permet à l’équipe de confiance et de sécurité de Planning Center de se concentrer sur d’autres menaces de fraudes, de courriels indésirables et de sécurité au lieu de gérer la fraude aux paiements.
Planning Center s’appuie également désormais sur Stripe Tax pour collecter la taxe de vente sur les abonnements à la plateforme américaine, qui varie selon l’État et le statut d’exonération fiscale. « Grâce à la robustesse de l’API fiscale et de la documentation de Stripe, nous avons pu créer une couche d’application personnalisée et appliquer notre propre logique à but non lucratif pour gérer les taux d’imposition et les certificats d’exemption fiscale dans les 50 États. Nous avons la flexibilité nécessaire pour construire exactement ce dont nous avons besoin pour satisfaire nos clients », a affirmé Ricketts.
Accélérer la croissance avec une petite équipe
À l’origine, la plateforme de dons numériques de Planning Center a été conçue par deux développeurs. Planning Center Giving traite désormais plus de 600 millions de dollars de dons chaque mois, dont 1 milliard de dollars rien qu’en décembre 2025 et 30 milliards de dollars au total au cours de la dernière décennie, alors que l’équipe n’a été renforcée que par 3 développeurs.
« Stripe a tellement décuplé la capacité de notre équipe que nous n’avons pas eu besoin d’augmenter le nombre de développeurs au cours des 10 dernières années, ce qui représente un avantage énorme », a affirmé Ricketts. « Avec Stripe, nous n’avons pas à nous soucier de la stabilité, de la disponibilité ou des tracasseries liées à la mise en œuvre : cette solution a été le plus grand accélérateur pour notre petite équipe depuis nos débuts jusqu’à aujourd’hui. »
Dans les mois à venir, Planning Center envisage de migrer vers Stripe Billing pour rationaliser et moderniser sa procédure de facturation des abonnements. À partir de là, en partenariat avec les services aux entreprises de Stripe, l’entreprise compte utiliser des composants intégrés dans Connect pour offrir aux églises une expérience d’inscription des utilisateurs native et leur fournir des rapports plus robustes.
Stripe nous permettra d’adopter les changements et les avancées technologiques au fur et à mesure que le secteur du paiement évolue afin que notre petite équipe puisse continuer à offrir une excellente expérience de paiement aux églises.
